Как увеличить возвращаемость клиентов на 8% с помощью бесплатных функций YCLIENTS
Любой новый посетитель может стать постоянным, если ему предложить первоклассный клиентский сервис. В YCLIENTS есть десяток функций, которые помогают сделать каждый визит комфортным. Например, по нашим данным, доля повторных клиентов увеличивается на 8%, если компания использует примечания и фиксирует в них предпочтения клиента. Об этой и других бесплатных фишках YCLIENTS, читайте в статье.
Статусы визита
Это простая функция, использование которой занимает не больше пары секунд. Зато она дает доступ к другим важным разделам сервиса — расчету зарплат, статистике и многому другому. А при работе с клиентской базой статусы помогают администраторам проследить за тем, чтобы клиенты не «потерялись». По данным внутреннего исследования YCLIENTS, ведение статусов увеличивает долю повторных клиентов на 4%.
Максимизируйте пользу от статусов: настройте автоматические напоминания или связывайтесь с клиентами вручную за день до визита, чтобы подтвердить или отменить запись. Меняйте в Журнале записи статус на «Клиент пришел» / «Клиент не пришел», чтобы отслеживать посещаемость.
Преимущества:
- Удобнее регулировать заполняемость салона и оптимизировать расписание мастеров.
- Проще отслеживать статистику по возвращаемости и доходимости гостей.
- Легче обнаруживать посетителей, которые часто отказываются от визитов.
Инструкция, как ставить статусы:
Примечания к карточке клиента
Использование этой функции на 8% увеличивает долю повторных клиентов в салоне. Чтобы в ваш филиал тоже возвращались клиенты, введите правила: указывать предпочтения и особенности клиента в примечаниях, а перед его приходом — проверять эту графу.
Администратору нужно поближе познакомиться с посетителем и узнать о нем как можно больше: есть ли у него пожелания к мастеру, какие услуги он выбирает чаще и какой напиток предпочитает. Один раз узнав предпочтения клиента, вы сможете каждый раз дарить ему незабываемый клиентский опыт. А ради него гости будут возвращаться постоянно.
Преимущества:
- Удобнее предоставлять персонализированный и качественный подход к каждому клиенту.
- Легче укреплять и повышать лояльность клиентов.
- Проще предложить дополнительные услуги или товары, которые действительно будут нужны и интересны клиенту.
Например, администратор добавил заметку, что клиент не разговорчив и любит кофе без сахара. И теперь, когда посетитель придет в студию, администратор сразу встретит гостя с любимым напитком, а мастер не будет досаждать его разговорами. Если хотите по-настоящему удивить гостей вниманием к деталям, порекомендуйте сотрудникам указывать в примечаниях новости из жизни клиента. Например, «Через неделю едет в Сочи кататься на лыжах». Тогда в следующий раз мастер сможет спросить клиента: «Как прошла поездка?» — а клиент почувствует, что его по-настоящему ценят.
Инструкция, как использовать примечания в веб-версии YCLIENTS.
Категории клиентов
Категории — это цветные метки в карточке клиента. Они позволяют отмечать клиентов и разделять их на группы. По умолчанию создано три категории: «Постоянный», «Лояльный», «VIP». Вы также можете создать свои категории. Например, «Блогеры», «Участники акции» и так далее.
Проставив категории в карточках клиентов, вы сможете вести коммуникацию не с каждым клиентом отдельно, а с целыми группами одновременно. Например, отправить уведомления о закрытой распродаже только клиентам в категории VIP. По нашим данным, если использовать категории, доля повторных клиентов вырастет на 6%.
Преимущества:
- Делает маркетинг более эффективным. Удобно создавать уникальные предложения для VIP-клиентов или тестировать разные гипотезы на небольших выборках клиентов.
- Помогает возвращать гостей. Так, вы можете создать категорию «Потерянный клиент» и отправлять ему сообщения об индивидуальных скидках.
- Упрощает работу с клиентской базой благодаря фильтрам по категориям.
Инструкция, как использовать категории в веб-версии YCLIENTS.
