5 инструментов, которые спасут рекламный бюджет

Команда сервиса сквозной аналитики Roistat рассказала о пяти ключевых инструментах для контроля эффективности маркетинга.

По данным AdIndex, малый бизнес тратит на онлайн-рекламу в среднем 362 200 ₽ в год. Примерно половина этих денег не приносит заказов и продаж. 

Чтобы не тратить бюджет впустую, важно:

• анализировать запуски;
• отслеживать прибыль с каналов трафика;
• отключать кампании, которые не окупаются.

Roistat предлагает пять сервисов, с помощью которых вы сможете контролировать эффективность маркетинга.

 

1. Сквозная аналитика

Клики и просмотры можно отслеживать на рекламных площадках; визиты, отказы, конверсию в заявки — в сервисах веб-аналитики. Но чтобы получать максимум прибыли от вложений в маркетинг, важно знать весь путь клиента: от клика на рекламу до покупки. 

Используйте сквозную аналитику. Она объединяет данные из разных систем: рекламных каналов, CRM, сайта, коллтрекинга.

 

Вы сможете:

• определять количество заявок и продаж с каждой рекламы;
• узнавать, сколько прибыли получает бизнес с каждого канала трафика;
• выявлять источники трафика, которые не помогают привлекать клиентов (их стоит оптимизировать или отключить).

 

 

С чего начать

При регистрации за вами закрепится купон на 3000 рублей, сотрудники Roistat помогут его активировать. Подробнее — в Базе знаний Roistat.

 

2. Мультиканальная аналитика

Чтобы знать, что реклама работает, мало отслеживать конверсию и продажи с каждого источника трафика. Перед тем, как решиться на покупку, пользователь взаимодействует с бизнесом несколько раз, — и поэтому важно отслеживать всю цепочку привлечения.

Пример: клиентка впервые увидела рекламу массажа во ВКонтакте. Перешла на сайт салона, прочитала описание услуги, но сразу записываться не стала. Затем салон показал ей таргетированную рекламу еще два раза — в Facebook и снова во ВКонтакте. Через некоторое время клиентка набрала в поиске Яндекса название услуги и увидела контекстную рекламу того же салона, перешла на сайт и записалась. 

Логично разделить ценность привлечения между всеми тремя каналами. Благодаря объявлению во ВКонтакте клиентка узнала об услуге. Без таргетированной рекламы она могла забыть о салоне. Контекст также сыграл свою роль: без него клиентка могла купить услугу у конкурента. Если отключить один из рекламных каналов, можно потерять часть заявок и продаж.

В сервисе сквозной аналитики Roistat есть отчет по мультиканальным заявкам. Он показывает, какие каналы помогают привлекать клиентов. 

 

 

Пример: Facebook приводит мало заявок напрямую, но при этом участвует в мультиканальном привлечении. У канала довольно высокая конверсия в продажи.

Кому нужна мультиканальная аналитика

Бизнесам, у которых больше одного канала привлечения клиентов: чтобы видеть, что каналы трафика действительно приносят заявки и продажи, и с ними стоит работать.

3. Коллтрекинг

Не все клиенты оставляют заявки на сайте после перехода с интернет-рекламы. Многие звонят, чтобы уточнить детали или сразу записаться на услугу. Также если вы размещаете рекламу на радио или ТВ, может быть сложно установить связь промо с новыми лидами.

Коллтрекинг позволяет отслеживать источники трафика для заявок со звонков. 

 

Пример: клиенты Roistat могут отслеживать, с каких каналов трафика приходит больше звонков, с каких страниц пользователи чаще звонят и из каких городов. Эта информация поможет оптимизировать страницы сайта и улучшить настройки рекламных каналов.

 

Кому нужен коллтрекинг

Бизнесам, которым важно понимать, сколько звонков приносит реклама, и оценивать по этому показателю разные каналы. Коллтрекинг также пригодится, если вы делаете офлайн-рекламу — например, раздаете флаеры, размещаете наружную рекламу — чтобы видеть, сколько звонков заявок и продаж это приносит.

 

4. Речевая аналитика

Почему звонков много, а продаж — мало? Это маркетинг привлекает нецелевой трафик или операторы не справляются с работой?

Найти ответ поможет речевая аналитика. Сервис записывает и расшифровывает звонки, руководитель может отслеживать работу всех операторов. 

Прослушивать все разговоры не нужно: речевая аналитика отмечает звонки тегами. Например, если менеджер грубо общается с клиентом, появляется тег «Оператор провоцирует клиента‎»‎.

 

Пример: отчет речевой аналитики Roistat показывает, сколько было проблемных звонков и повторных обращений. Руководитель может прослушать звонки с проблемным тегами, помочь сотруднику исправить ошибки. Или наоборот — найти хорошие разговоры и использовать их в обучении новых менеджеров.

 

Кому нужна речевая аналитика

Бизнесам, которые получают звонки от клиентов — особенно если таких звонков много. Сервис поможет быстро находить ошибки в коммуникации и реагировать на проблемные ситуации.

 

5. Ловец лидов

Представьте, что реклама привела пользователя на сайт. Он изучил информацию о компании и услугах, но не нашел интересного предложения и хочет покинуть сайт.

Ловец лидов помогает удержать возможного клиента: когда курсор приближается к кнопке «Закрыть страницу»‎, открывается всплывающее окно. Пользователь видит предложение помочь с записью или заказать звонок оператора, который ответит на все вопросы.

Ловец лидов автоматически собирает контакты пользователей: потенциальному клиенту нужно только заполнить короткую форму. В рабочее время сервис сразу подключает менеджера к работе с клиентом.

 

 

Интеграция с YCLIENTS

Подключите интеграцию, и вы сможете отслеживать источники трафика для заявок клиентов.

 

Как это сделать:

 

1. подключите Roistat,
2. перейдите с главной страницы в раздел «Интеграции»,
3. нажмите на кнопку «Добавить интеграцию»,
4. найдите в поиске YCLIENTS,
5. воспользуйтесь инструкцией.

 

Не забывайте о специальном предложении: по промокоду yclients18 вам доступны 3000 рублей на бонусный счет. Чтобы знакомство с возможностями Roistat было максимально комфортным, для вас действует бесплатный доступ на первые 14 дней.