Как сделать работу администратора эффективнее с помощью новых функций YCLIENTS
Недавно мы рассказали, почему администраторы — одни из самых важных сотрудников в бизнесе. От работы администратора зависит репутация компании, лояльность клиентов и финансовые показатели, поэтому мы добавили функции, которые помогут правильно организовать работу администратора и прокачать его эффективность. Подробнее о новых возможностях читайте в статье.
Расширенная аналитика
С новыми функциями контролировать, насколько качественно администратор выполняет работу, стало намного проще. Теперь отслеживать эффективность можно с помощью графиков, которые показывают ключевые показатели для каждого сотрудника:
- Количество записанных клиентов. График показывает, сколько записей администратор сделал в определенный период. Можно увидеть пики активности и «окна» простоя, чтобы в будущем распределить нагрузку более равномерно. Сравнивайте показатели администраторов по графику и анализируйте, кто справляется лучше, а кому стоит уделить больше внимания.
- Количество перезаписей. В одном графике можно отслеживать, сколько клиентов за определенный период администратор записал после визита. В другом можно увидеть количество перезаписей клиентов, которые не пришли на визит. Так вы сможете выявить сотрудников, которые не предлагают посетителям записать их на повторное посещение и оперативно исправить ситуацию, чтобы больше не терять клиентов.
С такими данными вам будет проще понимать, в каком направлении сотрудникам стоит развиваться. Например, администратор Мария делает большое количество перезаписей, но показатели продаж у нее ниже среднего. В этом случае можно отправить Марию на обучение продажам, чтобы развить ее навыки консультирования и увеличить продажи.
Расчет заработной платы
Теперь YCLIENTS может автоматически рассчитать зарплату администраторов в зависимости от их показателей. Просто зафиксируйте сумму, которую будете выплачивать администратору за каждую сделанную запись. А YCLIENTS рассчитает заработную плату, исходя из результатов сотрудника. То есть чем больше записей он сделает, тем больше денег получит. С такой функцией вам будет намного проще поощрять эффективных сотрудников. Например, администратор Анастасия создает 150 записей за месяц, а Наталья в два раза меньше — 75. Вам не придется считать показатели сотрудников вручную. Сервис самостоятельно начислит Анастасии заработную плату больше, чем Наталье.
Личная статистика для администраторов
В мобильном приложении YCLIENTS администраторам видна личная статистика. Сотрудники могут отслеживать:
- Заработную плату за выбранный период
- Выручку от записей
- Количество перезаписей и завершенных записей
- Сколько всего записал клиентов
Вы можете дать доступ на просмотр чужой статистики, чтобы создать здоровую конкуренцию между администраторами.
Владимир Ярцев, Менеджер продукта YCLIENTS
— Мы изучили, как владельцы работают с администраторами, и поняли, что возможность анализировать эффективность каждого сотрудника просто необходима. К сожалению, в нашей системе это было сложно сделать. Хотя YCLIENTS предоставляет данные о показателях разных мастеров, информации об администраторах не хватало.
Теперь владельцы могут видеть, сколько записей создает каждый администратор. Разрабатывать системы мотивации для каждого сотрудника индивидуально. И главное — автоматически рассчитывать зарплату каждого администратора в зависимости от результатов его работы.
