Что можно считать главным ресурсом фитнес-клуба? Услуги тренеров и преподавателей. Именно они — основное звено в команде, которая работает в сфере спортивно-физкультурных услуг.
Администраторы являются следующим по важности звеном, так как они начинают коммуникацию с клиентами и в большей степени ответственны за создание дружелюбной, рабочей атмосферы в фитнес-клубе. Они первыми приходят на помощь, если что-то идет не так, и становятся помощниками управляющего.
- Еще в команду входят специалисты, выполняющие производственные работы (юрист, бухгалтер), и технический персонал (например, уборщики, мастера, помогающие с мелким ремонтом).
Фитнес-клуб, который становится местом не только для занятий спортом, но и пространством для личного развития, нетворкинга, получения заряда бодрости и поддержания здорового образа жизни, — это всегда командная работа, которая требует чуткого контроля. Сейчас есть готовые цифровые решения для управления компаниями, работающими в сфере услуг, — в том числе командой, финансами, клиентской базой и другими сферами.
YCLIENTS берет на себя до 90% рутинных задач фитнес-клуба, освобождая ресурсы для стратегических планов: оттачивания сервиса, развития и масштабирования проекта, тимбилдинга и корпоративных мероприятий. Вот обзорный список возможностей сервиса:
— размещение формы для онлайн-записи на вашем сайте, страницах в соцсетях и 15 партнерских площадках (в том числе Яндекс. Карты, Google Maps, 2ГИС и Zoon)
— сбор контактов и структурирование клиентской базы
— ведение электронного журнала с расписанием администраторов, тренеров и преподавателей
— интеграция кассовых сервисов и контроль всех финансовых потоков
— складской учет (идеально, если открываете корнер со спортивным питанием или инвентарем)
— телефония для оперативной связи и анализа звонков
— программы лояльности с любым сценарием (от начисления баллов до реферальной программы)
— удаленный контроль через приложение
расчет зарплат и онлайн-чаевые
— размещение формы для онлайн-записи на вашем сайте, страницах в соцсетях и 15 партнерских площадках (в том числе Яндекс. Карты, Google Maps, 2ГИС и Zoon)
— сбор контактов и структурирование клиентской базы
— ведение электронного журнала с расписанием администраторов, тренеров и преподавателей
— интеграция кассовых сервисов и контроль всех финансовых потоков
— складской учет (идеально, если открываете корнер со спортивным питанием или инвентарем)
— телефония для оперативной связи и анализа звонков
— программы лояльности с любым сценарием (от начисления баллов до реферальной программы)
— удаленный контроль через приложение
расчет зарплат и онлайн-чаевые
Отбор, обучение и мотивация квалифицированных тренеров
Где найти квалифицированных тренеров? Фитнес-клубу полезно поддерживать контакты с образовательными учреждениями. Берите на заметку: есть целое направление подготовки с кодом 49.03.01 «Физическая культура» с профилями «Спортивная тренировка в избранном виде спорта» и «Физкультурно-оздоровительные технологии».
Также можно заключать договоры с организациями, которые оказывают услуги по повышению квалификации (дополнительное образование, магистратура). Обучение может стать для сотрудника формой нематериальной мотивации. К ней также относится присвоение статусов («Лучший тренер месяца», «Тренер года»), организация праздника по случаю получения спортивного звания.
Материальные стимулы — повышение заработной платы, выплата премий, корпоративные подарки, бонусы от партнеров. Здесь многое зависит от продвижения по карьерной лестнице, которая в фитнес-клубе может выглядеть так:
Инструктор
Мастер-тренер
Профессиональный тренер
Мастер PRO
Эксперт
Оплата зачастую повышается в зависимости и от спортивного звания тренера:
- Кандидат в мастера спорта
- Мастер спорта России
- Мастер спорта международного класса
Приведем несколько общих критериев, которым должен соответствовать кандидат на должность тренера:
1. Опыт работы от 1 до 5 лет (здесь учитываем практику, которую выпускник проходил во время обучения по профильному направлению)
2. Уровень образования: бакалавр или магистр
3. Умение налаживать контакт с разными людьми, способность к мотивированию, нацеленность на результат, пунктуальность
4. Наличие удостоверений по определенным программам дополнительной подготовки (например, оказание первой медицинской помощи, физическая культура для лиц с отклонениями в состоянии здоровья)
5. Собственная база клиентов (сильное преимущество профессионала)
Соответствие этим критериям оценивается по резюме кандидата, далее он проходит собеседование с управляющим в формате интервью. А в качестве тестового задания можно предложить провести групповую тренировку по выбранному направлению, попросив посетителей оценить процесс через анкетирование.
2. Уровень образования: бакалавр или магистр
3. Умение налаживать контакт с разными людьми, способность к мотивированию, нацеленность на результат, пунктуальность
4. Наличие удостоверений по определенным программам дополнительной подготовки (например, оказание первой медицинской помощи, физическая культура для лиц с отклонениями в состоянии здоровья)
5. Собственная база клиентов (сильное преимущество профессионала)
Соответствие этим критериям оценивается по резюме кандидата, далее он проходит собеседование с управляющим в формате интервью. А в качестве тестового задания можно предложить провести групповую тренировку по выбранному направлению, попросив посетителей оценить процесс через анкетирование.
Разработка графиков работы и эффективного использования персонала
Сервис YCLIENTS умеет в фоновом режиме вести электронный журнал с актуальным расписанием тренеров и преподавателей, администраторов.
Календарь для групповых и индивидуальных занятий единый для всех филиалов, что упрощает координацию. С таким инструментом можно отследить, какие группы уже переполнены, в где есть свободные места, избежать ошибок при бронировании оборудования или зала.
- Также это позволит отследить занятость и востребованность тренеров, отметить тех, кто работает эффективнее, составить график фитнес-студии и каждого инструктора так, чтобы минимизировать время, когда зал пустует.
- Результат — незаметный, но детальный удаленный контроль за персоналом и оптимизация расписания фитнес-студии.
