Тренд на поддержание здорового образа жизни мотивирует проходить чек-апы и регулярно посещать некоторых специалистов. Среди них и врачи-стоматологи. Теперь к ним стараются обращаться не когда внезапно заболит зуб (несистемно), а профилактически (раз в год). Это способствует выстраиванию долгосрочных отношений: клиент чувствует себя в надежных руках, а клиника повышает свою репутацию и получает прибыль. И чтобы все работало слаженно, недостаточно одного администратора с записной книжкой. Современное решение — сервис, который берет на себя до 90% рутинных задач и помогает в управлении стоматологической клиникой.
YCLIENTS — сервис для онлайн-записи, автоматизации ведения клиентской базы, уведомлений, аналитики, финансов, программ лояльности, который легко внедрить в работу стоматологической клиники. Он поможет навести порядок в базе пациентов, в финансах, на складе — везде, где нужен постоянный фоновый контроль.
YCLIENTS предлагает уделять время действительно важному — вашим пациентам, при этом берет большинство текущих бизнес-процессов на себя. Можно оценить удобство в течение пробного периода, а также подобрать интеграции под свои запросы: от CRM-системы до онлайн-чаевых.
YCLIENTS предлагает уделять время действительно важному — вашим пациентам, при этом берет большинство текущих бизнес-процессов на себя. Можно оценить удобство в течение пробного периода, а также подобрать интеграции под свои запросы: от CRM-системы до онлайн-чаевых.
База данных пациентов
Ключевой инструмент для поддержания эффективной B2C-коммуникации — база данных пациентов.
Внутри нее содержится все то же самое, что и в медицинской карте стоматологического пациента (учетная форма № 043/у), плюс — дополнительные сведения, связанные с платежами пациента и историей взаимодействия с ним. И даже та информация, которая неуместна в медицинской карте: например, клиент часто опаздывает или не приходит. Можно поставить пометку о том, что с ним лучше дополнительно согласовать время за сутки до приема и напомнить за час. Все в одном источнике с доступом в пару кликов.
Структурированная клиентская база нужна любому бизнесу, но там, где речь идет о медицинских услугах, она обязательна. По сути, картотека регистратуры как раз является прототипом такой базы. Только в случае с сервисом YCLIENTS вся информация хранится в облачном пространстве, надежно защищена (уровни доступа настраиваются, и историю болезни, план обследования и лечения видит только врач) и не занимает стеллажи до потолка.
Запись на приемы и управление расписанием
В интернете находить информацию о медицинских услугах проще всего: можно одновременно оценить удобство расположения клиники, цены и главное — прочитать отзывы о работающих в ней врачах. И записаться быстрее всего здесь же: на сайте, странице в социальной сети, в 2ГИС, Яндекс. Картах, СберЗдоровье, Zoon, Google Maps. Эти и другие популярные площадки — партнеры сервиса YCLIENTS, которые позволяет разместить удобную форму онлайн-записи.
Как это работает?
Пациент заполняет форму → его контактные данные и детали визита сразу попадают в клиентскую базу → вы подтверждаете прием → сервис отправляет уведомление-напоминание. Причем записаться можно в любое время и не только в часы работы клиники, что гарантированно увеличит поток пациентов (в среднем на 12%).
YCLIENTS следит за расписанием врачей, лабораторных и процедурных кабинетов, отражая все изменения в электронном журнале, в результате чего:
— пациенты видят только доступное время для записи,
— врачи всегда знают свое актуальное расписание,
— администратор координирует график без накладок,
— управленец объективно оценивает загруженность отделений и специалистов.
Это позволяет избежать накладок и ожидания в очереди.
YCLIENTS следит за расписанием врачей, лабораторных и процедурных кабинетов, отражая все изменения в электронном журнале, в результате чего:
— пациенты видят только доступное время для записи,
— врачи всегда знают свое актуальное расписание,
— администратор координирует график без накладок,
— управленец объективно оценивает загруженность отделений и специалистов.
Это позволяет избежать накладок и ожидания в очереди.
Системы учета финансов и бухгалтерии
Работу с онлайн-кассой
(В соответствии с федеральным законом № 54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации») в едином интерфейсе с сохранением деталей транзакций и передачей данных в налоговую службу.
Финансовый учет от приема оплаты
Любым удобным способом (наличными, картой, по ссылке или через СБП по QR-коду, онлайн через форму записи) до учета расходов (закупки расходников, оплата аренды, зарплаты)
Расчет зарплат
Для компании с 15 сотрудниками потребуется всего 15 минут, при этом сохраняется вся история выплат за любой период.
И главное — все это без ошибок, точно, по заданным вами алгоритмам. Такой подход упрощает и ускоряет формирование отчетности.
Отчетность и аналитика для принятия обоснованных решений
Регулярное ведение клиентской базы дает возможность быстро анализировать:
- График загруженности клиники
- Источники записей
- Статистику отмен
- Ситуацию с «потерянными» пациентами (теми, кто долгое время обращались к вашим специалистам, а потом внезапно пропали)
Уже эта информация позволяет принимать правильные управленческие решения: выявлять каналы привлечения с самой высокой конверсией, формировать оптимальный график, сокращать время простоя и выстраивать с пациентами долгосрочные отношения.
YCLIENTS оперативно формирует 4 типа важных отчетов, которые позволяют всегда держать руку на пульсе:
— востребованность персонала
— востребованность услуг
— лояльные клиенты
— эффективные сотрудники
— востребованность персонала
— востребованность услуг
— лояльные клиенты
— эффективные сотрудники
