Как салон красоты в Екатеринбурге увеличил заполняемость в два раза. Кейс Lipki Nails

Салоны красоты формата «рядом с домом» редко отличаются высоким качеством сервиса и хорошим ремонтом. Основатель сети студий Lipki Nails из Екатеринбурга Мила Крылова захотела изменить тренд и создала место, не уступающее качеством и обслуживанием салонам из центра города. Маникюр, педикюр, макияж, укладка и массаж — все в одном месте. 

За полтора года Миле удалось открыть два салона в Академическом районе Екатеринбурга, выйти на стабильную загрузку мастеров и выстроить управленческие процессы — часть ключевых задач удалось закрыть с помощью инструментов YCLIENTS.  О том, как открыть студию красоты в середине 2020-х, выйти на стабильную занятость мастеров и начать получать прибыль через четыре месяца — рассказываем в этом тексте. 

Клиент хочет качества рядом с домом

«Я хотела бизнес, где один раз нашел клиента, и он будет ходить постоянно. Маникюр сейчас делают все — от совсем юных до пожилых. И если человек один раз нашел мастера, то будет к нему ходить: раз в две недели или раз в месяц», — рассказывает Мила. 

Владелица сразу ориентировалась на спальный район, а не центр города, поскольку предполагаемый клиент не поедет искать мастера в центре. Он хочет качественного сервиса рядом с домом. 

Мила сходила как клиент во все действующие салоны, которые были в этой части Екатеринбурга, но ей ничего не понравилось. Тогда она решила открыть свою студию. 

Мила Крылова не смогла найти качественный сервис в своем районе, поэтому решила открыть собственный бизнес

У Милы уже был опыт бизнеса — до этого она создавала частный детский сад, но в сфере красоты все было впервые: «Меня часто спрашивают: не мастер ли я. Нет, я не мастер. Своими руками сделать не могу — только испортить». 

Перед запуском ей полгода удалось поработать администратором в другом салоне красоты — там она поняла, как работает этот бизнес, научилась делать клиентские дни и акции.  

Новому ИП не хотят сдавать помещение

Помещение для первого салона искала почти год. Главное требование — Академический район Екатеринбурга. Найти подходящий вариант оказалось непросто: часть арендодателей не хотела заключать договор с новым ИП. 

Первый салон запускала на собственные деньги. Удалось найти помещение площадью 97,7 м²: «Когда я увидела это помещение, сразу поняла — это оно. Большие окна, много света, простор», — говорит Мила. Открытие состоялось 15 марта 2024 года.

Мила сразу хотела дизайнерское оформление салона. Это выгодно отличало ее бизнес от других кабинетов и частных мастеров в Академическом районе Екатеринбурга

Первоначальные вложения составили примерно 4 млн рублей. Основные статьи расходов для запуска:

• дизайнерский ремонт;
• оборудование;
• мебель;
• расходные материалы;
• подготовка помещения.

При этом в течение первого года Мила продолжала инвестировать в салон: «Когда начинаешь работать, понимаешь, что часть оборудования неудобная. Поэтому в первый год я постоянно что-то докупала и меняла». 

Фонд оплаты труда выглядел примерно так.

К этому добавились расходы на оплату коммунальных платежей, охрану, интернет и подписка на цифровые сервисы. 

Важно максимально сократить путь клиента

Когда Мила работала администратором в другом салоне, то познакомилась с сервисом YCLIENTS: «Мне сразу понравилось, что система понятная и прозрачная. Если возникали вопросы — звонила в техподдержку, и там все разжевывали. Когда открывала салон, то даже не рассматривала другие варианты. Даже сейчас, когда я отслеживаю конкурентов, я понимаю, что онлайн-запись у них не очень удобная, а нам важно максимально сократить путь клиента». 

Прямо во время онлайн-записи клиенты могут купить абонемент или подарочный сертификат.  

Одна система для маркетинга, аналитики, расчета зарплат и склада

Маркетинг и работа с возвращаемостью

Изначально Мила дала рекламу на билбордах: «Это спальный район — здесь все клиенты на машинах, это наша целевая аудитория. Они заезжают в район, выезжают, мы прямо там билборды и разместили. Тратили примерно по 50–70 т.р. с оборота — это дало эффект узнаваемости. Были коллаборации с блогерами. Сейчас от этих способов отказались. Сегодня основной источник привлечения новых клиентов — онлайн-карты и сарафанное радио». 

Поддерживать рост заполняемости Миле помогает работа с клиентской базой в YCLIENTS. Клиентов можно сегментировать по множеству параметров. Часть задач решает интеграция сервиса с Бьюти Ботом, который напоминает клиентам о визитах, запрашивает отзыв, поздравляет с днем рождения. 

Еще, сразу после открытия, делали акции для набора клиентской базы: были скидки на первый визит, но сейчас от этого отказались. Оставили скидку в честь дня рождения и спа для рук в подарок при первом посещении. Теперь около 60% посетителей — постоянные клиенты. Блогеры тоже приходят, но рекомендуют салон уже не в качестве партнерства, а просто так.

Аналитика 

YCLIENTS используется для анализа ключевых показателей салона. Раз в месяц Мила проводит собрание команды. Один показатель владелица анализирует чаще всего: «Я обязательно смотрю возвращаемость по мастерам. Это помогает понять, кто работает лучше». Еще она проверяет загрузку мастеров, выручку и динамику записей. Контроль показателей позволяет принимать правильные управленческие решения. 

Расчет зарплат

Мила считает, что мастера всегда должны работать только на проценте. У нее был негативный опыт, когда сотрудник на окладе начинал отказываться от клиентов по разным причинам, и просил их перераспределить по другим мастерам. 

Расчет зарплат всегда прозрачен — это особенно ценят сотрудники: «Когда рассчитываю зарплату, то распечатываю ведомость из YCLIENTS, а мастер смотрит. Он и так всегда может посмотреть через приложение у себя в телефоне, но я прошу сверять и подписывать. Не возникает ситуаций, когда что-то кому-то не понятно, какая будет зарплата в этом месяце, что вычли. Это избавляет от лишних споров, и мастера спокойны».

Контроль ресурсов

Для планирования закупок расходников в салонах Lipki Nails используют Склад в YCLIENTS и Технологические карты. Расход материала на каждую процедуру посчитан и автоматически списывается со Склада при использовании. Это позволяет избежать ситуаций, когда в салоне что-то закончилось. 

Результаты

Уже через три месяца бизнес вышел на самоокупаемость, а к четвертому начал приносить прибыль. По словам Милы Крыловой, здесь ключевую роль сыграла работа с клиентской базой и постоянный контроль показателей: «Я каждый месяц смотрела аналитику и видела, что салон растет. Это помогало не опускать руки».

Результаты первого салона за первый год.

Когда первый салон вышел на постоянную прибыль, Мила решила масштабировать бизнес. Второй филиал открыли через 1 год и 4 месяца. Он был чуть меньше: площадь — 64 м², аренда — около 91 000 ₽. Проект все еще требовал личных инвестиций Милы, но часть оборудования покупала уже за счет прибыли первого салона.

Она уверена, что одним из главных факторов, позволивших вырастить заполняемость, стал качественный сервис, на который был сделан упор. Администратор заранее знает предпочтения клиента благодаря его карточке в YCLIENTS. Он может предложить кофе, в том числе с альтернативным молоком, или воду с лимоном, а мастер легко вспомнит детали прошлого визита.

Знание о клиенте помогает Миле и ее сотрудникам создавать комфортную атмосферу: «Наш клиент приходит не просто сделать маникюр. Он приходит отдохнуть».