Что нового в YCLIENTS. Дайджест за июнь - YJOURNAL

Что нового в YCLIENTS. Дайджест за июнь

Прошлый месяц был жарким во всех смыслах: погода ставила рекорды, а мы запускали новые функции, добавляли интеграции и улучшали интерфейсы. Рассказываем обо всем подробно и по порядку!

Это второй выпуск дайджеста. Если вдруг вы пропустили первый и хотите его прочитать — вот он.

 

Новый виджет онлайн-записи

Мы изменили дизайн виджета, чтобы еще больше клиентов записывались на ваши услуги онлайн. Тестирование показало: улучшения работают.

UX-исследователи YCLIENTS изучили, как проходит запись по сценарию «Услуга — Специалист — Время» в старой и новой версиях виджета. В новом дизайне визиты оформляют на 13% больше пользователей, чем в предыдущем.

Виджет стал быстрее, проще и современнее, он делает процесс записи более понятным и лучше сочетается с дизайном сайтов:

Сейчас специалисты изучают, какие результаты показывает виджет в других сценариях, и продолжают вносить изменения.

Чтобы подключить новый виджет онлайн-записи, отправьте заявку на support@yclients.com.

 

Баланс абонемента в виджете онлайн-записи

Если вы продаете абонементы, которые позволяют клиентам посещать разные занятия или процедуры, обратите внимание на это обновление. 

Теперь баланс отображается прямо в виджете онлайн-записи: пользователь видит количество визитов, доступных по абонементу. После записи на услугу посещение списывается.

Абонемент в интерфейсе выглядит так:

Отображение баланса делает абонементы еще удобнее для постоянных клиентов — а значит, вам становится проще их продавать.

 

Уведомления об окончании действия абонементов

YCLIENTS автоматически сообщает клиентам о том, что в их абонементах заканчиваются посещения. Это мотивирует оплачивать продление еще до того, как баланс станет равен нулю.

Есть и другой тип уведомлений — напоминания об окончании срока действия. Такой формат помогает поддерживать лояльность: клиент узнаёт, сколько есть времени, чтобы использовать абонемент, и посещения не «‎сгорают»‎ без предупреждения.

Чтобы настроить автоматическую отправку уведомлений, войдите в раздел «Лояльность»‎, выберите «Типы абонементов» и перейдите к конкретному абонементу:

 

Больше возможностей в онлайн-чаевых

В предыдущем дайджесте мы рассказали, что в YCLIENTS появились онлайн-чаевые. Клиенты уже успели перевести парикмахерам, мастерам маникюра и другим специалистам более 1 000 000 ₽. Работа продолжается: встречайте сразу пять полезных обновлений.

Новые способы отправки 

Клиенты могут моментально переводить чаевые через Apple Pay и Google Pay.

QR-код и ссылка для оплаты

Чтобы клиенты не забывали оставлять на чай, вы можете настроить отправку SMS после визита. А можете сэкономить — с помощью QR-кода или ссылки для оплаты.

Скачайте QR-код и разместите его на стикерах, плакатах, листовках в зоне обслуживания. Ссылку для перевода чаевых — всем специалистам или кому-то одному — можно опубликовать на сайте компании и страницах в соцсетях.

По QR-коду и ссылке пользователь попадает в интерфейс, который позволяет отправить перевод в пару касаний: 

Статистика для владельцев бизнеса и специалистов

Появилась отдельная вкладка, на которой отображаются самые важные данные. Это сумма чаевых за период, сотрудники-получатели, список операций, даты переводов и визиты, после которых были оставлены чаевые:

Данные покажут, кто из ваших сотрудников производит приятное впечатление на клиентов и какие услуги приносят больше всего чаевых. Эта информация поможет принимать решения о повышении специалистов и увеличении стоимости их услуг, а также продвижении тех или иных процедур.

Сотрудникам будет доступна только их собственная статистика. Они не узнают, сколько чаевых получают коллеги:

Количество чаевых по каждому клиенту

YCLIENTS показывает, сколько чаевых перевел вашим сотрудникам за все время конкретный посетитель (в Клиентской базе есть столбец с этой информацией).

Данные о переводах позволяют отбирать лояльных клиентов и выстраивать к ним персональный подход. Вам становится проще составлять индивидуальные предложения для этой аудитории, предлагать ей дополнительные услуги и рекомендовать специалистов с высоким рейтингом (как вариант — высокими показателями по чаевым).

Время отправки запроса на отзыв и чаевые

Это обновление пригодится тем, кто настроил отправку SMS после визита или планирует это сделать. Интервалов стало больше: клиент получит сообщение с предложением оставить отзыв и чаевые через 1, 5, 15 или 30 минут — как вы решите.

Маленькая подсказка: чем раньше клиент получит сообщение, тем с большей вероятностью он отправит чаевые. Впечатления от работы специалиста будут еще свежими, и это может стать импульсом для решения о переводе.

Подключить онлайн-чаевые

 

Тег для новых клиентов в групповой записи

Представляем обновление для школ танцев, спортивных центров и других компаний, которые используют групповую запись. Теперь новые клиенты отмечаются специальным тегом:

Администратор сразу видит тех, кто записывается в первый раз, и может подготовиться к обслуживанию: заранее распечатать договор и собрать информацию обо всех предложениях для новых клиентов.

Посмотреть, как это работает

 

Автоматическое повторение групповых записей

Еще одна новость для компаний, которые проводят регулярные групповые занятия: мобильное приложение YCLIENTS научилось автоматически повторять услуги в расписании. Это экономит ваше время, а главное — снижает количество ошибок по забывчивости и невнимательности.

Выберите день и время начала занятия — например, понедельник, 20:00. Установите интервал для повтора, пусть это будет 7 дней. Нажмите кнопку «Сохранить» — и запись будет отображаться в одной и той же ячейке расписания.

В интерфейсе настройка повторения записей выглядит так:

Посмотреть в YCLIENTS

 

Новое приложение для интеграции с онлайн-кассой Эвотор

Если вы пользовались предыдущей версией «‎YCLIENTS Чек», то могли столкнуться с ошибкой при отправке чека на печать. Мы исправили баги, и теперь все работает как часы. Новая версия уже доступна в магазине приложений Эвотор.

Об интеграции с Эвотор

 

Онлайн-запись на Яндекс.Услугах

Новость для частных специалистов: теперь клиенты могут записываться к вам через сервис с многомиллионной аудиторией — Яндекс.Услуги. Разместите кнопку онлайн-записи в профиле исполнителя и получайте еще больше заказов:

Читать инструкцию

 

Общение с клиентами в WhatsApp

Представляем новый партнерский сервис — Wazzup. Он позволяет подключить YCLIENTS к самому популярному мессенджеру России и СНГ, чтобы автоматически напоминать о визитах и переписываться с клиентами.

Используя мобильное приложение Wazzup или версию для компьютера, ваши сотрудники смогут общаться с клиентами в WhatsApp, а вы — контролировать каждый диалог. Сервис заботится о том, чтобы ваша компания не пропускала заявки и вопросы: неотвеченные сообщения отображаются вверху списка и отмечаются специальным знаком.

Читать инструкцию

 

Звонки в один клик и история разговоров

Снова доступна интеграция с сервисом IP-телефонии Sipuni. Она помогает повысить качество обслуживания по телефону.

При входящем звонке администратор увидит имя и фамилию клиента (если он есть в базе), сможет быстро создать запись и посмотреть историю посещений. Номера новых клиентов добавляются в базу во время разговора. Любому клиенту можно позвонить в один клик — из его персональной карточки.

Чтобы следить за качеством работы администраторов было удобнее, интеграция позволяет прослушивать звонки прямо в YCLIENTS.

Читать инструкцию

 

И еще

  • Разделы «‎Аналитика», ‎«Расчет зарплат»‎ и «Склад»‎ теперь работают быстрее. Функции для сетевых компаний — тоже: например, отчет с детализацией по филиалам формируется почти моментально.
  • Аналитика для сетевых компаний стала совершеннее. Мы добавили к учету доходы от продажи сертификатов и пополнения абонементов. Чтобы увидеть эти данные, войдите в раздел «Аналитика» и откройте вкладку «Детализация по параметрам»:

 

Мы на Lashfire Pro

Выставка проходила 22 и 23 июня в Москве. Руководитель отдела по работе с потенциальными клиентами YCLIENTS Владимир Андрющенко рассказал, что такое CRM-система для современного бизнеса — роскошь или необходимость:

По традиции у нас был яркий желтый стенд. Знакомили гостей мероприятия с возможностями платформы и угощали кофе:

 

Мы в СМИ

«Российская газета» изучила, как изменилось отношение к чаевым за время пандемии. Мы предоставили статистику для статьи.

Генеральный директор YCLIENTS Юрий Петров рассказал «Деловому Петербургу» об особенностях автоматизации бьюти-бизнеса в Санкт-Петербурге.

 

Вот и все новости за июнь. Используйте обновления, о которых только что прочитали, — с ними вы будете быстрее решать задачи и достигать целей. Точно говорим.

До следующего выпуска! 👋