Нормо-часы в автосервисе: тонкости и нюансы

Нормо-часы — классический способ для учета времени, которое мастер тратит на определенный вид работ. С их помощью можно примерно рассчитать загрузку сотрудников и предполагаемый доход. Разберемся, как правильно рассчитывать нормо-часы, а также как автоматизировать этот процесс.

Что такое нормо-часы

Нормо-час — это стандарт, который показывает, сколько времени должен занимать какой-либо процесс по ремонту автомобиля. В сфере обслуживания транспорта есть два подхода к расчету нормо-часов. Во-первых, СТО может самостоятельно установить нормативы, опираясь на предыдущий опыт сотрудников. Во-вторых, мастера могут ориентироваться на рекомендации автопроизводителей. Инженеры завода, который изготовил автомобиль, обычно прописывают в специальных справочниках для дилеров, сколько времени должно занимать устранение каждой неисправности. Обычно на СТО совмещают оба подхода, чтобы расчет был наиболее точным.

Плюсы введения нормо-часов в автосервисе

Нормо-часы на ремонт автомобилей дают СТО ряд преимуществ:

1. Повышение производительности. При введении нормо-часов зарплата персонала привязывается к объему сделанной работы. Поэтому сотрудникам нет смысла растягивать время на простые задачи. Наоборот, у мастеров есть есть стимул ремонтировать быстро, чтобы уложиться в стандарты и взять больше работ в свою смену.
2. Удобство для клиентов. Заданные нормы по времени ремонта позволяют с высокой точностью говорить клиентам, когда их автомобиль будет готов. Это повышает привлекательность автосервиса.
3. Прогнозирование дохода. Также нормативы позволяют рассчитывать, сколько в среднем авто может обслужить СТО и какие деньги это принесет. Таким образом можно прогнозировать финансы и избегать кассовых разрывов.
4. Упрощение планирования. Понимая нормо-часы и ожидаемую загрузку, руководство СТО может грамотно спланировать смены и ресурсы.
5. Прозрачность труда. Если в компании внедрены нормо-часы, сотрудникам понятнее, как начисляются зарплаты, премии, оплачиваются переработки и так далее. Это положительно влияет на текучку кадров и снижает количество стресса и конфликтов в команде.

Минусы использования нормо-часов в автосервисе 

Надо отметить, что, как у любой системы, нормы времени для автосервиса имеют свои минусы:

1. Есть зависимость от данных автопроизводителей. Нормо-часы на ремонт автомобилей устанавливаются заводами для каждой марки. В условиях санкций стало сложнее получать точные данные о новых автомобилях. Особенно это актуально для широкопрофильных сервисов гаражного типа, которые не связаны напрямую с производителями.
2. Ремонт зачастую оказывается более сложным, чем заявляет производитель. Особенно это актуально для новых китайских автомобилей, которые появились на российском рынке в последние несколько лет. Также возникают сложности с обслуживанием старых машин. Например, замена колодок у автомобиля с пробегом до 10 тыс. км и у авто, которое проехало свыше 150 тыс. км может отличаться по времени в несколько раз. При помощи нормо-часов предугадать подобные задержки невозможно. Также встает вопрос, как при помощи нормо-часов рассчитать расходы времени и ресурсов, если возникает нестандартная задача по ремонту.
3. Нормо-часы ограничивают прибыль. Часть автовладельцев готова заплатить больше за качественные запчасти, оперативность, премиальный сервис и так далее. Нормо-часы жестко регламентируют работу автосервиса и не дают возможности вводить новые ценовые предложения.
4. Риск снижения качества. Нормо-часы побуждают сотрудников работать быстро, но при этом мастера могут спешить и совершать ошибки. 

Автосервис может справиться с каждым минусом нормо-часов. С опытом команда СТО все лучше понимает, сколько действительно занимает ремонт той или иной модели и как сделать работу без потери качества. Плюсы от грамотного внедрения нормо-часов перевешивают минусы и помогают автосервису выйти на новый уровень.  

Когда автосервису имеет смысл переходить на нормо-часы

Нормо-часы не нужны для частного мастера, который работает в своем гараже над одним автомобилем. Когда есть команда, а работа идет в боксе, нормативы необходимы. Именно они превращают кустарный ремонт в полноценный бизнес и дают возможность анализировать показатели и увеличивать прибыль. Нормо-часы дисциплинируют команду, чтобы качественно обслуживать клиентов.

Абсолютно необходимы нормативы и на этапе расширения бизнеса. Они позволяют не придумывать заново рабочие процессы и быстро запустить вторую и последующие точки.

Как рассчитать стоимость нормо-часа мастера

Стоимость нормо-часа можно рассчитать по следующей формуле:

Например, расходы СТО за месяц составляют 600 тыс. ₽. Желаемая прибыль компании равна 200 тыс. ₽. При этом в автосервисе посменно работает три механика, которые каждый в месяц закрывают 160 рабочих часов. Таким образом, стоимость их нормо-часа составит:

По тому же принципу рассчитываются нормо-часы всех сотрудников.

Как автоматизировать расчет нормо-часов при помощи YCLIENTS

CRM от YCLIENTS позволяет автоматически рассчитывать необходимые показатели для автосервисов. Есть два способа:

1. В разделе «Услуги» для каждой операции СТО, вроде замены масла или диагностики двигателя, можно задать нормативы. Например, фиксированную длительность работы в минутах и часах и ее стоимость. Затем можно добавить мастеров, которые могут выполнять эту услугу. 

В итоге при записи клиента на визит система автоматически рассчитает предполагаемое время и стоимость работы у конкретного мастера. Также CRM самостоятельно забронирует нужные слоты в календаре сотрудников, чтобы руководитель понимал загруженность автосервиса.

2. Также можно настроить тарифы с переменной стоимостью нормо-часа. Это полезно, когда, например, цена ремонта зависит от категории автомобиля или сложности работ. Для применения этой функции в меню «Услуги» можно задать дополнительные параметры, которые при активации будут менять цену. 

В YCLIENTS также можно выгрузить данные по нормо-часам из справочников производителей. Система интегрируется как со стандартными таблицами в Excel, так и с API, через который можно подключить внешние базы данных.

Рассчитывайте нормо-часы автоматически при помощи функций CRM

Попробуйте YCLIENTS, чтобы облегчить расчеты и понимать финансовую ситуацию автосервиса.

Попробовать бесплатно

Как еще YCLIENTS может помочь в работе автосервиса

Помимо автоматического расчета нормо-часов у CRM от YCLIENTS есть еще несколько полезных функций для СТО: 

Итоги

Нормо-часы — это стандарт, который показывает, сколько времени должна занимать услуга по ремонту автомобиля. С их помощью повышается производительность сотрудников, а клиенты могут узнать, сколько продлится ремонт. Кроме того, нормо-часы незаменимы при организации большого сервиса или при расширении бизнеса, так как задают стандарты работы для всех сотрудников.

Недостатки нормо-часов заключаются в том, что не всегда удается рассчитать точное время ремонта, особенно старых автомобилей. Также нормо-часы ограничивают ценовой маркетинг. Однако плюсы от внедрения нормативов для СТО зачастую перевешивают минусы. 

Рассчитывать нормо-часы можно автоматически при помощи CRM от YCLIENTS. Также при помощи системы можно дополнительно улучшить работу СТО. Например, внедрить онлайн-запись для клиентов на ремонт и напоминания о плановом визите. Или добавить функцию автоматического расчета зарплат и учета запчастей в автосервисе.