Как сегментировать клиентскую базу: инструкция от сервиса онлайн-записи YCLIENTS

Благодаря сегментации баз клиентов вы сможете создавать эффективную рекламу, привлекать новых гостей и удерживать старых. Но чтобы все точно получилось, важно правильно сегментировать посетителей.

В статье подробнее разбираемся, зачем нужна сегментация и рассказываем, как ее правильно настроить.

Зачем сегментировать клиентскую базу

Сегментация клиентской базы — разделение группы клиентов по общим характеристикам. Например, посетители Лена и Аня каждый месяц приходят на коррекцию и ламинирование бровей к мастеру Елене. С такой информацией вы сможете:

  • Оценить состав клиентской базы (соотношение групп относительно всей базы)
  • Персонализировать коммуникацию (пуш-уведомления, SMS, электронные письма)
  • Создавать таргетированные рекламные кампании, направленные на определенных посетителей
  • Снизить отток клиентов, контролируя сегменты, которые находятся «на грани потери».
Пример, как сегментация помогает в работе с гостями:

— «Валерия, добрый день! В нашем салоне сейчас действует акция — при наращивании длины мы дарим вам дизайн двух ногтей. Приглашаем Вас на маникюр»
— «Как раз пришло время делать маникюр, а я еще дизайн хотела сделать. Надо точно записаться к ним. Вот только откуда они все знают…»

5 шагов для сегментации клиентских баз

Шаг 1: Соберите данные
Первый шаг — это сбор данных о вашей клиентской базе. Вам нужно иметь доступ к такой информации о каждом клиенте:
  • Имя, возраст, пол
  • Контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты)
  • История посещений (даты, вид услуг, продукты)
  • Предпочтения (услуги, стилисты, косметические бренды)
  • Частота посещений и расходы гостя

Шаг 2: Определите критерии сегментации
После сбора данных определите критерии, по которым вы будете разделять клиентскую базу на сегменты. Например:
  • Демографические характеристики (возраст, пол, местоположение)
  • Поведенческие характеристики (частота посещений, расходы на услуги и продукты)
  • Предпочтения (предпочитаемые услуги, стилисты, марки косметики)
  • Стадия жизненного цикла клиента (новый, постоянный, спящий)

Шаг 3: Сгруппируйте клиентов
На основе выбранных критериев сегментации разделите клиентскую базу на группы схожих клиентов. Назовите каждый сегмент для удобства. Например:
  • приходят раз в полгода на конкретную процедуру
  • постоянные посетители
  • предпочитают маникюр

В YCLIENTS за несколько кликов можно найти найти клиентов, которые:
  • Перестали к вам приходить
  • Стали новыми в определенный период
  • Посещали определенных сотрудников
  • Заказывали определенные услуги
  • Принесли больше всего прибыли
  • Собираются посетить в ближайшее время
  • Посещают чаще остальных
  • Записывались онлайн
  • Вернулись после долгого отсутствия
  • Скоро день рождения

Шаг 4: Разработайте персонализированные стратегии
Теперь, когда у вас есть сегменты, разработайте план взаимодействия с каждой группой. Например:
  • Для новых клиентов: предложите приветственную скидку на первую услугу или предоставьте бесплатную консультацию по стилю.
  • Для постоянных посетителей: создайте программу лояльности с бонусами или специальными предложениями.
  • Для гостей, предпочитающих маникюр: рассылайте информацию об акциях или новых коллекциях лаков.
В YCLIENTS можно автоматизировать рассылки по группам клиентов. Вам нужно будет только задать текст, а программа сама отправит сообщение в желаемое время. Вы одновременно автоматизируете свою работу и повысите лояльность клиентов. А посетители всегда будут в курсе о действующих скидках или предстоящих акциях.

Шаг 5: Анализируйте результаты

Не забывайте отслеживать результаты каждой стратегии и анализировать их эффективность. Лучшим решением будет подключить CRM систему. Так вам будет легче сегментировать посетителей.

Следите за изменениями в поведении клиентов и определите успешность каждого сегмента. YCLIENTS автоматически присвоит скидки лояльным посетителям и сообщит им об этом. А еще может контролировать срок действия акции или предупреждать о его окончании.
Больше полезного контента в наших соц. сетях