Как сделать ваш Email-маркетинг эффективным — советы DashaMail

Email-маркетинг давно зарекомендовал себя как один из наиболее эффективных способов увеличить конверсию в первый заказ и количество повторных обращений, в том числе и в медицинской и beauty индустриях. 

Руководитель сервиса DashaMail, Рожкова Юлия, рассказывает, как выстроить стратегию email-маркетинга салона красоты и медицинского центра, чтобы она помогала увеличивать количество постоянных клиентов и приносила прибыль, из каких частей она состоит и чем будет полезен для её реализации готовый модуль интеграции DashaMail и YCLIENTS.

Цели и задачи email-маркетинга клиник и студий красоты

Email-маркетинг один из способов достижения целей в области маркетинга и продвижения. К целям типичной email-кампании могут относиться:

• увеличение лояльности ваших клиентов;
• увеличение LTV (Lifetime Value — это пожизненная ценность клиента);
• повышение конверсии в первый заказ;
• рост повторных обращений;
• знакомство и привлечение новых клиентов.

Email-маркетинг в индустрии красоты и медицины чаще всего используется для удержания клиентов. Специфика сфер в том, что в них есть регулярные и повторяющиеся обращения от клиентов. 

Поэтому важно сделать так, чтобы клиент стал вашим регулярных посетителем. И в этом вам может помочь email-маркетинг. Но чтобы начать его использовать, сначала надо собрать базу подписчиков. Это главный актив компании, и чем раньше вы начнете его нарабатывать, тем быстрее он принесет вам дополнительные продажи. 

Рассмотрим, как собрать базу и как работать с ней салонам красоты и медицинским клиникам.

Сбор подписчиков для рассылки

Для сбора подписчиков на рассылку лучше использовать сразу несколько каналов, онлайн и офлайн-формата.

Офлайн сбор контактов

Если клиент обращается к вам впервые офлайн, при регистрации и добавлении его в CRM-систему попросите указать не только ФИО, дату рождения и номер телефона, но и email-адрес. Такую информацию иногда запрашивают медицинские клиники, чтобы отправить результаты анализов или исследований пациенту по электронной почте. Но салоны красоты тоже могут попросить указать электронную почту для отправки скидки на следующее посещение салона. Рекомендуем узнавать её всем.

Кроме того, на стойке администратора можно разместить брошюру с QR-кодом на подписку. Желательно указать в ней лид-магнит, например, скидку или полезные материалы:

Онлайн сбор контактов

Если клиент обращается через сайт, также стоит задача зацепить и заинтересовать его. 

Для этого рекомендуем использовать формы подписки на сайте. В форме предлагайте подписаться на рассылку тем, кто впервые зашел на сайт и тем, кто ещё не решился записаться. Подписка на рассылку позволит продолжить взаимодействие с новым или потенциальным клиентом. 

Например, можно использовать всплывающую форму подписки:

Кстати, формы подписки редко встречаются на сайтах салонов красоты и медицинских клиник, поэтому рекомендуем как можно скорее внедрить данный инструмент. 

В сервисе DashaMail доступны разные формы, в том числе произвольная HTML-форма, которую можно собрать самостоятельно в нужном формате. Создав форму с желаемым дизайном в сервисе, разместите её на сайте. Для этого требуется только вставить сформированный код. Все посетители сайта, заполнившие форму, будут автоматически добавляться в базу подписчиков на сервисе.

Другой способ быстро и просто создать красивую форму подписки — использовать сервис LeadPlan от DashaMail. В нём вы не только найдете большое количество готовых шаблонов виджетов для сайта, но и функционал A/B-тестирования. 

Как YCLIENTS помогает собирать базу клиентов

Если клиника или салон работают с сервисом YCLIENTS, при помощи готового модуля интеграции вы легко сможете автоматизировать передачу контактов из CRM-системы в сервис email-маркетинга DashaMail. 

Для импорта данных о клиентах из CRM-системы YCLIENTS нужно выполнить простую настройку по инструкции из Базы знаний.

Модуль автоматически перенесет в базу записи из соответствующих разделов сервиса.  Если содержимое любого из полей меняется в YCLIENTS, оно переносится автоматически в адресную базу Dashamail. С помощью интеграции YCLIENTS с DashaMail вы сможете держать базу своей клиники или салона красоты в чистоте и порядке, а нужные данные будут обновляться автоматически.

О чём писать в рассылке медицинским центрам и салонам красоты?

Welcome-серия

Начинать всегда рекомендуем со знакомства. Если пользователь только подписался на рассылку, скорее всего он впервые зашел на ваш сайт или впервые воспользовался вашими услугами, а значит вам нужно познакомиться ближе. Welcome-серия или приветственная цепочка писем направлена на знакомство с клиентом, рассказ о преимуществах бренда, уникальных особенностях, а также плавный прогрев. Она помогает сделать из потенциального клиента лояльного пользователя, а также повысить конверсию в первый заказ.

Пример приветственного письма от Европейской клиники

В сервисе DashaMail цепочки писем легко собирать и автоматизировать их отправку. В этом помогает функционал «Автоматизации», который выполняет настройку любых сценариев отправки рассылок. Всё планирование и формирование автоматических цепочек писем производится в наглядном MindMap-интерфейсе. Цепочку в DashaMail достаточно настроить один раз, после чего отправка новым подписчикам будет происходить автоматически.

Количество писем в welcome-серии зависит от среднего цикла сделки в бизнесе. В медицинском и салонном маркетинге цикл сделки имеет свои особенности, он может включать несколько разных услуг, в том числе никак не связанных между собой.

Регулярная рассылка

Чтобы подписчик не забывал о вас и, случайно наткнувшись на одно из редких писем, не отправил его в спам, важно регулярно поддерживать коммуникацию. Но о чем с ним говорить?

Всё просто. Тут как в жизни, рассказывайте о своих новостях, об услугах, о довольных клиентах, об оборудовании, о специалистах. Тем много. Главное, не забывайте, что контент в письмах должен быть разным: продающим, маркетинговым, развлекательным и, самое главное, полезным. 

В регулярной рассылке рекомендуем обращать особое внимание на персонализацию и сегментацию подписчиков, чтобы суметь заинтересовать читателя. Персонализация — обязательный пункт успешных email-рассылок самых разных сфер уже долгое время, но в email-маркетинге клиник и бьюти-салонов этот тренд не теряет актуальности.

Для того чтобы сделать персонализированную рассылку, стоит начать с сегментации. Сегментировать подписчика можно по базовым параметрам: пол, возраст, местоположение. Кроме того, с помощью модуля интеграции YCLIENTS с DashaMail вы получаете возможность сегментировать подписчика по дополнительным параметрам: первое и последнее посещение, сумма продаж и скидка.

Пример возможностей сегментации подписчиков:

После сегментации вы можете отправлять отдельные рассылки тем, кто часто пользуется услугами и тем, кто давно не появлялся, напоминать о необходимости обновить маникюр или прическу и сдать ежемесячные анализы.

Триггерные письма

Триггерные письма — полезная, но при этом редко используемая функция в салонах красоты и медицинских центрах. Это сообщения, которые автоматически отправляются клиенту в ответ на действие или бездействие по заданному сценарию. Они напрямую влияют на рост повторных обращений, ведь вы напоминаете клиенту о себе в нужный момент.

При настройке эти письма будут напоминать пациентам о необходимости повторного визита или же отправлять приглашения клиентам салона, когда наступает пора обновить окрашивание или маникюр. 

Провести настройку поможет модуль интеграции YCLIENTS с DashaMail. Модуль передает информацию о дате последнего посещения, благодаря чему в DashaMail можно настроить отправку триггерных рассылок и напоминать клиентам записаться через месяц после последнего визита.

Пример настройки триггера-напоминания записаться повторно на услугу спустя месяц в DashaMail:

Таким образом клиент не забудет вас и не потеряет из виду. Кроме того, он будет благодарен за напоминание, а значит станет более лояльным.

По тому же принципу можно настроить триггерную рассылку на получение отзыва. Для этого письмо нужно отправлять автоматически сразу после изменения поля «‎последнее посещение»‎ без временной задержки.

Пример такого письма от барбершопа Chop-Chop:

Не стесняйтесь просить у клиентов оставить отзыв. К сожалению, положительные отзывы посетители пишут редко, а вот негативные часто. Поэтому просите и напоминайте об отзывах с помощью триггерных рассылок и модуля интеграции YCLIENTS с DashaMail.

Кроме того, получить обратную связь можно с помощью функционала опросов, который мы рассмотрели выше. Для этого настройте триггер отправления рассылки с NPS-опросом, после посещения процедуры.

В зависимости от оценки, которую поставит клиент, можно выстроить разные сценарии: у лояльных попросить оставить отзыв в открытых источниках, а о критиках уведомить службу поддержки клиентов, чтобы они отработали негатив.

Помимо отправки рекламных писем, улучшать клиентский опыт помогут и сервисные сообщения с напоминаниями о записи или уведомлениями о переносе.

Стоит ли клиникам и салонам красоты работать над развитием email-маркетинга?

Email-маркетинг в сфере салонных и медицинских услуг может качественно повлиять на ваш сервис, не требуя при этом больших вложений.

Начните работу с e-mail постепенно, например со сбора базы. Для этого разместите форму подписки на сайте и просите указать email у офлайн-клиентов. Затем начните проводить регулярные массовые рассылки 1-2 раза в месяц. После чего переходите к настройкам триггерных рассылок. Интеграция с IYCLIENTS поможет легко автоматически передавать данные и настроить автоматизацию рассылок, а сервис DashaMail станет вашим верным другом и помощником в реализации email-стратегии.