В современном мире показателями статуса становятся внимательное отношение к своему здоровью, подтянутое, спортивное тело, качественная одежда, которая к лицу, а не про бренды, полезное и сбалансированное питание, активный образ жизни. Если ты занимаешься спортом, это значит, что можешь позволить себе выделить на это время — важнейший ресурс, ценишь себя, умеешь расставлять приоритеты. Такой подход стал частью имиджа, и, конечно же, он поддерживает развитие фитнес-клубов.
На этом уровне люди выбирают компании, которые соответствуют их ценностям:
— организованные
— развивающиеся
— успешные
Часто фитнес-клуб становится местом не только для занятий спортом, но и для семейного досуга, а порой и нетворкинга. Чтобы соответствовать таким ожиданиям, важно навести порядок в физическом и цифровом пространстве фитнес-клуба, оптимизировать рутинные задачи и сфокусироваться на комфорте клиентов, качестве обслуживания. В такой спортивный зал всегда хочется возвращаться, не так ли?
— организованные
— развивающиеся
— успешные
Часто фитнес-клуб становится местом не только для занятий спортом, но и для семейного досуга, а порой и нетворкинга. Чтобы соответствовать таким ожиданиям, важно навести порядок в физическом и цифровом пространстве фитнес-клуба, оптимизировать рутинные задачи и сфокусироваться на комфорте клиентов, качестве обслуживания. В такой спортивный зал всегда хочется возвращаться, не так ли?
YCLIENTS — сервис для онлайн-записи и автоматизации рутинных задач в любой компании, которая работает в сфере услуг. Поделимся с вами статистикой, которая наглядно доказывает, почему вашему фитнес-клубу нужна опция онлайн-записи:
37% — ежегодный прирост записей
25% клиентов записываются в часы, когда администратор уже не работает
рост конверсии (целевое действие — записаться на тренировку)
При этом данные, которые гость введет в форму, сразу попадут к вам в клиентскую базу. А дальше — дело за администратором и отделом маркетинга.
37% — ежегодный прирост записей
25% клиентов записываются в часы, когда администратор уже не работает
рост конверсии (целевое действие — записаться на тренировку)
При этом данные, которые гость введет в форму, сразу попадут к вам в клиентскую базу. А дальше — дело за администратором и отделом маркетинга.
Выбор правильного местоположения и адаптация к целевой аудитории
Распространенный критерий: в 10 минутах пешей ходьбы от вашего спортивного центра должно проживать или работать как минимум 4000−6000 человек. Получается, что потенциальное пространство должно быть либо в густо населенном районе, либо в одном из центров деловой жизни города. В первом случае вашими посетителями станут те, кто работает из дома (еще один тренд современности) или чаще всего занимается бытом, во втором — офисные работники.
Рядом должна быть удобная транспортная развязка и места для парковокПрогуляйтесь от ближайшей остановки общественного транспорта или станции метро и оцените инфраструктуру, расположение конкурентов, почитайте отзывы о них и попробуйте узнать, например, полные ли у них группы.
К объявлениям о продаже готового фитнес-клуба нужно относиться очень критично, ведь причина либо в неэффективном управлении (что поправимо), либо в недостатке целевой аудитории (ситуация зачастую безвыходная).
Перечислим некоторые требования, предъявляемые к залу для занятий спортом:
высокие потолки (от 3−3,5 м)
- вытяжная система вентиляции
- электрическая мощность — от 30 кВт
- площадь — минимум 100 м²
- «мокрая» точка для расположения душа, санузла
- удобный вход или доступная инструкция, как пройти в зал, место для вывески
Торжественное открытие с перерезанием красной ленточки сейчас можно заменить на добавление карточки фитнес-клуба во все популярные платформы, где потенциальные клиенты могут вас искать. Идеально — с формой для онлайн-записи.
Использование современных технологий для учета и управления
Ни один даже самый ответственный администратор не справится с большим потоком клиентов без ошибок и с максимальной заботой о каждом. В таком режиме его хватит на неделю, а дальше качество работы будет только снижаться. В YCLIENTS разработали «цифрового коллегу» для вашего тренажерного или фитнес-зала, которому просто не грозит выгорание.
Сервис работает по принципу конструктора: есть основа, к которой вы через интеграции (доступно 100+) добавляете нужные функции. Электронных информационных систем много, но именно это решение позволяет подстроить все под ваш стиль управления, не переплачивая за лишние опции и не путая персонал сложным интерфейсом.
Сервис работает по принципу конструктора: есть основа, к которой вы через интеграции (доступно 100+) добавляете нужные функции. Электронных информационных систем много, но именно это решение позволяет подстроить все под ваш стиль управления, не переплачивая за лишние опции и не путая персонал сложным интерфейсом.
Пример
Ведение единого календаря для групповых и индивидуальных занятий в одном зале или разных филиалах. Вы управляете расписанием в электронном журнале, который поможет избежать переполненных групп, накладок и ошибок при бронировании спортивного инвентаря или зала. Отличная возможность записывать клиентов быстрее с мгновенным доступом к истории посещений, оплатам, абонементам и статусу лояльности.
Пример
Управление абонементами без ручного контроля. Больше не нужно вручную активировать абонементы после покупки, включать или снимать заморозку и списывать посещения. YCLIENTS оповестит ваших посетителей об окончании абонемента и текущем балансе.
Удаленный контроль за процессами и сотрудниками, оценка их эффективности, уверенность в том, что все детали коммуникации с клиентом и договоренности зафиксированы в едином источнике. Это позволяет развивать сильный бренд, пополнять клиентскую базу и получать больше прибыли.
