Создание сдержанного или же голливудского образа, получение удовольствия и ощущение радости от своего внешнего вида, яркие моменты и прекрасные кадры — результат слаженной работы целой команды салона красоты. Чаще всего в нее входят визажист, мастер-бровист, мастер по ресницам, косметолог-эстетист, мастер депиляции, массажист, парикмахер и мастер ногтевого сервиса. Координирует их работу администратор, и в его задачах так много деталей, что все их сложно уместить лишь в записную книжку или электронную таблицу. К нему на помощь приходят современные цифровые решения, позволяющие автоматизировать многие рутинные процессы, освобождая ресурсы для более заботливого подхода к каждому посетителю.
Учет клиентов и запись на услуги
Все начинается с удобной формы онлайн-записи, которую в YCLIENTS можно кастомизировать под ваш бренд и добавить на сайт, страницы в социальных сетях и 15 партнерских площадок (2ГИС, Яндекс.Карты, Zoon и другие). Это ускорит процесс и повысит вероятность записи: подсчитано, что инструмент увеличивает поток клиентов в среднем на 25%.
Также здесь доступно приложение YPLACES, которое удержит клиентов и увеличит продажи. Его особенность в том, что внутри нет рекламы ваших конкурентов, как на других похожих платформах.
Данные о посетителях из всех источников попадают в структурированную клиентскую базу. Ее функции гораздо шире, чем у записной книжки или списка контактов в смартфоне.
- Во-первых, здесь можно хранить всю информацию о клиенте, что дает больше идей для персонализированной коммуникации, позволяет не забыть о важных мелочах.
- Во-вторых, появляется возможность сегментирования аудитории. С этим инструментом проще определить клиентов, которые…
вдруг перестали к вам обращаться (может, пришло время напомнить о вас?)
- очень лояльны
- принесли больше всего прибыли
- записываются к одному и тому же мастеру
- выбирают определенные услуги
- пришли к вам благодаря коллаборации или другим активностям
Эта информация полезна для анализа аудитории и подготовки маркетинговых акций.
Все начинается с удобной формы онлайн-записи, которую в YCLIENTS можно кастомизировать под ваш бренд и добавить на сайт, страницы в социальных сетях и 15 партнерских площадок (2ГИС, Яндекс.Карты, Zoon и другие). Это ускорит процесс и повысит вероятность записи: подсчитано, что инструмент увеличивает поток клиентов в среднем на 25%.
YCLIENTS — сервис, в который встроены все инструменты для автоматизации и масштабирования любого бизнеса, работающего в сфере услуг, в том числе парикмахерских, салонов бровей и ресниц, тату-студий, барбершопов, ногтевых студий, косметологического кабинета и многопрофильных салонов красоты.
У этой платформы уже 42 000 клиентов, и 90% крупнейших студий России работают с YCLIENTS (широко известные примеры: Laser Love, Chop-Chop, TOPGUN, 4hands и «Точка красоты»). Благодаря их опыту сервис адаптирован и под уютную студию, и под лидера индустрии.
У этой платформы уже 42 000 клиентов, и 90% крупнейших студий России работают с YCLIENTS (широко известные примеры: Laser Love, Chop-Chop, TOPGUN, 4hands и «Точка красоты»). Благодаря их опыту сервис адаптирован и под уютную студию, и под лидера индустрии.
Управление персоналом и расписанием работы
Все записи координируются сервисом в единый календарь для команды, что особенно актуально для салонов красоты, в котором работают от 2 мастеров. Это исключает накладки, ожидание в очереди и суету. Из электронного журнала можно легко перейти ко всем нужным страницам: карточке клиента, истории оплат, статусу в программе лояльности и другим деталям.
А еще он позволяет отслеживать загруженность и востребованность специалистов, выстраивать максимально эффективное расписание без простоев, выделять самых результативных мастеров, поощрять их, помогать тем, чьи показатели не дотягивают до принятых в компании. С YCLIENTS легко обрабатывать обратную связь клиентов.
Мария Дьяконова
Основательница студии City Nails
«Основное количество отзывов к нам поступает через YCLIENTS. Каждый день мы изучаем эти комментарии и в конце месяца на их основе подводим результаты работы команды в соответствии с планом. Награждаем по системе премирования».
Маркетинг и продвижение салона
Быстрый доступ к ключевым отчетам и возможность сегментации позволяют персонализировать маркетинговые активности. А еще это хорошая основа для принятия правильных управленческих решений:
- Вы точно знаете, какие источники записей самые эффективные.
- Оцениваете продуктивность салона: соотношение рабочих часов и простоя.
- Отслеживаете статистику отмен (количество отмененных визитов и записей, которые клиенты пропустили).
- Поддерживаете связь с «потерянными» клиентами.
Большая аналитическая работа доступна в пару кликов! И при грамотном применении эта информация будет уверенно продвигать вашу бьюти-студию.
Инвентаризация и управление запасами
В любом салоне красоты есть «сокровищница» с запасами косметических средств и расходников, где каждая единица должна быть подотчетной. Такой алгоритм…
— минимизирует нецелевой расход, перерасход и потери
— отслеживает остатки и напоминает, когда они на критическом уровне и нужно пополнять запасы
Это экономит время на ручную инвентаризацию. А еще очень полезно, если в вашем салоне красоты есть корнер с косметикой и аксессуарами. Следить за ассортиментом сложнее со спонтанными записями и таблицами и намного проще, когда есть надежный напарник YCLIENTS. В сервисе доступны интеграции с «МойСклад» и «Честный знак», а еще есть поддержка сканера штрихкодов.
— минимизирует нецелевой расход, перерасход и потери
— отслеживает остатки и напоминает, когда они на критическом уровне и нужно пополнять запасы
Это экономит время на ручную инвентаризацию. А еще очень полезно, если в вашем салоне красоты есть корнер с косметикой и аксессуарами. Следить за ассортиментом сложнее со спонтанными записями и таблицами и намного проще, когда есть надежный напарник YCLIENTS. В сервисе доступны интеграции с «МойСклад» и «Честный знак», а еще есть поддержка сканера штрихкодов.
