Как оцифровать акции в бьюти-бизнесе. Опыт 4hands, NailMaker Bar и Face Fit

Основатель онлайн-системы лояльности Boomerangme Михаил Инишев рассказал, почему бумажные накопительные карты уступают место электронным, и поделился кейсами своих клиентов — 4hands, NailMaker Bar и Face Fit.

Специфика акций в бьюти-бизнесе

Инструменты лояльности помогают превращать новых клиентов в постоянных. Ритейл чаще использует кэшбэк, а компании в индустрии красоты — накопительные акции с процедурами в подарок.

Рассмотрим типичную рекламную акцию салона красоты: каждый десятый маникюр — бесплатно. Это выгодно и клиентам, и бизнесу. Каждая десятая процедура в подарок — по сути, то же самое, что и скидка 10% на десять процедур. Только всю накопленную скидку клиент получает единоразово, при прохождении последней процедуры. Исходя из того, что до десятой процедуры дойдут меньше 100% участников, вы заработаете маржу на тех, кто не доберется до награды.

Инструменты акции

Накопительные акции обычно запускают с помощью бумажных карточек, на которых отмечают каждую пройденную процедуру.

У этого решения есть минусы:

• клиенты теряют и забывают карточки,
• сложно вести учет услуг, оказанных в рамках акции,
• не исключены случаи мошенничества. 

Мы предлагаем альтернативу — электронные карты для Apple Wallet и Google Pay, которые работают в тесной связке с YCLIENTS. Рассказываю, какие результаты они принесли нашим клиентам: 4hands, NailMakerBar и Face Fit.

 

Кейс 4hands

Мы настроили карту с акцией: каждый одиннадцатый классический маникюр с фирменным покрытием — в подарок. Это не новое предложение для 4hands: мы оцифровали сценарий лояльности, который уже хорошо работал.

Чтобы выпустить карту, перейдите по ссылке или отсканируйте QR-код: 

Мы также подготовили промоматериалы для печати и размещения в студиях. Они генерируется автоматически в двух форматах: тейбл-тенты в размере А4 и стикеры 10*10 см, которые клеятся на столы мастеров. Клиент, сидя на процедуре, сканирует QR-код, устанавливает карту и начинает копить на бесплатный маникюр. 

 

Штамп начисляется за каждый визит с суммой чека от 1000 ₽. Это условие мотивирует клиентов повышать сумму чека и помогает бизнесу получать дополнительную выручку без затрат на привлечение новой аудитории. 

 

Результаты

За пять месяцев в пяти салонах 4hands выдали 1023 карты и начислили на них 2359 штампов. Не сложно подсчитать, что минимальная выручка от программы лояльности составила 2 359 000 ₽. При этом на бесплатный маникюр накопили 33 клиента, а воспользовались им 30.

Все начисления на карты выполняются автоматически через интеграцию с YCLIENTS. Клиент всегда может посмотреть статистику в личном кабинете Boomerangme.

 

Дополнительно

Сервис позволяет не только удерживать клиентов, но и привлекать новую аудиторию. В этом помогают реферальная программа и сбор отзывов с публикацией в онлайн-картах: Google, Яндекс и 2ГИС. 

Через час после визита клиент получает бесплатное Push-уведомление с предложением оставить отзыв о визите.

• Если отзыв положительный, мы предлагаем поделиться картой с другом и оставить отзыв на картах. 
• Если нейтральный — просто поделиться картой. 
• Если негативный — отправляем контакты клиента на почту администратора салона, чтобы он мог лично узнать причину.

Сценарий сбора обратной связи и публикации на картах

 

В первый раз я увидела сервис Boomerangme у Face Fit. Подумала, что это круто и современно, не надо скачивать никаких приложений. Но когда меня еще начали догонять Push-уведомления по геолокации салона, я просто влюбилась и поняла, что нам нужно это решение. 

 

Татьяна Шутова 

Основательница сети студий маникюра и педикюра 4hands

 

Кейс NailMaker Bar

В конце 2020 года сеть студий маникюра NailMaker Bar провела ребрендинг и напечатала бумажные карточки для накопительной акции. Часть из них успели раздать клиентам до внедрения электронной версии. Это не стало проблемой: администраторы салонов вручную перенесли накопленные штампы на цифровые карты с помощью мобильного приложения Boomerangme.

Механика накопительной акции у NailMaker Bar сложнее, чем у 4hands. Клиенту предлагается пройти цикл из 21 визита. 

• 4-й визит: выравнивание в подарок.
• 7-й визит: парафин в подарок.
• 10-й визит: скидка на маникюр + покрытие.
• 13-й визит: укрепление IBX в подарок.
• 16-й визит: дизайн двух ногтей в подарок.
• 19-й визит: окрашивание бровей в подарок.
• 21-й визит: френч маникюр в подарок.

 

Здесь есть акцент на кросс-продажах смежных услуг. Еще одна особенность —  высокая динамика акции, потому что клиенты получают сразу несколько наград в рамках одного цикла. Они как бы проходят игру: собирают промежуточные подарки и продвигаются к суперпризу. 

Когда место под штампы на карточке заканчивается, она автоматически обновляется, и штампы начинают накапливаться заново. Перевыпуск не нужен. 

 

Результаты

За три месяца в 20 студиях NailMaker Bar выдали 5245 карт и начислили 19 690 штампов. Клиенты заработали 5031 награду и получили 2250.

Дополнительно

Вместе с накопительными картами мы создали электронные купоны, которые можно использовать для оплаты первого визита. Это помогает привлечь новую аудиторию.

Чтобы выпустить купон, перейдите по ссылке или отсканируйте QR-код: 

Купоны отлично подходят для рекламы в Instagram и Facebook. Клиент переходит сразу на форму выдачи карты и сохраняет купон в смартфоне. Сервис автоматически напоминает о записи в салон через YCLIENTS — через 2 часа, 24, 48 и 72. Если клиент за это время не оформляет визит, администратор получает письмо с его телефонным номером. 

Форма выпуска купона выглядит и работает как обычная лид-форма. Ее можно разметить под аналитику, на ней размещается код Facebook Pixel для оптимизации рекламных кампаний. 

При первом визите купон сам превращается в накопительную карту с первым штампом. Салон получает систему, которая помогает привлекать и удерживать клиентов автоматически.

Вы можете смотреть статистику в отчете по воронке привлечения. Отчет обновляется в режиме реального времени и показывает данные от момента установки купона до момента перехода клиента в статус постоянного (три визита и более).

 

Сейчас Boomerangme — это единственный сервис на рынке, который достоверно показывает LTV (Lifetime Value) воронки привлечения клиентов.

 

Boomerangme позволил нам перенести бумажные карты в смартфоны клиентов и автоматизировать работу программы лояльности для всех пользователей.

Мы выкинули карточки и штампы: система сама фиксирует визиты и напоминает клиентам о подарках. Администратору остается только пробить скидку. Увеличился процент пользователей программы лояльности, мы получаем много позитивных отзывов от клиентов.

Татьяна Солей 

Глава отдела маркетинга NailMaker Bar

 

Кейс FACE FIT

С момента открытия студии FACE FIT в торговом центре «‎Афимолл Сити» действуют постоянные акции: скидка 44% на первый массаж (1700 ₽ вместо 3000 ₽) и каждый 11-й массаж в подарок. 

 

Чтобы сформировать поток первых клиентов и добавить их в программу лояльности, студия разместила условия акции и QR-код для выпуска карты прямо на своей витрине.

Условия акции и QR-код для выпуска карты на витрине

 

Чтобы выпустить карту, перейдите по ссылке или отсканируйте QR-код: 

Результаты

За три месяца в FACE FIT оформили 341 карту и начислили 1430 штампов. Клиенты заработали 59 наград и получили 49.

Бонус за первый визит помог студии сформировать базу постоянных клиентов и на третий месяц выйти к точке безубыточности. На четвертый месяц акция принесла 840 000 ₽ чистой прибыли. 

За шесть месяцев статистика по акции стала еще лучше.

 

При среднем чеке в 3000 ₽ легко подсчитать экономическую эффективность: акция принесла студии 21 639 000 ₽ выручки за шесть месяцев работы. 

 

Дополнительно

FACE FIT попросили оцифровать не только накопительные карты, но и абонементы на массаж. Раньше их печатали на дорогой дизайнерской бумаге и вручали клиентам в брендированных конвертах. Клиенты забывали и теряли карточки, при этом они были постоянной статьей затрат для студии.

Мы сделали электронные абонементы, которые тесно интегрированы с логикой YCLIENTS. Абонемент автоматически формируется в момент продажи и отправляется клиенту по SMS. Виды услуг и количество визитов могут быть любыми.

 

Теперь вся маркетинговая коммуникация FACE FIT оцифрована и учитывается автоматически. Студия точно знает, насколько эффективна каждая акция, и принимает решения на основе данных. 

 

Мы уже больше года пользуемся Boomerangme. Запускаем новые акции, экономим на рассылках, создаем электронные абонементы и бонусные программы. Сервис помогает нам быть клиентоориентированными и отслеживать значения важных показателей.

Мария Фадеева 

Основательница сети FACE FIT

Если вы используете YCLIENTS и хотите оцифровать свои акции, зарегистрируйтесь бесплатно с промокодом 8483811. Вы получите месяц максимального тарифа в подарок.