Перед торжественной церемонией открытия вашей студии растяжки крайне важно оформить онлайн-кассу. Это требование федерального закона № 54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации». Еще одна приоритетная задача — продумать, как вы будете собирать клиентскую базу. Следовательно, программное обеспечение должно помогать вам оптимизировать два этих пункта. При этом есть ряд других вопросов, из которых состоит бизнес-рутина: организационных, финансовых, маркетинговых. Идеально, если все они будут решаться в едином интерфейсе — таком, как YCLIENTS.
Как сервис справляется с потоком поставленных задач?
Этой облачной платформе доступна интеграция с любыми кассами с фискальным накопителем и выходом в интернет: «Эвотор», LIFE PAY, «МодульКасса». Вы формируете чек в интерфейсе YCLIENTS, не дублируя данные на кассе. Через оператора фискальных данных чеки в фоновом режиме отправляются в налоговую службу: название услуги, цена, ставка НДС, информация о компании и кассе. Кроме того, у вас под рукой всегда будет история оплат, что очень важно для поддержания актуальности клиентской базы.
Клиентская база в студии растяжки — это собранная в одном источнике информация обо всех клиентах, которые когда-либо интересовались стретчингом, посещали ваши открытые уроки или платные занятия с преподавателями. Вот 5 основных причин вести и пополнять эту базу:
Оплата абонементов постоянными клиентами приносит бизнесу в 3−4 раза больше прибыли, чем те, кто оплачивает разовые занятия от случая к случаю.
- Сегментирование базы намного повышает эффективность маркетинговых активностей.
- Когда вы знаете свою аудиторию, вам легче найти равносильные компании, экспертов для сотрудничества и рекламы.
- Анализ покупательского поведения позволяет прогнозировать прибыль.
Облачный сервис YCLIENTS ведет клиентскую базу аккуратно и регулярно. Вся информация по каждому клиенту здесь доступна в одном окне. Причем база будет единой для всех филиалов студии растяжки. Управляющий и администратор смогут в пару кликов узнать, кто:
— регулярно ходит на занятия
— часто пропускает или опаздывает
— оплатил абонементы на бо́льшую сумму
— покупает подарочные сертификаты
— ходит к определенному тренеру
Доступно множество критериев. Такой анализ аудитории помогает лучше познакомиться с ней и оттачивать качество обслуживания и тренировочного процесса.
— регулярно ходит на занятия
— часто пропускает или опаздывает
— оплатил абонементы на бо́льшую сумму
— покупает подарочные сертификаты
— ходит к определенному тренеру
Доступно множество критериев. Такой анализ аудитории помогает лучше познакомиться с ней и оттачивать качество обслуживания и тренировочного процесса.
Анализ потребностей вашей студии и целей внедрения CRM
Чтобы понять, какие еще функции должны быть вшиты в программное обеспечение для вашей студии растяжки, нужно определить потребности. Приведем несколько примеров.
У вас есть сайт, карточка в 2ГИС? Вы отмечены на Яндекс. Картах или Google Maps?
Значит вам будет полезен виджет для онлайн-записи, интегрированный на все эти площадки через сервис YCLIENTS. Согласитесь, проще принять решение о начале тренировок, когда видишь красивые кадры в соцсетях? Этот порыв важно поймать! Не зря собственники отмечают прирост записей до 25%.
Количество тренеров, направлений, групп больше двух?
Важно вести электронный журнал, чтобы поддерживать расписание актуальным, знать, в каких группах максимум учеников, а в какие еще можно приглашать. Электронный журнал — незаменимая вещь, если у вашей студии есть филиалы. Календарь будет общим для всей команды.
Есть ли программа лояльности?
Бонусы, баллы, скидки — это то, что стимулирует не пропускать тренировки и рекомендовать вашу студию своему окружению. Допустим, нужно прийти на 8 занятий подряд по абонементу, чтобы получить баллы на его продление или йога-блок. Любой подарок — от небольшого спортивного инвентаря до брендированной резинки для волос — оставит приятное впечатление. А реферальная программа поможет нативно расширять клиентскую базу.
Чтение отзывов клиентов
Основательница студии растяжки «Асель»
Яна Егорова
«Каких результатов мы достигли за месяц работы с YCLIENTS: увеличили количество отзывов в 6 раз, стали получать 95% записей через онлайн-площадки, экономим до 60 часов в месяц и повысили LTV на 35%».
Отзывы можно получать из открытых источников (Zoon, Google Maps) или же просить клиентов оставить обратную связь о визите в рассылке — sms-сообщения, электронная почта, мессенджеры (в YCLIENTS есть такая опция).
Положительные, воодушевляющие отзывы отправляются в социальные сети, на сайт (+1 к воодушевляющему контенту). А отзывы с критикой — на разбор: есть ли в них что-то ценное или это происки конкурентов?
Клиентская база упрощает получение отзывов, их обработку и хранение. Намного легче отследить, отработаны ли комментарии, предложения от клиентов. Этот материал полезно использовать в дальнейшем для персонализации коммуникации и создания идеального пространства для занятий спортом и приятного досуга.
