Что нужно учесть при открытии ветеринарной клиники. Разбор

По данным ВЦИОМ, 66% россиян держат домашних животных. Владельцы переживают о здоровье своих питомцев и хотят иметь ветклиники в шаговой доступности. Поэтому спрос на ветеринарные услуги постоянно растет.

В статье подробно разберем, как открыть ветеринарную клинику и какие нюансы нужно учесть.

Особенности ветеринарного бизнеса

Важно изучить особенности рынка, прежде чем открывать ветеринарную клинику. Есть ряд нюансов, которые нужно учитывать, чтобы бизнес был устойчивым и прибыльным.

• Высокие требования к качеству. Клиенты ждут не просто лечения, а внимательного отношения и профессионализма. Одно неверное назначение может стоить животному жизни, а клинике — репутации. Поэтому уже на старте нужно подобрать опытных ветеринаров и закупить качественное оборудование.
• Строгие санитарные и правовые нормы. Ветеринария регулируется государством так же строго, как и медицина. Помещения должны соответствовать санитарным нормам, а персонал — иметь профильное образование. Если планируете продавать в клинике ветеринарные препараты, нужно будет получить лицензию от Россельхознадзора.
• Конкуренция в крупных городах. В мегаполисах рынок уже достаточно насыщен: есть как частные клиники, так и государственные. Поэтому новичкам приходится конкурировать за клиента. Выход — найти свободную нишу. Например, специализироваться на экзотических животных, онкологии или стоматологии.
• Эмоциональная составляющая. Работа с животными и их хозяевами требует эмпатии, стрессоустойчивости и умения находить подход к разным людям. Часто ветеринары оказываются в роли психологов для владельцев. Это фактор, который стоит учитывать при подборе персонала.

Выбор концепции и специализации ветклиники

Первый выбор, с которым сталкиваются предприниматели, — открывать ветклинику самостоятельно или по франшизе. У каждого варианта есть плюсы и минусы.

• Франшиза — это готовая модель бизнеса. Вы приобретаете право открыть ветклинику под известным брендом, получаете поддержку и инструкции по запуску. Подойдет, если вы не имеете опыта в бизнесе и хотите снизить риски на старте.

• Собственная ветеринарная клиника — вы с нуля создаете компанию, определяете специализацию и формируете команду. Подойдет, если вы уже имеете управленческий опыт и четко понимаете, как развивать бизнес.

Ветклиника может быть многопрофильной или иметь узкую специализацию. В первом случае клиенту предлагают все виды услуг от диагностики до хирургического лечения для широкого круга животных. Во втором случае прием ведут врачи по одной или двум специальностям. Например, диагностируют и лечат экзотических питомцев — рептилий и попугаев.

Чтобы выбрать концепцию, продумайте ответы на вопросы:

• Какие услуги наиболее востребованы в вашем городе или районе? Свободная ниша поможет избежать высокой конкуренции и привлечь клиентов.
• Можете ли вы предложить что-то уникальное? Сотрудники с опытом лечения редких заболеваний или со специализацией на экзотических питомцах могут стать преимуществом перед конкурентами.
• Сколько средств вы готовы вложить в открытие ветеринарной клиники? Узкая специализация требует меньше вложений, франшиза — средних, полноценная многопрофильная клиника — максимальных.

Удобная CRM-система также может быть конкурентным преимуществом

Попробуйте YCLIENTS, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на лечении животных вместо ручного заполнения отчетов.

Попробовать бесплатно

Регистрация и лицензирование ветеринарной деятельности

Открыть ветклинику может любой человек. Для этого нужно:

1. Выбрать форму бизнеса — ИП или ООО. Для первого бизнеса лучше регистрироваться как ИП. Это позволит сэкономить на ведении бухгалтерии и налогах. Зарегистрироваться можно на сайте ФНС.
2. Указать коды ОКВЭД при регистрации. Для ветеринарной клиники основной код — 75.00 «Ветеринарная деятельность». Если клиника планирует продавать ветеринарные препараты, нужно добавить код 47.73 «Розничная торговля лекарственными средствами».
3. Собрать пакет документов: договор аренды или документы о праве собственности на помещение, заключение Роспотребнадзора после проверки санитарных норм, копии дипломов и подтверждений квалификации ветеринарных специалистов.
4. Получить лицензию на ветеринарную деятельность в Россельхознадзоре. Она необходима для оказания ветеринарных услуг и продажи ветеринарных препаратов.

Выбор помещения и расположения

Чтобы открыть ветклинику, нужно найти помещение, которое обеспечит комфортную работу и будет соответствовать санитарным нормам. Ошибка на этом этапе может обернуться серьезными тратами на переделку или даже отказом в лицензии. Нюансы, о которых важно знать:

• Расположение. Если в клинике нет услуг по стационарному содержанию животных, можно открыть ее в жилом доме и продумать отдельный вход. Если стационар есть, то подойдут только отдельные здания на расстоянии минимум 50 м от жилых помещений.
• Коммуникации. Должно быть естественное и искусственное освещение во всех помещениях, электроснабжение, вентиляция, горячая и холодная вода. Если клиника расположена в жилом доме, также нужно обеспечить звукоизоляцию.
• Площадь. Минимальная площадь для открытия ветеринарной клиники зависит от объема услуг. Один врач может вести прием в помещении на 30–50 кв. м. Полноценному центру с лабораторией, стационаром и диагностическими кабинетами понадобится от 150–200 кв. м.
• Отделка. В процедурных кабинетах стены и полы должны быть отделаны влагостойкими материалами, которые легко мыть и дезинфицировать — например, плиткой или пластиком.

На старте предпринимателю лучше выбирать аренду помещения, а не покупку. Это выгоднее и позволит протестировать концепцию без крупных инвестиций.

Медицинское оборудование для ветклиники

Оснащение ветеринарной клиники включает в себя:

• процедурный стол с регулировкой высоты из нержавеющих материалов;
• лампы с гибкими стойками;
• тонометр, отоскоп и другие инструменты для осмотра животных;
• электронные весы для животных;
• холодильник с термометром для вакцин, препаратов и биоматериалов;
• УЗИ-аппарат и рентген;
• МРТ-аппарат;
• анализаторы крови — биохимический и гематологический;
• микроскоп;
• наборы хирургических инструментов — скальпели, зажимы, ножницы;
• операционный стол с регулировкой угла наклона, фиксаторами и влагостойким покрытием;
• аппарат для анестезии и наркоза;
• монитор пациента для измерения давления, пульса и насыщения крови кислородом;
• стерилизатор для обработки инструментов;
• бактерицидные УФ-лампы для обеззараживания помещений;
• клетки-боксы.

Подбор сотрудников

Состав сотрудников зависит от формата клиники и объема услуг. Основные специалисты, которые потребуются на старте:

• Терапевт. Ведет приемы, ставит диагнозы и назначает лечение. Должен иметь высшее образование по ветеринарии и действующий диплом, опыт работы.
• Хирург. Выполняет операции: от стерилизации до сложных вмешательств. Должен иметь высшее образование по ветеринарии, действующий диплом и опыт работы.
• Ассистент. Помогает на приемах, ставит капельницы и инъекции, следит за состоянием животных в стационаре. Должен иметь среднее специальное образование, уметь обращаться с животными.
• Администратор. Работает на ресепшене, отвечает на звонки, записывает клиентов и принимает оплату. Может не иметь медицинского образования. Однако должен разбираться в ветеринарных терминах и процедурах, чтобы при необходимости проконсультировать клиента.
• Уборщик. Следит за чистотой в помещениях, особенно в зоне приема и стационара.
• Бухгалтер. Ведет финансовый учет, контролирует движение денежных средств и обеспечивает соблюдение налогового законодательства. На старте его функции можно передать на аутсорс.
• Маркетолог. Помогает клинике привлекать клиентов.

Маркетинг ветклиники

Чтобы клиника быстро вышла на окупаемость и начала расти, нужно системно привлекать новых клиентов. Для этого есть несколько инструментов:

Организация работы

Хорошей команды и современного оборудования для успеха недостаточно. Важно также грамотно организовать работу с клиентами и сотрудниками. В этом компаниям помогают CRM-системы. Например, с CRM от YCLIENTS вы сможете:

• Использовать онлайн-запись и электронное расписание. YCLIENTS позволяет добавить на сайт, в аккаунты соцсетей или в карточку компании на Яндекс Картах функцию онлайн-записи. С ее помощью клиенты смогут в любое время самостоятельно записаться на визит к врачу. На стороне клиники CRM позволяет создать удобный календарь для сотрудников и синхронизировать его с онлайн-записью.

• Вести клиентскую базу. CRM-система хранит всю историю посещений: диагнозы, назначения, контактные данные владельца. Врач в любой момент сможет получить доступ к информации, а клиенту не придется рассказывать все заново.
• Автоматически напоминать клиентам о приеме. В CRM можно настроить автоматическую рассылку клиентам в мессенджерах. С ее помощью можно напомнить хозяевам животных о визите, предложить записаться на плановый осмотр или рассказать об акции.  

• Получать подробные отчеты о работе клиники. YCLIENTS предоставит владельцу бизнеса подробную аналитику. В CRM можно выгрузить данные по финансам, эффективности маркетинга, качеству работы сотрудников, популярности услуг и т. д. Просмотреть информацию можно в любое время через мобильное приложение.
• Автоматизировать часть рутины. CRM позволяет автоматически рассчитывать расход лекарств и других предметов. Также при помощи системы вычисляется зарплата и премии сотрудникам, в зависимости от количества отработанных смен и других факторов. 

Развивайте ветеринарную клинику эффективно при помощи современных технологий

Попробуйте YCLIENTS, чтобы привлекать новых клиентов, управлять командой и увеличивать доход.

Попробовать бесплатно

Сколько стоит открыть ветеринарную клинику

Владелец может потратить на запуск от 3 до 5 млн ₽ в зависимости от региона, концепции и масштаба клиники. Основные статьи расходов:

• ремонт и перепланировка помещения — от 500 тыс до 1 млн ₽;
• закупка оборудования — от 1 до 2 млн ₽;
• закупка расходных материалов и медикаментов — от 300 до 500 тыс. ₽;
• маркетинг и реклама на старте — от 100 до 300 тыс. ₽;
• зарплата сотрудников — от 500 тыс. ₽ в месяц.

Итоги

Открытие ветеринарной клиники — это перспективный бизнес с высоким спросом и серьезными требованиями к подготовке. Для успешного запуска нужно:

• продумать концепцию, зарегистрировать бизнес;
• подобрать подходящее помещение;
• закупить оборудование;
• сформировать надежную команду;
• создать эффективную маркетинговую стратегию;
• выстроить рабочие процессы и наладить клиентский сервис.

Автоматизировать ключевые задачи поможет YCLIENTS. Система возьмет на себя онлайн-запись, расписание, клиентскую базу и аналитику. Это сэкономит время, снизит количество ошибок и сделает работу клиники более удобной как для персонала, так и для клиентов.