Как открыть стоматологию с нуля: пошаговая инструкция, бизнес-план, сколько стоит

Кажется, что открыть стоматологический кабинет легко, особенно если знаком с этой сферой. Но все не так просто. Стоматологический бизнес требует учета разных факторов: от определения конкурентного преимущества до получения медицинской лицензии. Если что-то упустить, бизнес вообще не откроется.

Мы собрали основные этапы в инструкцию. В ней вы найдете всю необходимую информацию — от анализа рынка и выбора помещения до покупки оборудования и найма персонала.  

Исследуйте рынок, аудиторию и конкурентов 

На первом этапе нужно проводить исследования: собрать сведения о текущем состоянии рынка и ожиданиях аудитории, выявить преимущества и недостатки конкурентов. Таким образом проще понять, кому нужно предлагать свои услуги и почему клиенты должны выбрать именно вас.  

Ниже инструкция, как же правильно проводить исследования перед запуском бизнеса и при этом не слить большой бюджет. 

Как изучать рынок 

Изучение рынка необходимо, чтобы понимать состояние и тенденции, а также для разработки стратегии продвижения и бизнес-плана стоматологической клиники. 

Можно поискать информацию в открытых источниках: проанализировать статистику, отчеты и новости. Но для более детального анализа лучше обратиться в маркетинговые агентства или купить готовое исследование. Это позволит получить информацию, например, оценку объема потребления услуг или ценовой анализ. 

Как определить целевую аудиторию

Целевая аудитория — те, кто проявляет интерес к услуге и готов тратить на нее деньги. Но важно отметить, что понимание своей аудитории не всегда гарантирует успех и прибыль. Понимание целевой аудитории повышает вероятность, что услуга будет соответствовать потребностям и ожиданиям клиентов. 

Чтобы определить аудиторию, существует множество разных инструментов и способов. Мы рассмотрим метод пяти вопросов. Для этого нужно ответить на пять вопросов: что, кто, почему, когда, где. Чем подробнее будут ответы, тем точнее можно понять потребности и предпочтения клиентов.  

Разберем на примере, как это работает. 

В итоге получается общее описание сегментов целевой аудитории и их потребностей. Благодаря этому уже можно предположить, кто будет обращаться к вам и через какие каналы можно с ними взаимодействовать.

Как провести анализ конкурентов 

Анализ конкурентов нужен, чтобы выстроить ценообразование и точно определить сегмент рынка. Это поможет понять, как сохранить в нем свою долю, и быть в курсе изменений в предпочтениях аудитории. Ниже рассказываем, как самостоятельно провести сравнительный анализ.

Определить конкурентов. Важно собрать пул прямых конкурентов, которые оказывают те же услуги, и их посещает та же целевая аудитория. Конкурентов можно найти в поисковике по ключевым словам, по которым люди ищут в вашем регионе.  

Собрать информацию о конкурентах. Это можно сделать с помощью независимых рейтингов стоматологических клиник, изучить отзывы в Яндексе и 2ГИС, оценить контент на сайтах компании и в социальных сетях. 

После изучения онлайн-источников, можно испытать услугу конкурента на себе. Таким образом можно оценить сильные и слабые стороны конкурентов.

С помощью анализа можно превзойти конкурентов и попасть в ожидания целевой аудитории. Приведем пример: вы заметили, что у конкурентов нет бесплатных консультаций, — а вы внедрили эту услугу. Теперь к вам приходят клиенты, которые ценят возможность узнать примерную стоимость до лечения. Это увеличивает лояльность, что в итоге приводит к росту числа повторных посещений и рекомендаций.

Определитесь с форматом: кабинет или клиника

Для начала решите, какой формат вам выгоднее: стоматологический кабинет или клиника. Этот выбор зависит от бюджета и необходимого персонала. 

Чтобы открыть стоматологический кабинет, потребуется меньший бюджет и небольшой пул  специалистов. Кроме того, можно ограничиться одной определенной аудиторией, например, только взрослыми.  

Для открытия стоматологической клиники с разными направлениями — терапия, хирургия, ортодонтия и рентген, — потребуется больше инвестиций и персонала. В таком формате клиника может обслуживать более широкую целевую аудиторию, например, детей и взрослых, потому что предоставляет комплексные услуги.

Какие документы нужны: 

Чтобы работать официально, нужно сделать следующее: 

1. Выбрать форму регистрации бизнеса. ИП подойдет тем, кто хочет заниматься частной практикой — то есть, такой формат подойдет для тех, кто хочет открыть свой кабинет. 

Если планируется вести бизнес с партнерами, привлекать инвестиции и нанимать штат специалистов, например, чтобы открыть направления терапии, хирургии и ортодонтии, — нужно регистрировать ООО. 

При небольших бюджетах на старте выгодно открыть ИП: статус позволяет нанимать 3-5 сотрудников.К тому же отчетность у ИП проще, чем у ООО. 

1. Заполнить заявление и указать код ОКВЭД. Формы для ИП и ООО отличаются. Их можно найти на сайте Федеральной налоговой службы. 

На этом этапе, кроме заявления, нужно указать ОКВЭД — код, который сообщает налоговой службе и контрагентам о том, какую услугу оказывает юрлицо. Для стоматологического бизнеса код 86.23. Если нужно указать дополнительные, их можно посмотреть в классификаторе.  

После регистрации бизнеса можно переходить к следующим этапам.  

Выберите помещение  

Самое важное для любого бизнеса — определиться с локацией. Это повышает вероятность, что клиенты выберут вас среди конкурентов, до которых тяжелее доехать. 

Помещение под стоматологический кабинет можно купить или арендовать. Выбор осложняется тем, что необходимо соблюдать требования от СанПиНа. Если проигнорировать их, медицинское учреждение не начнет свою деятельность или закроется после первой проверки. 

Что важно учесть:

• Регистрацию долгосрочного договора в Росреестре, если арендуете помещение.
• Вход должен быть отдельным, если нашли помещение на первом этаже жилого дома. Для стоматологической клиники лучше подобрать отдельное здание.
• Минимальная площадь для одного стоматологического кресла — 14 м², для двух кресел — 20 м², для трех кресел — 26 м², для клиники из пяти кресел — 180 м². 
• Расстояние между окном и стеной — от 6 метров, а высота потолков — от 2,5 м.
• Дополнительно должны быть отдельные зоны для каждого этапа работы: прием, лечение, стерилизация.
• Все инженерные коммуникации должны быть проложены в соответствии с проектной документацией. Но для стоматологического лечения нужны установки со скрытыми трубами и канализацией, которые проходят по всему помещению. Например, нужно предусмотреть подведение сжатого воздуха и углекислого газа. В таких случаях необходима перепланировка.
• Чтобы сделать перепланировку, нужно подготовить проект, в котором сразу  предусматривается установка всех труб и инженерных коммуникаций. Проект  согласовывается с районной администрации или отделом архитектуры. Только в таком случае можно получить разрешение на перепланировку. 
• Материалы должны соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям и иметь сертификаты безопасности.

Перед тем как открыть стоматологию необходимо подготовить помещение и получить разрешения на медицинскую деятельность от Роспотребнадзора и пожарной инспекции. Для этого нужно, чтобы стоматологический кабинет или клиника соответствовали санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим нормам. 

Купите или арендуйте оборудование для стоматологии

После разрешения от Роспотребнадзора, можно начинать поиски оборудования. Стандарты тоже есть, и они зависят от направления. Например, для стоматологических услуг будет один список требований к мебели и оборудованию, а для ортопедических услуг — другие. Их можно посмотреть в Приказе Министерства здравоохранения. 

В соответствии с этим стандартом в стоматологическом кабинете должны быть: 

Если планируете покупать оборудование, обязательно сохраняйте чек, договор купли-продажи и счет-фактуру. Если берете в аренду, понадобится договор аренды оборудования и документ, который подтверждает право собственности арендодателя. Они пригодятся, когда будете подавать пакет документов на регистрацию медицинской лицензии. 

Все изделия медицинского назначения должны соответствовать требованиям — быть качественными и безопасными. То есть, медицинское оборудование должно иметь сертификаты Госстандарта и регистрационные удостоверения Минздрава. Эти документы запросят во время проверки или при подаче медицинской лицензии. 

Наймите персонал 

Для работы стоматологической клиники или кабинета важно нанять квалифицированный персонал. Это нужно сделать до получения медицинской лицензии согласно постановлению Правительства РФ. 

Все сотрудники стоматологического кабинета или клиники должны иметь медицинское образование: ассистенты — среднее, врачи — высшее. Кроме этого у сотрудников должна быть специализация, например, врач-терапевт-стоматолог или врач-ортодонт. Она должна быть подтверждена сертификатами, доказывающими, что сотрудник обладает необходимыми знаниями и навыками для осуществления медицинской деятельности по своей специальности. 

Единых и утвержденных на федеральном уровне штатных нормативов для стоматологических учреждений не существует. Но в Министерстве здравоохранения РФ подготовили рекомендации. Например, для стоматологического кабинета на одну установку нужен один врач-стоматолог, медицинская сестра и санитарка. 

Получите медицинскую лицензию 

Медицинская лицензия означает, что помещение безопасно для клиентов, а услуги соответствует стандартам качества. На каждый вид деятельности, например: общая стоматология, хирургия, детская стоматология, ортодонтия — выдаются отдельные лицензии, потому что меняется список требований к помещению, оборудованию и персоналу. 

Для оформления медицинской лицензии необходимы следующие документы:

1. Заявление. На сайте Росздравнадзора можно скачать форму. 
2. Паспорт владельца. 
3. Квитанция об оплате госпошлины в размере 7 500 руб.
4. Документы на право использования зданий и помещений, чтобы оказывать медицинские услуги, если эти права не зарегистрированы в ЕГРН. Если зарегистрированы, тогда нужны сведения об имуществе.
5. Заключение от Роспотребнадзора, которое подтверждает, что медицинский кабинет соответствует санитарным нормам. 
6. Документы на право использования медоборудования и аппаратов.
7. Документы, которые подтверждают профессиональное образование и стаж работы у руководства медорганизации.
8. Сведения о структуре и штатном расписании, которое соответствует установленным требованиям Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
9. Документы о наличии сотрудников с профессиональным образованием для оказания медуслуг и технического обслуживания медоборудования. Сотрудники должны быть оформлены по трудовым договорам.  
10. Список всех документов, которые отправляете вместе с заявлением на лицензию.

Процесс можно упростить — сведения из документов на право использования здания и медоборудования, а также трудовые договора с сотрудниками можно заранее внести в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения. Это сократит объем бумажной работы и сэкономит ваше время, а также позволит госорганам быстрее провести проверку. 

Документы нужно подать в Росздравнадзор или департамент здравоохранения вашего города. Также можно воспользоваться услугами специализированных компаний, которые помогут вам собрать и правильно оформить все необходимые документы.

После подачи документов начнется проверка, которая может занять несколько недель или месяцев. Будьте готовы к визитам инспекторов для осмотра помещения и оборудования. В случае если инспекторы просят донести дополнительные документы, оперативно реагируйте на запросы от Росздравнадзора, чтобы не задерживать процесс. 

Проверить готовность медицинской лицензии можно в едином реестре на сайте Росздравнадзора

Организуйте работу

Одна из важных задач — организовать работу в стоматологии. Обычно для этого используют CRM-систему. Разберем на примере сервиса YCLIENTS. Она будет полезна бизнесу, для решения следующих задач: 

• Собирать клиентскую базу. На старте важно собрать информацию о пациентах — не только контактные данные, но и историю посещений и предпочтения. Например, один из клиентов выбирает только утренние приемы, а другой — имеет аллергию на анестезию. Вся эта информация будет храниться в CRM-системе. Чтобы врачи или ассистенты не тратили время на организацию личных карт клиентов, все данные пациентов будут под рукой и в безопасности в CRM-системе. Это позволяет врачу сосредоточиться на лечении, а не на бумажной работе. Например, при повторном визите пациента врач сразу сможет увидеть анамнез, что значительно ускорит процесс приема.

• Составлять расписание приемов. CRM-система автоматизирует рутинные задачи, связанные с расписанием приемов. Как это работает: клиент записывается самостоятельно через сайт или соцсети, система заносит запись в календарь и напоминает о приеме. Это избавляет администраторов от необходимости вручную вводить данные и проверять доступное время.

Если пациент отменяет запись, система сразу же освобождает это время для других клиентов. Так, график врача всегда будет актуален.

В сервисе YCLIENTS врачи и ассистенты видят свои расписания на каждый день и получают уведомления о новых записях.

• Вести коммуникацию с клиентами. CRM-система может отправлять клиентам информацию об акциях и специальных предложениях без участия администратора. Например, если в стоматологии проходит акция — скидка 10% на профессиональную чистку зубов, система разошлет автоматически уведомления всей базе клиентов. Кроме того, система автоматически напоминает о предстоящих приемах. Например, клиенту приходит смс за день с напоминанием. Это повышает вероятность, что он не забудет о приеме, и администратор не занимается весь день звонками-напоминаниями.

Пример сообщений-напоминаний, которые получают клиенты клиники. 

• Привлекать посетителей и увеличивать посещаемость. Сервис YCLIENTS отслеживает, откуда приходят клиенты — то есть какие каналы привлечения наиболее эффективны. Например, большинство клиентов записываются через рекламу в социальных сетях — значит, это «рабочий» канал. Значит, можно увеличить бюджет на этот рекламный источник, чтобы привлечь еще больше клиентов. Еще YCLIENTS анализирует заполняемость мест, ведет статистику отмененных записей и потерянных клиентов. Например, система показывает высокое количество отмен в определенные дни и загруженность в другие. В таком случае можно пересмотреть расписание и нанять еще врачей на полставки, чтобы принять всех клиентов и никого не потерять.

• Сохранять бюджет за счет онлайн-оплат. Чтобы упростить процесс оплаты для клиентов, можно интегрировать разные способы безналичной оплаты в один сервис. Например, в YCLIENTS при оплате через СБП комиссия будет меньше — 1% вместо стандартных 2,5%. При этом, не нужно дополнительное оборудование: вы сохраняете бюджет и экономите на проценте от каждой транзакции. 

Сколько стоит открыть стоматологию

Стоимость будет зависеть от задач, оборудования и персонала. Например, если не покупать новое оборудование и нанять минимальный штат сотрудников — суммы от 3 до 5 млн рублей будет достаточно, чтобы запуститься. Такой бюджет позволяет покрыть основные затраты на открытие стоматологического кабинета и на пару месяцев работы. 

Мы рассчитали примерный план, который показывает, какие статьи расходов будут на старте. В некоторых областях вы сможете сэкономить, а в других могут возникнуть дополнительные траты. Наши расчеты примерные: суммы варьируются в зависимости от региона, поэтому мы приводим усредненные данные по России. 

Расходы перед запуском

Ежемесячные траты  

Если планируете открыть стоматологическую клинику с разными направлениями и большим штатом сотрудников, расходы будут значительно выше. Стоимость может быть в 2-3 раза больше, что следует учитывать при планировании бюджета.

Резюме: 

Итак, чтобы успешно запустить стоматологический кабинет или клинику нужно выполнить следующие шаги: 

1. Собрать информацию о текущем состоянии рынка, изучить целевую аудиторию и выявить преимущества и недостатки конкурентов.
2. Зарегистрировать юрлицо. Если хотите нанять 3-5 сотрудников или работать в одиночку — ИП, если планируете открыть разные направления, привлекать большой штат и инвесторов — ООО.  
3. Подготовить помещение и получить разрешение от Роспотребнадзора и пожарной инспекции. Если была перепланировка, то нужно ее согласовать с отделом архитектуры или районной администрацией. 
4. Купить или арендовать оборудование с сертификатами качества.
5. Нанять персонал с медицинским образованием, нужной специализацией и сертификатами.
6. Получить медицинскую лицензию в Росздравнадзоре. 
7. Подключить CRM-систему, чтобы автоматизировать рутинные процессы и собрать базу клиентов.