Зачем бизнесу в сфере услуг CRM-система: советы и рекомендации от YCLIENTS

«Ну и зачем мне эта CRM-система? Мы с администратором и так справляемся». Среди владельцев салонов красоты до сих пор существует мнение, что автоматизация и CRM-система бесполезна для малого бизнеса.

В статье объясняем, что такое CRM-система, и почему она нужна малому бизнесу не меньше, чем большим компаниям.

Малый бизнес — сотни процессов

Впечатляет количество задач, с которыми ежедневно сталкиваются владельцы и администраторы малого бизнеса. Они должны управлять маркетинговыми мероприятиями, поддерживать коммуникацию с клиентами, контролировать визиты, управлять персоналом, вести финансовый учет.

И это мы еще даже половину не назвали. В результате из-за такого большого объема задач появляются новые трудности:

  • Отсутствие клиентской базы. Администратору приходится постоянно уточнять у гостя его любимого мастера, когда он последний раз посещал салон или какую процедуру делал.
  • Непорядок в записях. Возможно ли успевать записывать клиентов сразу через всевозможные мессенджеры? Да, но в таком ритме вероятность того, что администратор перепутает записи высока. Несколько таких ошибок могут лишить более половины клиентов.
  • Хаотичный учет товаров. Представьте, мастер начинает наносить краску, но вот бутылек закончился, он идет за новой, а такой краски больше нет. Администратор забыл сделать заказ, и гость остался с несколькими окрашенными прядями. Но это не вся беда. Неупорядоченный учет материалов может способствовать кражам и потере продукции.
  • Потеря клиентов. Из-за большого количества операционных задач у вас нет времени, чтобы анализировать поведение клиентов. Вы не понимаете, почему они уходят или не знаете, как это исправить.
  • Снижение производительности администратора. Если администратор делает все: от записи клиентов до подготовки отчетов, то сил работать может и не быть. Администратор — это лицо салона. Если гостя встречает неприветливый, уставший сотрудник, то вернуться в такую студию он точно не захочет.
  • Незнание текущего состояния дел. Без системы учета и аналитики предпринимателю трудно оценить, как идут дела в бизнесе: сколько новых клиентов привлечено, из каких рекламных источников. Какой процент гостей вернулся повторно, а какой был утерян и почему.

Как YCLIENTS помогает оптимизировать процессы в бизнесе

YCLIENTS — это широкий функционал и инструменты, адаптированные под особенности индустрии, что позволяет владельцам и персоналу бизнесов в сфере услуг максимально эффективно организовать свою работу.

  • Улучшите обслуживание клиентов. YCLIENTS предоставляет единую базу данных с детальными профилями клиентов. Администраторы смогут быстро получать всю необходимую информацию о клиентах и находить индивидуальный подход к каждому гостю.
  • Не упускайте ни одной записи. Автоматические напоминания о визитах помогают минимизировать количество неявок и опозданий. Вы сможете напоминать гостям о предстоящих записях, поздравлять с днем рождения или сообщать о скидках.
  • Прокачайте продуктивность команды. Задачи, которые раньше выполнялись вручную, теперь автоматизированы. Персонал будет сосредотачиваться на более важных задачах, а ошибок будет гораздо меньше.
  • Составляйте маркетинговые стратегии. YCLIENTS анализирует данные о клиентах и эффективности рекламных кампаний. Оптимизируйте маркетинговые усилия и привлекайте больше новых клиентов.
  • Храните данные в надежном месте. YCLIENTS — надежная защита данных клиентов, никаких рисков хищения клиентской базы и конфиденциальной информации.

Процесс внедрения YCLIENTS

Весь процесс настройки состоит всего из 5 шагов. Он займет не больше недели. А наш менеджер будет помогать с настройкой и посоветует, на какие каналы лучше настраивать виджеты.

Регистрация
Первый шаг — регистрация на сайте YCLIENTS. Заполните все данные о вашем бизнесе, настройте календарь, определив типы услуг и рабочие часы.

Интеграция
Сервис интегрирует календарь на ваш сайт. Клиенты смогут бронировать услуги через сайт студии. Ему не нужно будет звонить администратору и выискать подходящее время. Все автоматизировано — клиент запишется самостоятельно.

Оповещение
Оповестите клиентов о появлении новой системы. Расскажите им о появлении онлайн-записи в социальных сетях, рассылках или при записи через администратора.

Обучение персонала
Обучите персонал работе с онлайн-записью, чтобы они могли эффективно использовать сервис и управлять записями.

Мониторинг

Следите за использованием календаря и анализируйте результаты. Вы сможете внести корректировки, чтобы эффективно использовать сервис.
Больше полезного контента в наших соц. сетях