Возврат денег за абонемент в фитнес-клубе: что нужно знать

Клиенты фитнес-клуба по разным причинам могут отказаться от занятий и потребовать деньги обратно. В статье расскажем, что делать в таком случае, как происходит возврат за абонемент в спортзале и какие нюансы нужно учитывать.

Какие есть основания для возврата денег

Клиент имеет право на возврат денежных средств за абонемент в фитнес-клубе по закону «О защите прав потребителей». Основанием для этого могут стать:

• Личное желание. Закон «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от услуг в любой момент и не объяснять причину. Но только при условии, что фитнес-клуб удержит часть средств, которую потратил на оказание услуг.
• Медицинские противопоказания. Если клиент принесет справку, которая подтвердит, что ему запрещены занятия спортом, деньги придется вернуть. 
• Особые обстоятельства. Например, долгая командировка, переезд в другой город или страну. В этом случае клиент должен предоставить документы, которые подтвердят, что он больше не может посещать фитнес-клуб: брони билетов или договор аренды.
• Нарушение условий договора. Если клиент предоставит доказательства того, что клуб оказывает услуги некачественно или не в полном объеме. Например, занятия отменяют без предупреждения, тренеры ведут себя непрофессионально, оборудование неисправно.

Провести расчет и вернуть деньги за абонемент в фитнес-клубе нужно в течение семи дней с момента, как клиент заявил об этом в письменной или устной форме. Это регулируют статьи 314 и 395 Гражданского кодекса РФ.

Когда деньги можно не возвращать

Есть несколько случаев, когда возврат денег за абонемент в фитнес-клубе невозможен. Например:

• Абонемент полностью использован. Если клиент воспользовался всеми услугами, средства не возвращаются.
• Срок действия абонемента истек. При этом в договоре, памятке к абонементу или публичной оферте должно быть прописано, что после истечения срока обязательства исполнителя прекращаются.

Некоторые фитнес-клубы продают «безвозвратные» абонементы. Так делать нельзя: это противоречит статье 16 закона «О защите прав потребителей». Клубу может грозить штраф от Роспотребнадзора по ст. 14.8 КоАП РФ, если за возвратом денег клиент обратится в суд.

Как рассчитать сумму к возврату

Размер возврата напрямую зависит от типа абонемента, количества услуг, которые использовал клиент, и условий договора. В соглашении может быть пункт о перерасчете при возврате абонемента по цене за разовую услугу. Это условие вполне законно, и с его помощью фитнес-клуб может уменьшить свои потери. Разберем четыре примера:

1. Если был абонемент с фиксированным количеством тренировок и без условия перерасчета. Возврат делают по количеству неиспользованных занятий. Например, клиент купил абонемент на десять тренировок за 5 тыс. ₽, но посетил только три из них. Тогда:

Стоимость одного занятия: 5 000 ÷ 10 = 500 ₽

Сумма к возврату: 7 занятий × 500  = 3 500 ₽

2. Если был абонемент с фиксированным количеством занятий и с условием перерасчета. В этом случае стоимость использованных занятий пересчитывается по тарифу разовой тренировки. Допустим, клиент купил абонемент на десять занятий за 5 тыс. ₽ и посетил три из них. Разовая тренировка без абонемента при этом стоит 700 ₽. Тогда:

Стоимость фактически оказанных услуг: 3 × 700 = 2 100 ₽

Сумма к возврату: 5 000 − 2 100  = 2 900 ₽

Такой подход защищает интересы бизнеса: клиент платит за полученные услуги по актуальному прайсу, а не по льготной цене абонемента. Однако условия перерасчета должны быть четко прописаны в договоре или правилах клуба. 

3. Если абонемент безлимитный без перерасчета. Сумма к возврату зависит от количества неиспользованных дней. Например, абонемент на месяц стоил 6 тыс. ₽. Клиент посещал фитнес-клуб только десять дней. Тогда:

Стоимость одного дня: 6 000 ₽ ÷ 30 = 200 ₽

Стоимость десяти дней: 10 × 200 ₽ = 2 000 ₽

Сумма к возврату: 6 000 ₽ − 2 000 ₽ = 4 000 ₽

4. Если абонемент безлимитный и с перерасчетом. Допустим, клиент купил годовой абонемент за 12 тыс.  ₽ и ходил на занятия два месяца. В условиях договора с фитнес-клубом прописано:

• если с момента активации абонемента прошло меньше месяца, стоимость услуг пересчитывается по цене месячного абонемента 4 тыс. ₽;
• если с момента активации абонемента прошло больше месяца, стоимость услуг пересчитывается по цене месячного абонемента 2 тыс. ₽.

Сумма к возврату: 12 000 ₽ − (2 000 ₽ × 2) = 8 000 ₽

Заявление на возврат денежных средств за фитнес-абонемент

Нет закона, по которому клиент обязан отказываться от услуг письменно. Достаточно сказать о своих намерениях администрации фитнес-клуба и предоставить реквизиты. Но если человек все-таки решил заполнить заявление на отказ от абонемента, стоит указать:

• ФИО и контактные данные;
• реквизиты договора или чека;
• причину возврата: например, травма или переезд;
• просьбу о возврате денег;
• реквизиты для перечисления средств.

К заявлению можно приложить копию договора с фитнес-клубом и подтверждающие документы: медицинские выписки, консультации врачей, брони билетов, договор аренды.

Как сделать возврат за абонемент в спортзале через YCLIENTS

Если клиент оплатил абонемент онлайн, через кассу или терминал, возврат можно оформить напрямую в CRM YCLIENTS. Это удобно: все операции проходят в одном интерфейсе, а данные автоматически подтягиваются из бронирования и кассовых документов. Доступно два варианта:

1. Полный возврат: через отмену продажи товара или создание расходной операции на сумму стоимости абонемента. Удобнее использовать метод с расходной операцией, потому что так не будет расхождения по кассе в день оплаты абонемента и возврата. Для этого:

• Создайте расходную статью платежей «Возврат».
• Создайте расходную операцию на сумму стоимости абонемента с датой, когда производите возврат.

• Перейдите в карточку клиента на вкладку «Лояльность» и сократите количество доступных визитов по абонементу до «0».

2. Частичный возврат. Если нужно вернуть деньги только за часть визитов:

• В карточке клиента на вкладке «Лояльность» сократите доступное количество визитов по абонементу до «0».
• В разделе Финансы → Финансовые операции создайте расходную транзакцию и спишите сумму к возврату.

В обоих случаях в комментарии можно указать, за какой абонемент и по какой причине был сделан возврат. Система сохранит эту информацию в истории клиента.

Итоги

Возврат денег за абонемент в фитнес-клубе регулируется законом и зависит от условий договора, формата абонемента и факта оказания услуг. Клуб может не возвращать деньги, если услуги уже предоставлены или срок действия абонемента истек. В остальных случаях клиент вправе подать заявление на возврат.

Чтобы избежать конфликтов и сохранить доверие аудитории, заранее прописывайте в договоре правила возврата, используйте четкие расчётные формулы и автоматизируйте процессы через CRM.