Россияне стали выбирать онлайн-платежи вместо наличных и банковских карт
Платить за услуги наличными или банковской картой предпочитают всего 42% граждан нашей страны (12% и 30% соответственно). Все чаще (52%) россияне склоняются к расчетам через интернет. Обычно оплаты идут через приложение или сайт (28%), QR-код (17%) или по ссылке (7%). Такие выводы следуют из совместного опроса YCLIENTS и Юkassa по платежным привычкам. В нем приняли участие более 1000 человек*.
Онлайн-платежи клиенты выбирают за скорость, простоту (25%) и безопасность (24%). Около 22% опрошенных готовы рассмотреть переход на онлайн-платежи, если это позволит отказаться от наличных.
Подавляющее большинство россиян уже пользуется онлайн-записью на услуги (73%). При этом больше половины из них (58%) редко или никогда не оплачивают услугу заранее. Больше четверти (28%) прямо заявили: они предпочитают платить исключительно после посещения.
Изменить платежное поведение россиян можно. Главным стимулом, по мнению респондентов, станет материальная выгода — до 27% респондентов готовы внести предоплату за скидку или бонус. Около 20% готовы платить заранее при условии, что у них будет гарантия возврата или приоритетное обслуживание. Еще 17% готовы рассмотреть предоплату, если все списания будут прозрачными.
Перспективы для распространения предоплат есть: только 8% совсем никогда не платили за услуги заранее. Половина опрошенных (50%) имеет такой опыт, пусть и делает это редко.
Бизнес выигрывает от внедрения предоплаты: 64% клиентов, заранее оплативших услугу, редко отменяют записи, а 29% — не отменяют никогда. Кроме того этот инструмент снижает риск неявки и облегчает финансовое планирование.
В YCLIENTS уже доступны все виды онлайн-платежей. Самый быстрый способ провести оплату — подключить Автоплатежи. В этом случае оплата поступит сразу после услуги — как в маркетплейсе или такси. Сервис также позволяет гибко настраивать Предоплату. Ее можно сделать обязательной или необязательной, включить на все позиции или только для определенных мастеров и услуг. Подробнее о всех возможностях платежных инструментов YCLIENTS читайте в Базе знаний.
*Среди участвовавших возрастных групп 83% — в возрасте от 25 до 54 лет. Исследование проводилось с 5 по 23 сентября 2025 года
