Как привлечь клиентов в медицинский центр. Семь эффективных инструментов

Медицинский бизнес при всей своей сложности может быть очень выгодным. Среди все большего количества людей растет спрос на качественную медицину и заботу о здоровье. Тем не менее, чтобы достичь финансового процветания, клинике нужно уметь системно привлекать новых клиентов. В статье рассказываем об эффективных инструментах для привлечения пациентов.

Аудит клиентского пути

Привлечение клиентов в медицинский центр начинается с построения карты пути клиента, или CJM (Customer journey map). Это документ, где анализируются действия человека, который хочет воспользоваться услугами медицинского центра. Рассматриваются его эмоции, ожидания, барьеры, с которыми он сталкивается, начиная с желания пойти к врачам и заканчивая оплатой визита.

CJM состоит из нескольких пунктов:

1. Этап пользовательского пути.
2. Эмоции клиента.
3. Его ожидания.
4. Точки контакта.
5. Барьеры.
6. Решения.

Разберем на примере:

CJM помогает посмотреть на все взаимодействие с медицинским центром глазами клиента. Выявляются все узкие места и разочарования, о которых пациенты могут вам не говорить прямо. Непосредственно привлечение пациентов стоит начинать уже после проработки этих трудностей, чтобы все инструменты работали максимально эффективно.

Семь способов привлечь клиентов в медицинский центр

Сайт

Его главная задача — помочь потенциальному пациенту принять решение о визите. На любом сайте медицинского центра должна быть представлена следующая информация:

• о специалистах и их квалификации;
• о применяемом оборудовании и технологиях;
• о перечне услуг и их стоимости;
• о местоположении учреждения и графике его работы;
• о действующих акционных предложениях и программах лояльности.

Также рекомендуется публиковать на сайте SEO-статьи на медицинские темы. Такие материалы повышают авторитетность ресурса, что продвигает его в поисковых системах.

Сайт — это визитная карточка учреждения в цифровом пространстве. Важно обеспечить его стабильную работу, адаптацию под мобильные устройства и привлекательный дизайн. Обязательный функционал включает возможность выбора врача и записи на прием в онлайн-режиме. Для этих задач может быть полезен YCLIENTS. Кроме того, CRM-система предоставляет инструменты для анализа посещаемости и других метрик сайта.

Онлайн-карты

Огромное количество пациентов выбирает медицинское учреждение именно через онлайн-карты — 2GIS, Google Maps, Яндекс Карты. Это удобно, так как всегда есть возможность увидеть, где расположен медцентр и как до него добраться. Поэтому для привлечения пациентов необходимо качественно оформить карточку компании. Потенциальный клиент должен увидеть:

• качественные фотографии интерьера и сотрудников;
• высокий рейтинг;
• множество актуальных отзывов;
• точный адрес;
• информацию о стоимости услуг;
• кнопку для онлайн-записи на прием.

YCLIENTS помогает наладить взаимодействие с геосервисами. С CRM-системой на карточке компании можно разместить кнопку онлайн-записи. Это позволяет пациентам самостоятельно записываться на прием в удобное для них время.

Кроме того, YCLIENTS дает возможность автоматически запрашивать обратную связь у клиента через заданный промежуток времени после оказания услуги. Если пациент остался доволен, его отзыв автоматически публикуется на онлайн-картах в карточке медицинского учреждения. В ином случае клиента соединяют с администратором. Это позволяет сотруднику оперативно выяснить причину недовольства и предложить варианты решения ситуации.

Баннерная и контекстная реклама

За основу можно взять сервисы Яндекса. Для работы с баннерами используют Рекламную сеть Яндекса (РСЯ). Это сервис, который размещает рекламу медицинского центра на тематических сайтах-партнерах. Когда пользователь ищет услуги через поисковик Яндекса, система запоминает его интерес. Затем при посещении сайтов, подключенных к РСЯ, этому пользователю показывается реклама вашего учреждения. Параметры целевой аудитории и площадки для размещения баннеров можно гибко настраивать.

По схожему принципу работает Яндекс Директ. Сервис размещает рекламные объявления в результатах поиска. Например, потенциальный клиент вводит запрос «медицинский чекап в Новосибирске». При правильно настроенной рекламной кампании в верхней части страницы с  результатами поиска он увидит ссылку на медицинский центр.

YCLIENTS предоставляет возможность интегрировать данные из Яндекс Директа и РСЯ. Это значительно упрощает сбор и анализ информации, а также позволяет эффективнее управлять рекламными кампаниями и оптимизировать их.

Социальные сети

В 2025 году необходимо активно развивать аккаунт ВКонтакте, потому что это одна из немногих соцсетей, где доступна таргетированная реклама. Кроме того, важно настроить на этой платформе функцию онлайн-записи. Также стоит обратить внимание на Telegram и YouTube, так как, несмотря на ограничения, эти площадки ежедневно посещают миллионы россиян.

Социальные сети повышают известность медицинского центра и доверие пациентов к нему. На долгой дистанции подписчики превращаются в клиентов, так как при болезни они уже знают, какой клинике стоит доверять. Для достижения эффекта необходимо регулярно публиковать полезный и интересный для целевой аудитории контент. Для ВКонтакте и Telegram подойдут краткие текстовые или видеоформаты. В них можно рассказывать о внутренней работе учреждения, демонстрировать отзывы пациентов, объяснять особенности лечения и диагностики, анонсировать скидки. На YouTube эффективны авторские программы, где специалисты центра делятся профессиональным опытом и рекомендациями.

Помимо контента важно обеспечить наличие в социальных сетях всей базовой информации: адреса, контактов, перечня услуг, цен и других релевантных данных.

С помощью YCLIENTS можно настраивать автоматическую публикацию контента во всех популярных социальных сетях, а также добавлять кнопки онлайн-записи на страницы ваших профилей. Кроме того, CRM-система позволяет централизованно обрабатывать обращения пациентов из разных социальных сетей и мессенджеров в едином интерфейсе. Это удобно, так как не надо переключаться между страницами.

Также в сервисе есть расширенные возможности для оценки рекламных кампаний. Анализировать эффективность можно  от источников заявок до стоимости привлечения пациента и возврата инвестиций в маркетинг.

Персональный бренд врачей

Необходимо понимать, что пациенты зачастую выбирают не просто учреждение, а конкретного специалиста. Соответственно, для медицинского центра критически важно развивать персональные бренды своих сотрудников.

Начать стоит с официального сайта. Для каждого доктора рекомендуется создать отдельную подробную страницу. На ней важно разместить:

• информацию об образовании, квалификации и опыте работы;
• перечень ключевых навыков и специализаций;
• стоимость приема и предоставляемых услуг;
• сертификаты, дипломы о дополнительном образовании и иные документы, подтверждающие профессиональный уровень.

Социальные сети — второй значимый инструмент. В контент-план должны быть включены публикации, которые подчеркивают экспертизу, вовлеченность и человеческие качества врачей. Эффективен будет как сугубо профессиональный материал (разбор сложных случаев, объяснение методик лечения), так и личный— например, рассказ специалистов об увлечениях вне работы.

Приоритет стоит отдать видеоформатам с непосредственным участием сотрудников — это вызывает наибольший уровень доверия и вовлеченности у аудитории.

Также стоит обратить внимание на платформы, где составляется рейтинг специалистов. Важно следить, чтобы сотрудники медцентра имели высокую оценку и хорошие отзывы.

Партнерский маркетинг

Для партнерства медицинскому центру стоит выбирать направления, клиенты которых заинтересованы в сохранении здоровья и качестве жизни. Идеальными партнерами для кросс-маркетинга могут стать фитнес-клубы, салоны красоты, wellness-центры, частные клиники смежного профиля, аптечные сети и даже бренды здорового питания.

Суть коллаборации заключается в предложении взаимовыгодных условий. Например, можно предложить партнеру недорогую, но востребованную и демонстративную услугу, такую как первичная консультация терапевта, базовые диагностические процедуры (УЗИ, анализы) или программа годового прикрепления.

К примеру, каждый клиент фитнес-клуба при покупке абонемента получает купон на скидку в 10% на комплексное обследование в медицинском центре. В свою очередь, пациент, завершивший обследование, получает сертификат на скидку для занятий в спортзале или на другие услуги партнера.

Преимущества такого подхода:

• Расширение клиентской базы за счет обмена аудиторией с партнером.
• Увеличение среднего чека благодаря привлечению новых пациентов, которые могут воспользоваться и другими услугами.
• Повышение лояльности существующих клиентов, которые получают дополнительную ценность от сотрудничества.
• Экономическая эффективность: кросс-маркетинг является одним из самых доступных инструментов привлечения. Часто для запуска акции достаточно подготовить купоны и заключить соглашение с партнером.

Для поддержания эффективности рекомендуется периодически менять партнеров. Например, можно сформировать пул из 10-12 компаний и проводить акции по очереди в течение года, что обеспечит постоянный приток новой аудитории.

YCLIENTS помогает максимизировать результат от кросс-маркетинговых активностей:

1. Автоматическое отслеживание источника и расчет ROI: система помечает пациентов, пришедших по акции от партнера. Это позволяет точно оценить эффективность каждого сотрудничества.
2. Напоминание об акциях: CRM автоматически рассылает уведомления потенциальным клиентам о том, что срок предложения истекает. 

CRM

Эффективная CRM-система не привлекает пациентов напрямую, но оптимизирует все рабочие процессы медицинского центра. Благодаря этому персонал работает продуктивнее, что в итоге положительно влияет на заполняемость расписания. Вот несколько наглядных примеров:

1. CRM автоматизирует отправку напоминаний о предстоящих приемах. Это позволяет избежать простоев в работе докторов, а у администраторов освобождается время для взаимодействия с потенциальными пациентами.
2. В карточке пациента содержится полная информация о проведенном лечении и истории обращений. Это помогает администраторам и врачам оказывать более персональный сервис. Специалисты по маркетингу и управляющие, в свою очередь, используют эти сведения для распределения пациентов по группам и создания целевых акций.

3. CRM-система дает возможность анализировать работу коллектива, опираясь на точную статистику. Программа помогает определить, например, каких специалистов чаще всего выбирают пациенты, а кому необходимо привлечь больше посетителей. Кроме того, с ее помощью можно отслеживать, как администраторы ведут беседы с клиентами по телефону и в мессенджерах. Эта информация позволяет выявить наиболее эффективных сотрудников, достойных поощрения, и тех, кому нужны дополнительные курсы.
4. С помощью CRM можно автоматически начислять заработную плату, контролировать остатки материалов на складе и разрабатывать промо-акции и специальные условия для пациентов. Все это освобождает персонал от рутинных задач, позволяя уделять больше внимания качеству обслуживания.

Итоги

Для стабильного привлечения клиентов в медицинский центр необходимо провести анализ клиентского пути и составить его карту (CJM). Это позволит выявить барьеры, которые мешают потенциальным пациентам, привлеченным через рекламу, стать клиентами вашего центра. Затем стоит использовать ряд инструментов:

• онлайн-карты;
• контекстную и баннерную рекламу;
• социальные сети;
• собственный сайт;
• персональные бренды специалистов;
• партнерские программы;
• CRM-систему от YCLIENTS.

Попробуйте YCLIENTS, чтобы улучшить работу медицинского центра

Управляйте привлечением клиентов, персоналом и финансами в удобной программе.

Попробовать бесплатно