Предположим, в вашей юридической компании принято вести клиентскую базу в Excel-таблице или Google Sheets. Это длинные, «многоэтажные» документы, содержащие в себе гигабайты информации. Новому сотруднику разобраться в такой базе крайне сложно. Впрочем, даже ее создатель может не сразу найти нужный контакт или комментарий. Вместить в эти таблицы все необходимое технически невозможно. Этот вариант приемлем, если вы работаете с десятком старых клиентов, занимаетесь нетрудоемкими проектами. Но зачастую мы нацелены на расширение бизнеса и, следовательно, клиентской базы.
Сервис для онлайн-записи и автоматизации рутинных процессов YCLIENTS создает рабочее пространство для любой компании из сферы услуг, в том числе юридической. Он включает в себя широкий функционал:
— ведение клиентской базы
— отправку уведомлений и рассылки
— ведение электронного журнала, расписания юристов
— подключение кассовых сервисов
— финансовый учет с контролем оплат, расходов и задолженностей
— формирование отчетов, аналитики
— подключение телефонии
— внедрение программ лояльности (бонусы, скидки, абонементы, сертификаты, реферальные программы)
— расчет зарплат
— ведение клиентской базы
— отправку уведомлений и рассылки
— ведение электронного журнала, расписания юристов
— подключение кассовых сервисов
— финансовый учет с контролем оплат, расходов и задолженностей
— формирование отчетов, аналитики
— подключение телефонии
— внедрение программ лояльности (бонусы, скидки, абонементы, сертификаты, реферальные программы)
— расчет зарплат
Это освобождает управленца и сотрудников от 90% стандартизированных задач, позволяет запускать новые услуги, участвовать в нишевых мероприятиях, выделять время для нетворкинга, усиливать команду.
Улучшение организации клиентских записей и сроков
Чтобы привлечь новых клиентов, сделайте доступной запись там, где они ищут услуги: на сайте, в социальных сетях, мессенджерах и в мобильном приложении. С YCLIENTS можно встроить на удобные площадки (есть 15 партнерских) виджет для онлайн-записи. Это повысит количество обращений в вашу юридическую компанию за счет:
Записи, которая работает 24/7, а не только в часы приема
- Впечатлений от прочтения отзывов, кейсов — гораздо быстрее принимаешь решение здесь и сейчас, когда видишь успешный опыт специалистов в схожих задачах
Онлайн-записи автоматически попадают в электронный журнал. Это календарь компании, в котором видно, насколько заполнено расписание филиала или конкретного сотрудника, и содержатся детали каждого визита.
У каждого клиента появляется карточка с личными и контактными данными. Здесь же хранится история обращений и взаимодействия, оплат, архив дел, над которыми работали ваши юристы.
Главное — ни одна деталь, ни один документ и протокол встречи не потеряются на жестком диске или среди бумаг. Профессионалы точно оценят педантичный порядок.
Так же четко можно будет отслеживать прогресс в работе, дедлайны задач, назначать новые встречи. Это облегчает контроль. К тому же в YCLIENTS быстро формируются 4 вида важнейших отчетов:
- востребованность персонала
- востребованность услуг
- важные (лояльные) клиенты
- эффективность сотрудников
Оптимизация учета рабочего времени и бронирования встреч
Составление отчетов — задача, которая требует серьезной вовлеченности и большого количества времени, если справляться с ней вручную.
Благодаря фиксации обращений клиентов упрощается учет рабочего времени, от которого зачастую зависит гонорар юриста.
Рациональное использование рабочего времени позволяет планировать встречи, предполагать их длительность, регулярно фиксировать результаты и договоренности. Такой подход подчеркивает ваш профессионализм перед клиентами.
- Внедрение сервиса YCLIENTS стабилизирует рабочие процессы: сотрудники стремятся соблюдать протоколы, очередность выполнения этапов, работа становится более слаженной и предсказуемой.
Благодаря фиксации обращений клиентов упрощается учет рабочего времени, от которого зачастую зависит гонорар юриста.
- В YCLIENTS реализована и опция расчета зарплат. Факт, который наглядно доказывает экономию времени: для компании из 15 человек сервис считает зарплаты всего за 15 минут!
Рациональное использование рабочего времени позволяет планировать встречи, предполагать их длительность, регулярно фиксировать результаты и договоренности. Такой подход подчеркивает ваш профессионализм перед клиентами.
Рост клиентской базы и увеличение эффективности маркетинга
Контакты надежных, талантливых юристов передают из рук в руки. Поэтому можно рассчитывать на рост клиентской базы за счет сарафанного радио. Но, согласитесь, будет лучше, если оно контролируемое. Это схема реферальной программы, которую легко интегрировать через YCLIENTS.
- Отследить цепочки рекомендаций вручную и присвоить бонусные баллы или скидку крайне непросто, поэтому предлагаем делегировать это программному обеспечению. Этот инструмент также позволит поощрять тех, кто больше всего продвигает ваши услуги своими отзывами
- Также важно участвовать в нетворкингах, например, в вашем городе или в онлайн-среде с целевой аудиторией. Если правильно презентовать компанию, то на вас точно обратят внимание предприниматели и управленцы, ведь юридическое сопровождение бизнеса — очень популярный запрос.
Какой бы план для масштабирования своих услуг вы ни выбрали (например, увеличение количества клиентов, работа с более крупными проектами, расширение линейки услуг) важен анализ. Какой источник, какой сценарий принес самый большой результат? Это хороший материал для оттачивания продукта, проведения нужных маркетинговых активностей и принятия правильных управленческих решений.
