Что нового в YCLIENTS. Дайджест за май
Что нового в YCLIENTS. Дайджест за май
Каждый месяц мы делимся обновлениями YCLIENTS, чтобы как можно чаще получать сообщения: «Огонь!», «Супер!», «Уже использую!». И вот как минимум три повода написать нам восторженный отзыв: добавили поиск клиентов прямо в журнал записи, запустили интеграцию с «нетмонет» и разработали мобильное приложение с первой версией офлайн-режима. Поехали!
Журнал записи подготовился к лету
Ищите клиентов, не выходя из расписания
Обновление, которое в разы упростит и ускорит работу администратора. Больше не нужно переключаться между разделами «Журнал записи» и «Клиентская база», чтобы увидеть историю посещений клиента и записать его к специалисту. В поиске можно сразу перейти в чат и начать переписку с клиентом.
Ищите клиентов, не сворачивая журнал записи
Ищите клиентов, не сворачивая журнал записи
Еще три причины использовать чат внутри YCLIENTS
- Быстрый переход в карточку клиента. Прямо из чата вы можете одной кнопкой «распознать» клиента и увидеть подробную информацию о нем: категории, примечания, историю посещений.
- Автосохранение новых контактов как потенциальных гостей. Чат сразу вычисляет новичков и добавляет их в клиентскую базу как «Лиды из чата». Настроить это можно в разделе «Настройки > Журнал записи».
Записывайте клиентов поверх визитов со статусом «Клиент не пришел»
Больше не нужно удалять отмененные визиты, чтобы освободить слот. Проставьте статус «Клиент не пришел» и это время автоматически станет доступным для записи онлайн или через администратора.
Мобильное приложение похорошело этой весной
В магазинах приложений уже доступна версия YCLIENTS 3.0. Что в нем появилось:
- — Просматривайте комментарии в карточке клиента и в деталях записи. Эти данные помогут улучшить сервис и всегда помнить о предпочтениях посетителей.
- — Администраторы могут добавлять перерывы сотрудников через телефон.
- — В приложении снова появилась настройка длительности услуг.
Наведите камеру телефона на QR-код, чтобы скачать приложение YCLIENTS
Новый список сотрудников — удобный и красивый
Добавили быстрый поиск и возможность редактировать некоторые параметры
специалистов прямо из списка. Теперь добавлять и настраивать сотрудников стало еще удобнее.
специалистов прямо из списка. Теперь добавлять и настраивать сотрудников стало еще удобнее.
Так выглядит новый список сотрудников
Так выглядит новый список сотрудников
Подтверждайте записи, чтобы вовремя
заменить «прогульщиков»
заменить «прогульщиков»
В YCLIENTS появился «Запрос подтверждения записи», который отправляется за указанное вами количество часов до визита. Так вы вовремя узнаете, что клиент не придет. И замените его на другого посетителя.
Это уведомление можно включить в разделе «Настройки > Типы уведомлений».
Это уведомление можно включить в разделе «Настройки > Типы уведомлений».
Интеграция с «нетмонет» — залог хорошего сервиса
Чаевые — отличная мотивация для специалистов, причем без дополнительных вложений от предпринимателя. С сервисом «нетмонет» клиенты отблагодарят специалиста за работу, даже если забыли наличные. Они переведут деньги через QR-код или ссылку в смс.
Снизить нагрузку и лучше понять клиентов
Для YCLIENTS нет ничего ценнее клиентов-предпринимателей. Каждый месяц к нам поступает около 30 000 звонков и 30 000 писем. Чтобы повысить качество коммуникаций и быстрее реагировать на запросы пользователей, мы подключили речевую аналитику. Как это работает и какие задачи решает, рассказали в блоге Тинькофф.
Уведомления ВКонтакте теперь добавлены в каскад оповещений
YCLIENTS точно знает, как доставить оповещение клиенту и при этом сэкономить деньги. Теперь вы можете отправлять уведомления в таком порядке:
- Если не удалось доставить бесплатное push-уведомление через YPLACES или брендированное приложение, YCLIENTS отправит сообщение и push через ВКонтакте.
- Если указанный номер не зарегистрирован ВКонтакте, клиенту придет смс или email.
У 80% ваших клиентов есть страничка ВКонтакте, это значит, что только 20% ваших клиентов будут получать смс или email, а вы сможете сэкономить на рассылках от 3 500 ₽ в месяц (из расчета средних показателей компаний, где используют 140 смс в неделю).
Подключите бесплатные уведомления ВКонтакте, чтобы отправлять оповещения и через соцсети
Подключите бесплатные уведомления ВКонтакте, чтобы отправлять оповещения и через соцсети
+1 сервис для смс-рассылки в разделе «Интеграции». Знакомьтесь, Messagio!
Сервис поможет вам выстроить коммуникацию с клиентами для напоминания о записи, подтверждения визита, оповещения об акциях и других видов уведомлений. Способы отправки: смс, ВКонтакте, Viber. Возможна отправка триггерных рассылок.
Где вы могли нас видеть (и слышать!)
- 24 мая были на бесплатном вебинаре «Актуальные механизмы работы с лояльностью клиентов в 2023 году» от сервиса «БьютиБот». Наш спикер — Дарья Лобащук, руководитель отдела продаж YCLIENTS. Даша рассказала, как правильно работать с электронной клиентской базой, о каких возможностях онлайн-записи вы не догадываетесь и как грамотно делать допродажи.
- 25 мая провели вебинар для YouTube-канала Fitness Expert. Рассказали, как увеличить конверсию в запись на 25% с помощью возможностей нашего виджета.
Где встретиться с нами в июне
- 20 июня пройдет бесплатный вебинар от сервиса Flowsell.me «От привлечения к удержанию: как заработать 400 000 ₽ на ушедших клиентах». Среди спикеров представители YCLIENTS, TopGun, «Персона» и SugaDream.
- Аня ЛукьяноваРедакторНа этом у нас все. До встречи в следующем месяце!
Следите за анонсами в наших соцсетях:
