Зачем покупать CRM для автосервиса и как оно поможет вашему бизнесу

11 марта

Под программным обеспечением мы подразумеваем CRM (customer relationship management) — систему для организации и контроля взаимодействия компании с клиентами. Набор инструментов в разных системах отличается, и мы рассмотрим те, которые будут полезны в автосервисе. А ещё перечислим основные плюсы от внедрения такого ПО.

Спойлер: ни одного минуса. Сложности порой возникают только у сотрудников: систему нужно освоить, и иногда кто-то консервативный может быть против. Но когда интерфейс программы понятен, разъяснены все выгоды от этого нововведения и на связи всегда техническая поддержка, все быстро привыкают. А потом еще и благодарят за удобство, автоматизацию и ускорение рабочих процессов.

И начинается все с момента записи на СТО. Обычно клиент ищет, куда обратиться, через интернет. Путь до вашего автосервиса существенно сократится, если он запишется здесь же, онлайн. Сервис YCLIENTS легко интегрируется на популярных площадках: например, Яндекс Карты, 2ГИС. Клиент оставляет свои контактные данные, информацию о времени, услуге и нажимает на кнопку «Записаться / Забронировать онлайн». Готово.

Такой подход гарантированно увеличит количество записей в вашем СТО. А уже дальше YCLIENTS поможет организовать клиентскую базу и получать максимум дохода и лояльности клиентов.

Преимущества использования программного обеспечения для автосервиса: улучшение эффективности и управление бизнесом

Представьте: автомеханик, у которого порядок на рабочем месте: все ключи, отвертки, биты, переходники и прочие инструменты структурированы четко по категориям, разложены по стеллажам, а еще он отлично ориентируется на складе и быстро находит контакт с клиентами, к нему регулярно выстраивается очередь.

По такому же принципу мы предлагаем выстраивать работу с клиентской базой с помощью программного обеспечения для автосервиса — аккуратно и структурированно. Если вести базу от случая к случаю или не делать этого совсем, упускается большая прибыль, сложно прогнозировать доход, во все текущие процессы проникает хаос.

Как с этим хаосом справляется YCLIENTS?

Автоматизирует учет клиентов
Как только клиент записывается в ваш автосервис, он сразу попадает в клиентскую базу: контакты + информация о визите. В дальнейшем можно получить доступ ко всем данным парой кликов, узнав не только имя и телефон, но и историю посещений, оценки, комментарии и предпочтения.

Сегментирует базу
Эта функция будет кстати при проведении исследований вашей аудитории. А они пригодятся для планирования маркетинговых активностей. Представьте уровень удобства: вы моментально сможете узнать, кто из клиентов принес больше всего прибыли, кто чаще всего вас рекомендует и кто внезапно перестал к вам обращаться (может, пора напомнить о себе?).

Рассылает уведомления
Подсчитано, что получение уведомлений с напоминанием о визите снижает уровень опозданий примерно на 60%. Но есть и другие поводы: поздравление с днем рождения, отпуск мастера, начисление баллов по программе лояльности — все это позволяет оставаться на связи в потоке рекламных объявлений.

Следит за бонусами, скидками, сертификатами и абонементами
Те самые инструменты, которые мотивируют заглядывать к вам в мастерскую чаще и, следовательно, тратить больше. Еще одна возможность — внедрение реферальной программы. Контактами надежного СТО хочется делиться: пусть постоянные клиенты приводят к вам новых, а вы им за это — диагностику двигателя, например.

Ведет электронный журнал
Накладки — то, что повышает уровень стресса и снижает доход в любом бизнесе. YCLIENTS обновляет расписание в режиме реального времени, в итоге на всех устройствах отображаются свободные «окошки» для записи. Автомеханики при этом всегда знают свое актуальное расписание, а владелец СТО может оценить загруженность: календарь покажет процент загруженности отдельного сотрудника или всей команды. Также можно отследить занятость оборудования: диагностических аппаратов, подъемников, компрессоров и др.

Ведет финансовый учет: автоматический подсчет выручки, сверка касс, поиск расхождений, расчет зарплат
Только представьте: все это происходит всего за 15 минут вместо нескольких дней. YCLIENTS можно интегрировать со всеми популярными моделями кассового оборудования (все в соответствии с федеральным законом №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»). При этом руководитель всегда знает, сколько денег должно лежать в кассе, и видит историю транзакций (удаленный доступ).

Подключить YCLIENTS

Как правильный выбор программного обеспечения для автосервиса влияет на качество обслуживания клиентов

Такое программное обеспечение автоматизирует бизнес-процессы, что здорово упрощает задачи управленцу. Но главное — повышает уровень сервиса и лояльности клиентов. Ведь если вы…

поддерживаете нативную коммуникацию с клиентом

можете напомнить ему, когда предположительно нужно будет менять моторное масло (вот это забота)

знаете о его предпочтениях (например, угощаете любимым капуччино, пока он ждет свой автомобиль)

собираете обратную связь