Зачем вести клиентскую базу и как это может помочь вашему бизнесу

Вероятно, вы тоже заметили, какими темпами растет цена подписчика на разных платформах. Бодрым темпом растет и конкуренция. Бороться за внимание потенциального клиента, например, в социальной сети все сложнее: нужно выделиться и среди залипательного контента со спецэффектами, и в потоке ярких рекламных сообщений.

Это очередной аргумент в пользу того, что контакты каждого, кто когда-то заинтересовался вашим товаром или услугой, уже что-то купил, нужно бережно хранить, создавая и качественно пополняя клиентскую базу. Ведь значительно дешевле удержать уже пришедших клиентов, которые однажды оценили качество вашего продукта, чем неустанно привлекать новых в стремительно меняющихся условиях.

Зачем нужна клиентская база

Результаты маркетинговых исследований в разных нишах отличаются, но в своих пропорциях часто приближаются к пропорции правила Парето: всего 20% постоянных покупателей обеспечивают до 80% прибыли. Впечатляющая математика, согласны?

А вот еще +5 причин регулярно и педантично вести клиентскую базу:
  • рабочий инструмент для прогнозирования прибыли
  • возможность сотрудничества с равносильными (по качеству базы) компаниями и экспертами
  • повышение эффективности маркетинговых активностей за счет сегментации
  • выстраивание нативной коммуникации с клиентами
  • повышение уровня сервиса и, как следствие, лояльности клиентов
Попробуйте YCLIENTS
YCLIENTS — облачный сервис для интеграции онлайн-записи, автоматизации клиентской базы, уведомлений, аналитики, финансов, лояльности, то есть всей рутины современного бизнеса.

Путь клиента от момента записи до попадания в клиентскую базу со всей информацией о визите максимально короткий и быстрый — платформа все сделает за вас в фоновом режиме, пока вы и ваша команда занимаются созданием, продвижением продукта и обслуживанием.

Преимущества ведения клиентской базы: улучшение взаимодействия и рост прибыли

Термин «социальный капитал» подразумевает все те социальные связи, которые могут быть ресурсом для получения выгод. И социальный капитал бизнеса — очень важный показатель его востребованности и успешности.

Зная, сколько людей являются поклонниками вашего бренда и пару других параметров (например, сезонность и периодичность замены комплектующих), вы можете самым точным образом прогнозировать прибыль за определенный период. Получается, что клиентская база — оцифрованный социальный капитал любого бизнеса.
Порядок в базе становится наглядным доказательством того, что сотрудничество с вами будет полезным и взаимовыгодным. Коллаборации — маркетинговый тренд, и вы точно будете увереннее вести переговоры, имея под рукой актуальную информацию о том, сколько у вас клиентов и по каким критериям вы можете объединять их в группы. Все это — ключ к сотрудничеству с равносильными игроками на рынке.
Вообще сегментирование клиентской базы дает возможность прицельно применять разные инструменты продвижения, тем самым повышая их эффективность (ваш маркетолог скажет вам душевное «спасибо»!).

Наличие клиентской базы позволяет напоминать о себе в нужные моменты: «самое время заменить фильтры в вашем авто», «есть повод посетить стоматолога-гигиениста — мы подарим вам зубную щетку», «вы интересовались горячими турами в Карелию», ну или самое распространенное — «‎с днем рождения!».
Платформа YCLIENTS позволяет легко и быстро сегментировать клиентов, которые:
— Заказывали определенные услуги
— Принесли больше всего прибыли
— Вновь обратились к вам после долгого отсутствия
— Почему-то перестали пользоваться вашими услугами
— Ходят к вам чаще остальных посетителей
— Стали новыми за заданный период
записывались онлайн

При этом можно настроить права доступа к клиентской базе, чтобы контакты выгружали только нужные сотрудники.

Как правильное ведение клиентской базы способствует увеличению лояльности клиентов

Очень важно не потерять клиента уже на входе: как только он записался онлайн или по телефону, сразу отправляем его в клиентскую базу, а не записываем в блокнот! Этот процесс максимально упрощается с сервисом YCLIENTS.

Какую информацию о клиенте нужно собирать? Любую, чем больше — тем лучше. Это позволит в дальнейшем сделать коммуникацию максимально комфортной, а еще правильно вовлечь в маркетинговые активности.

И кроме базовой информации (персональные данные, контакты, цепочка взаимодействий) полезно фиксировать даже то, какой кофе предпочитает клиент и нужно ли повторно напоминать ему о записи в связи с частыми опозданиями.

Когда вы подмечаете даже мелкие детали, с вами приятно иметь дело. Такой подход способствует повышению уровня клиентского сервиса, а вместе с этим — лояльности клиентов.
  • И наконец, дружеское напоминание: при сборе необходимо опираться на федеральный закон №152 «О персональных данных».
Узнавайте первыми о наших новостях