Как в секонд-хенде настроили YCLIENTS и автоматизировали главные процессы. Кейс ReClo
ReClo — современный сервис для перепродажи вещей. Здесь покупатель может найти уникальную одежду, которую невозможно найти в обычном магазине. А продавец находит для вещи нового хозяина. Ненужные вещи обретают новую жизнь, а поиск нового — становится простым и удобным.
Светлана Шеховцова
Владелец сети магазинов «ReClo»
Оглавление
| Запрос: |
| Найти сервис, в котором можно вести учет товаров, использовать онлайн-запись, автоматизировать массовые рассылки и подключать новые интеграции. |
| Решение: |
| Подключили сервис YCLIENTS и закрыли большую часть потребностей бизнеса. |
| Результат: |
| ✔ 80% записей совершаются онлайн. ✔ 15% бронирований создаются в нерабочее время. ✔ 20% поставщиков привлекли с помощью чат-бота. ✔ Адаптировали складкой учет под свой бизнес и используют максимум возможностей функции. |
О бизнесе
ReClo — современное пространство для перепродажи вещей. Здесь покупатель может найти уникальную одежду, которую невозможно найти в обычном магазине. А продавец находит для ненужной вещи нового хозяина.
Бизнес работает так: человек, который хочет выставить на продажу свою одежду, арендует у нас место. Мы принимаем вещи только в хорошем состоянии: чистые, без запаха, пятен и других повреждений.
Продавец записывается через YCLIENTS. После этого мы выделяем ему рейл — личную вешалку, где может висеть до 35 вещей. Дальше продавец передает вещи в магазин. Как это делать, зависит от выбранного тарифа. У нас их два:
- BASIC: на 14 и 30 дней. Поставщик самостоятельно оформляет рейл: привозит, отпаривает и развешивает одежду, клеит уже готовые ценники, устанавливает антикражные датчики.
- Delivery: на 30 дней. Продавцу нужно только упаковать вещи. В согласованную дату наш курьер приедет к поставщику и заберет товар. При таком тарифе сотрудники магазина сами оформляют рейл.
Цену на каждый товар продавец устанавливает самостоятельно. За аренду рейла продавец платит фиксированную сумму и комиссию 30% с каждой проданной вещи.
Требования к CRM-системе
Еще когда мы начали создавать бизнес-модель магазина, стало понятно, что без CRM-системы наш бизнес не сможет эффективно работать. У нас было несколько пожеланий к будущей системе:
Удобная форма онлайн-записи
Для нас было важно, чтобы виджет онлайн-записи можно было добавить на разные площадки. Например, на сайт. Хотелось, чтобы клиент мог сразу с сайта забронировать время и внести предоплату.
Возможность вести складской учет
В нашем бизнесе приходится работать с большим количеством товаров. Если не автоматизировать этот процесс, вещи могут легко теряться. К тому же на учет товаров вручную уходило бы большое количество времени.
Наличие интеграций
Для нас было важно, чтобы мы всегда могли расширять возможности сервиса. В первую очередь, мы хотели сразу настроить чат-бота, чтобы автоматически подтверждать бронь рейла и напомнить продавцу о предстоящем визите.
А главное, все эти функции должны быть в одной системе, чтобы не пришлось постоянно переключаться с одной программы на другую. Мы приятно удивились, когда узнали, что в YCLIENTS есть все возможности, которые нам нужны. Поэтому мы и выбрали YCLIENTS.
Онлайн-запись упрощает работу сотрудников
Онлайн-запись упрощает работу с клиентами на обоих тарифах. Сотрудникам не нужно постоянно отвечать на сообщения или звонки поставщиков и согласовывать с ними удобную дату. Продавец может самостоятельно записаться в любое время суток. Если бы не онлайн-запись, то с большой вероятностью мы бы упустили этих поставщиков.
15% записей совершаются в нерабочее время
Удобно, что виджет онлайн-записи можно опубликовать на сайте. Продавец знакомится с правилами и сразу выбирает удобное время. А главное преимущество — онлайн-оплата. У нас установлена стопроцентная предоплата. Поэтому поставщик оплачивает аренду сразу, когда создает запись.
80% заявок создается онлайн
Интеграции с чат-ботами привлекают клиентов
Удобно, что в YCLIENTS можно подключить готовую интеграцию с чат-ботом. Из множества интеграций мы выбрали Бьюти Бот — сервис для автоматических рассылок в WhatsApp. Бот самостоятельно сообщает продавцам о подтверждении записи.
Несколько месяцев назад мы впервые сделали тестовую массовую рассылку по базе клиентов. Цель рассылки — замотивировать поставщиков выставить у нас вещи. В сообщении рассказали, что сейчас в сети магазинов действует скидка на аренду рейла до конца месяца. Это сработало. Благодаря рассылке мы привлекли 20% поставщиков. Сложно представить, сколько времени и сил у нас ушло бы на эту рассылку вручную.
Мы планируем и дальше использовать возможности Бьюти-Бота. Сейчас хотим нанять маркетолога, чтобы понимать, на какую аудиторию стоит направлять рассылки.
Раздел Склад легко адаптировать под свой бизнес
В одной из точек ReClo у нас 41 рейл. На каждой вешалке по 35 единиц одежды. Нам нужно было настроить программу так, чтобы под каждого поставщика был создан свой рейл только с его вещами.
Для обоих тарифов все работает так: человек принес товары, мы через раздел Финансы добавляем контрагента и указываем ФИО продавца. Далее заходим в Склад и в товарах добавляем поставщика. В товарах мы копируем ID и через Excel выгружаем все товары. Подтверждаем, что продавец принес вещи и оприходуем товар.
Все финансовые операции проходят через наш магазин. То есть, когда клиент покупает вещь, наши сотрудники принимают оплату на кассе. Уже после они сообщают продавцу о продаже и отправляют деньги.
Если продажи идут хорошо и срок аренды не закончился, поставщик может принести еще несколько вещей. В таком случае мы заводим ему дополнительные товары и делаем приход на складе. Когда вещь продают — делаем списание. А в конце смотрим анализ продаж.
Со складским учетом вещи не теряются, а все важные процессы автоматизированы. Особенно удобно, что у нас все в одной программе. В одном месте мы можем посмотреть предстоящие записи и сколько рейлов сейчас свободно. Не нужно переключаться из одной программы в другую.
В будущем хотим использовать больше возможностей YCLIENTS. Сейчас изучаем модуль расчета зарплат и разбираемся с блоком аналитики. Планируем подключить эти функции, чтобы автоматизировать главные процессы в бизнесе.
