Как привлечь первых клиентов в студию красоты

Наши партнеры — создатели мобильного приложения qoob — поделились рекомендациями настройки уведомлений для клиентов и кейсом работы со студией красоты в Тюмени.

 

Что такое qoob 

Мобильное приложение qoob дает возможность бизнесам разного уровня экономить на уведомлениях. Работает с компаниями, зарегистрированными в YCLIENTS.

Отметим, что SMS стоит в среднем 2,5 ₽ за 69 символов. А значит, подробно рассказать в одном сообщении об акции, услуге и выгоде проблематично.

Салон красоты с трафиком 300 клиентов в месяц тратит на уведомления около 3 000 ₽ в месяц — даже если сокращает шаблоны сообщений, чтобы уложиться в 5–7 ₽.

C помощью qoob вы, как владелец салона, сможете экономить на уведомлениях и повышать возвращаемость клиентов.

Приложение отправляет уведомления по цепочке:

• Push — клиентам, которые его установили,
• сообщение в WhatsApp — тем, кто не установил,
• SMS — абонентам, не зарегистрированным в WhatsApp.

 

Преимущества для ваших клиентов:

• мобильное приложение для записи,
• информация по клубным картам и их балансу,
• кэшбэк, который подгружается из YCLIENTS,
• отображение количества визитов, доступных по абонементу,
• баланс подаренных сертификатов,
• быстрая связь с вашим администратором по телефону и через мессенджеры,
• возможность поделиться ссылкой на онлайн-запись с другом,
• все уведомления в виде Push.

 

Стоимость приложения — от 1500 ₽ в месяц. 

Подробнее — в Базе знаний YCLIENTS.  

 

Кейс: привлечение аудитории в новую студию

Покажем использование qoob на примере кейса студии красоты ZONT из Тюмени. Компания смогла за 4 дня, на старте запуска, привлечь новых клиентов через мобильное приложение — не тратя бюджет на разработку. 

К qoob обратилась владелица студии Анна: ей нужно было автоматизировать бизнес-процессы за неделю до открытия.

Предстояло решить две задачи.

1. Предложить новым клиентам программу лояльности и вместе с ней первое посещение студии.
2. Подтолкнуть клиентов к установке приложения, которое даст им новые возможности.

Как команда qoob помогла реализовать это в несколько этапов.

1. В шапке профиля Instagram разместили форму захвата лида с текстом: «Привет! Хочешь вступить в клуб друзей студии и получить 300 приветственных бонусов? Заполни форму ниже, и мы пришлем всю информацию тебе в WhatsApp!»
2. Имя и номер телефона каждого клиента переносились в YCLIENTS, в карточку посетителя в клиентской базе
3. В карточке клиента в разделе «Лояльность» отображалась карта «Клуб друзей»  с приветственными бонусами. Далее на нее вручную начислялись приветственные бонусы                                                                                                                                                   
4. В карточке клиента, по кнопке «Отправить сообщение» был доступен шаблонный текст, который через qoob отправлялся в WhatsApp:

 

«Здравствуйте!

Рады приветствовать в клубе. Мы приготовили для вас карту и пополнили ее на 300 бонусов! 1 бонус = 1 рубль.

Бонусы можно потратить на любые услуги нашей студии. Посмотреть баланс карты и записаться в любое время суток можно, скачав приложение по ссылке.

Для iPhone: http://qoob.store/apple  

Для Android: http://qoob.store/android 

Чтобы ссылочка стала активной, добавьте наш контакт в вашу телефонную книгу!»

Посетитель салона, который скачивал приложение, видел свою карту с начисленными бонусами, а также всех сотрудников, услуги, их стоимость и отзывы. Он мог моментально записаться на услугу, которая его заинтересовала. 

Команда qoob отправила студии макеты промоматериалов для размещения в интерьере: наклейки с QR-кодами и тейбл-тенты:

Чтобы повысить лояльность клиентов к приложению, персонал студии прошел обучение. Сотрудники рассказывали, какие преимущества дает qoob и как его скачать.

 

Результаты

Несмотря на то, что кейс новый, уже можно говорить о первых результатах. После анонса в сторис в Instagram и рассылки по клиентской базе за первые четыре дня приложение скачали 62 клиента.

Клиенты заинтересовались услугами студии. Салон получил возможность нативно напоминать клиентам о своих услугах через push-уведомления в qoob и экономить деньги на отправке SMS. 

Посетители также получили: 

• быструю связь с администратором студии по телефону или через мессенджеры,
• возможность делиться ссылкой на онлайн-запись со своим другом,
• отсутствие необходимости заходить в Instagram или гео-сервисы для онлайн-записи,
• отсутствие назойливой рекламы студий-конкурентов. Клиент поддерживает связь с компанией, которую он выбрал и которой доверяет.

Клиенты, которые не скачали qoob, получают уведомления в WhatsApp. Это позволяет клиенту отвечать на рекламные рассылки и напоминания о визитах, задавать любые вопросы перед записью.