Для каждого направления бизнес-задач — организационных, финансовых, маркетинговых, аналитических — разрабатываются цифровые решения: например, приложения, трекеры. И результатом обычно становится… нагромождение интерфейсов. Администраторы же часто продолжают работать по-старинке: с записной книжкой.
- Современное решение — сервис для автоматизации управления. Облачное программное обеспечение YCLIENTS включает в себя разные интеграции (доступно более 100), оптимизирует поток задач, которые выполняют команды, работающие в сфере услуг, минимизируя процент случайных ошибок, потерянной информации. Оно экономит время, помогает навести порядок в документообороте и поддерживать коммуникацию с клиентами.
В этой статье разберем, как подключить сервис к работе студии растяжки и получать от этого максимум выгоды.
Выбор подходящей CRM-системы и поставщика
Итак, вы приняли решение о развитии своей спортивной студии, оптимизации бизнес-процессов и замене хаотичных записей и Excel-таблиц на структурированную информационную систему. Есть два сценария для ее подключения.
- Первый — постановка технического задания для разработки сервиса под свои запросыПоиск профессиональной команды исполнителей, внушительного бюджета и готовность к тому, что дедлайны будут переноситься из-за периодических тестирований и «доделок».
- Второй — внедрение уже готового IT-решенияВ котором все заранее продумано. Задача управляющего — выбрать надежного поставщика, раздать доступы к ПО и предоставить команде материалы для обучения. И здесь важно найти баланс, подключив только те опции, которые актуальны для вашей студии растяжки. Это позволит не переплачивать и упростит процесс освоения интерфейса администраторами.
Единый сервис для всех стандартизированных бизнес-задач YCLIENTS заслужил доверие уже 42 000 компаний. Он избавляет управляющего от рутины, помогает организовать работу тренеров и зарабатывать студии растяжки или любому другому спортивному бизнесу больше.
Вам будут доступны самые передовые технологии: виджет онлайн-записи, мобильные приложения, разработанные индивидуально под ваш бренд, финансовый и складской учет, подробная аналитика, программа лояльности, sms и email-уведомления клиентам и сотрудникам, IP-телефония, интеграция с кассовым оборудованием и многое другое.
Вам будут доступны самые передовые технологии: виджет онлайн-записи, мобильные приложения, разработанные индивидуально под ваш бренд, финансовый и складской учет, подробная аналитика, программа лояльности, sms и email-уведомления клиентам и сотрудникам, IP-телефония, интеграция с кассовым оборудованием и многое другое.
Настройка и интеграция CRM в рабочие процессы студии
- Определение потребностей вашей студии растяжки и обоснование, для чего вам нужна та или иная функция
- Перенос уже имеющихся данных о клиентах, ценах, товарах и услугах, команде
- Настройка под ваш бизнес, чтобы в результате сервис функционировал и выглядел, как программное обеспечение, разработанное специально для вас
- Обучение команды с понятными инструкциями и видеоуроками, которое занимает полчаса в день
Интеграции добавляются по мере необходимости. Всего в маркетплейсе YCLIENTS более 100 вариантов. Поэтому платформа для управления будет расти параллельно с вашей студией растяжки. Разберем несколько примеров.
- Добавление виджета для онлайн-записи на сайт, страницы в социальных сетях или карточки в 2ГИС, Яндекс. Картах, Zoon или на других площадках увеличит количество записей (до 25%) за счет того, что они будут приниматься круглосуточно. Интуитивно понятный дизайн виджета настраивается в соответствии с вашим фирменным стилем.
- В вашей студии несколько преподавателей? Ведение электронного журнала с компактным и полным режимом просмотра скоординирует их работу, исключит накладки и подскажет управляющему, как сильно заняты и востребованы преподаватели.
- Стремитесь к тому, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова, приводили с собой родных, коллег и подруг? Важно поддерживать контакт с теми, кто уже посещал ваши тренировки, сохранять их данные в клиентской базе и выстраивать коммуникацию с учетом прошлых взаимодействий. Идеально, если у вас будет зафиксирована информация не только об имени, номере телефона, но и, например, о дате рождения, уровне подготовки, спортивных направлениях, которые интересуют
(данные зависят от уровня сервиса, к которому вы стремитесь, и их сбор должен соответствовать требованиям федерального закона № 152 «О персональных данных»). В YCLIENTS доступна интеграция с самыми популярными CRM-системами: Битрикс24 и amoCRM.
Обучение сотрудников и период адаптации
Перед внедрением программного обеспечения важно объяснить (особенно консервативному) администратору, как это упростит, ускорит работу и подстрахует в рабочих делах. А еще здорово сэкономит время, ведь будет проще составить расписание, укомплектовать группы, отправлять уведомления и даже подсчитывать зарплаты.
Для адаптации в Академии YCLIENTS есть два курса для разного уровня:
— Администратор (10 дней)
— Управляющий (14 дней)
Также под рукой большая база знаний, блог с кейсами и прикладными рекомендациями, вебинары и YouTube-канал.
Для адаптации в Академии YCLIENTS есть два курса для разного уровня:
— Администратор (10 дней)
— Управляющий (14 дней)
Также под рукой большая база знаний, блог с кейсами и прикладными рекомендациями, вебинары и YouTube-канал.
