Как интеграция YCLIENTS с геосервисами обеспечила более 70% клиентского трафика в массажный салон

Владислав Иванов
Cооснователь и владелец Massageff Studio

О бизнесе

Massageff Studio — это небольшая сеть массажных студий в Москве. Один из ее основателей и нынешний владелец Владислав всегда видел себя в бизнесе. Первый проект — точка разливного пива — потерпел крах. Пришлось начинать все с нуля. Владислав отучился на массажиста и около четырех лет работал как мастер: основное время — в салоне, дополнительно — ездил по клиентам, работал в фитнес-клубах и специальных коворкингах. 

К 2022 году понял: опыта и клиентской базы уже хватает, чтобы работать самостоятельно.

«Я изначально хотел сделать простой, легкий сервис для клиента. Чтобы он записался, и ему минута в минуту ответили, а мастер подобрал оптимальный формат работы и вид массажа уже на месте», — рассказывает Владислав.

Вместе с партнером Николаем они открыли точку, где работали вдвоем. Это был еще не совсем бизнес, скорее самозанятость. Денег почти не было — заплатили за аренду, внесли депозит и купили диван. Так появилась первая точка на улице 1905 года в районе одноименной станции метро. 

«Инвестиций почти не было. Была аренда кабинета: стоимость аренды плюс депозит. Массажные столы у нас там свои были. Потом уже, по мере преобразования этого дела в бизнес, с выручки откладывали какой-то процент, реинвестировали туда обратно», — рассказывает Владислав. 

Поначалу недостатка в клиентах не было — на двух мастеров хватало собственной клиентской базы. Еще записывались через Profi.ru и Avito. Все фиксировали на бумаге, чуть позже перешли на синхронизированные заметки в мобильнике. Так проработали почти год. 

Но бизнес постепенно рос: открыли новую точку в новом для себя районе, обучили с нуля сотрудников — управлять всем этим через заметки было неудобно. Возможности сарафанного радио тоже себя исчерпали. Нужно было больше новых клиентов и надо было работать с возвращаемостью старых. Но быстро напомнить всей базе о себе при бумажной отчетности было практически невозможно. Ни автоматических напоминаний, ни сегментации. Все попытки вести базу превращались в хаос.

Требовалось выйти за пределы сарафанного радио

Вести бизнес «в заметках» больше не получалось. Нужен был сервис, в котором есть:

• автоматический учет абонементов;
• база клиентов;
• напоминания о записи;
• отслеживание повторных визитов;
• управление загрузкой и расписанием мастеров.

«Сегментировать клиентов, напомнить кому-то о визите, вернуться к старым — делать это вручную было нереально», — говорит Владислав.

Подключение YCLIENTS

Тогда решили подключить YCLIENTS. Там создали кабинет, сгенерировали ссылки для записи. Сразу интегрировать его с геосервисами — добавили ссылки на онлайн-запись на Яндекс Карты и 2ГИС. Владислав оплатил подписку на Яндекс Бизнес и оформил карточку компании. Клиент мог записаться на массаж к любимому мастеру в удобное время — всего в пару кликов. 

Это были единственные затраты на маркетинг на том этапе — в остальном никакой рекламной активности. Соцсети — по остаточному принципу. Вывески не было, поэтому рассчитывать на клиентов «с улицы» не приходилось.

«Отлично помню момент, когда первый клиент сам записался онлайн. Я тогда был не в России — он записался к партнеру. Это был щелчок: мы ничего не сделали, чтобы он пришел — просто была точка на карте и кнопка “Записаться”», — вспоминает Владислав.

Распределение источников клиентов в Massageff Studio (не учитывается наработанная клиентская база). Интеграцию YCLIENTS + Яндекс.Карты и 2ГИС подключили в октябре 2022 года. Символом «>» обозначено изменения с начала года к его концу. 

Что еще дает сервис

Massageff пользуется и другими возможностями YCLIENTS. Прежде всего это работа с лояльностью — сертификатами и абонементами, а также сервис чаевых YPLACES.

Отлично себя зарекомендовали интеграции со сторонними рассылками (чат-боты, SMS) — с их помощью стали возвращать клиентов, которые не ходили на массаж несколько месяцев. Наконец, свои результаты дает интеграция с экосистемой «Город» от Т-Банка, которая позволяет записываться на массаж прямо в банковском приложении. 

Еще для создания программы лояльности работали с сервисом электронных карт PassTeam. Клиенту легко установить эти карты, это все можно автоматизировать через YCLIENTS. 

Результаты

Сравнение год к году. Показаны последние пять месяцев (май-октябрь 2022) перед подключением YCLIENTS и аналогичные пять месяцев в следующем году, чтобы исключить влияние сезонных факторов. 

• У студии высокая оценка на картах (5.0) и отметка «Хорошее место».
  
• Маржинальность держится на уровне 15%, но в планах в ближайшее время — вырасти до 30–35% за счет качественной аналитики данных и маркетинговых исследований. Для этого планируют вложиться в повышение среднего чека и выделение бюджета на маркетинг.
  
• Курс на масштабируемость: в планах открыть один-два новых филиала, расширить существующие (до трех-четырех кабинетов в каждой точке).
  
• Есть время сфокусироваться на команде: благодаря автоматизации бизнеса Владислав смог найти время на создание собственной системы обучения сотрудников с нуля и формирования их лояльности. Это помогает минимизировать текучку и экономить на рекрутинге. 
  

Сейчас Владислав старается реалистично подходить к выстраиванию бизнес-процессов, избегая тех ошибок, из-за которых провалилось его первое дело. Он планомерно работает над сокращением издержек и автоматизацией процессов. Это позволяет сэкономить лишний рубль и тратить его на развитие и расширение бизнеса.