Секреты управления медицинским центром или клиникой

Прибыльность – вот основа любого бизнеса, даже если бизнес этот – частная клиника. Очень многие владельцы и управленцы забывают о том, что дело должно в первую очередь приносить деньги. Именно поэтому очень важно организовать управление частной клиникой или коммерческим медицинским центром правильно, с упором на извлечение профита. В этой статье расскажем о том, как сделать это без особых усилий и без привлечения существенных инвестиций.

Грамотная система управления клиникой

Система управления клиникой включает в себя несколько основных пунктов: управление персоналом, управление финансами и маркетинг. Рассмотрим их по отдельности.

• Управление персоналом.

Необходимо грамотно составлять расписание выходов врачей на работу. Специфика коммерческого медицинского центра такова, что многие узкие специалисты не обязаны всё время находиться на территории клиники. Гораздо выгоднее предоставить им более свободный график и привлекать только тогда, когда от клиента уже поступила заявка. Другие же врачи с широким спектром обязанностей, например терапевты, не должны перерабатывать. Старайтесь составлять расписание, которое устроит всех. Сделать это можно с помощью специальных программ.

• Управление финансами.

Финансовая часть – важная составляющая системы управления в медицине. Вам понадобится:

1. Вести бухгалтерскую отчётность и регулярно отчитываться в соответствующие органы;
2. Контролировать финансовые потоки;
3. Грамотно распределять средства на нужды клиники;
4. Платить заработную плату своим сотрудникам.

Для такой работы важно нанять специалиста и обеспечить его необходимым программным обеспечением.

• Маркетинг медицинского центра

Поскольку частная клиника – это всё-таки бизнес, хоть и очень востребованный, ему нужна реклама. Конкуренты не дремлют и могут легко увести ваших пациентов. Именно по этой причине маркетинг – это не то, что можно отодвинуть на задний план или вообще забыть.

Несколько секретов управления маркетингом в частной клинике:

• Сделайте поиск вашего медцентра максимально лёгким и комфортным. Помните о том, что сегодняшнее поколение пациентов предпочитает искать информацию в сети. Присутствие в социальных сетях или многостраничный сайт сильно помогут вашей клинике в приобретении новых клиентов.
• Закажите яркую вывеску и поставьте штендер напротив входа. Удивительно, но даже такие простые вещи помогут вам найти своего клиента. Но даже если вы не сделаете продажу, по крайней мере, жители окрестных домов узнают, что ваш медицинский центр располагается в непосредственной близости.
• Пользуйтесь разными каналами привлечения клиентов. Для более старшего поколения хорошо работает реклама на телевидении или радио. С молодой аудиторией лучше взаимодействовать через социальные сети. Старайтесь обеспечить своё присутствие везде, чтобы вашим пациентам просто некуда было деться.
• Привлекайте всех ваших сотрудников к маркетингу. Каждый должен понимать свою роль в продвижении и успехе клиники. Например, врачи могут регулярно писать экспертные статьи, которые покажут их профессионализм и снимут некоторые вопросы клиентов.

Программа для управления медицинским центром

Управление делами медицинского центра – нелёгкая задача, практически непосильная, если вы используете для этого устаревшие средства. Современный рынок требует оперативности, а современный потребитель – особого внимания к его потребностям и его персоне. Именно поэтому частной клинике, даже самой маленькой, противопоказано вести документацию и клиентскую базу вручную. Выбрасывайте свои амбарные книги, закрывайте таблицы Excel и приобретайте нормальную программу для управления.
В идеале вам понадобится ПО, которое умеет:

• Хранить клиентскую базу. Это очень важный пункт, особенно для частной клиники. Вам понадобится знать своих клиентов, их потребности, истории болезней и визиты от и до. Так вам самим будет легче ориентироваться. Окружите своих посетителей заботой, и они обязательно расскажут о вас друзьям.
• Принимать заявки. Администраторы порой не способны обработать весь поток заявок, особенно в моменты, когда их действительно становится много, например осенью, когда все болеют. Каждый пропущенный звонок – упущенная возможность заработать. Сделайте первый контакт с вами максимально простым для клиента. Установите специальные виджеты для записи на сайт или в группу во «ВКонтакте». Каждая заявка автоматически попадёт в систему, и ваши администраторы смогут быстро её обработать.
• Хранить всю финансовую и бухгалтерскую отчётность. Для этого вовсе не обязательно приобретать дорогостоящие специализированные программы. Хранить и анализировать информацию, а после этого составлять отчёты может и ПО для управления клиникой.

Каким должно быть управление медицинским центром? Эффективным и максимально простым для вас. Добиться этого поможет YCLIENTS – программа с бесплатным тестовым периодом, которая умеет собирать заявки, хранить информацию о клиентах и финансовую отчётность, составлять расписание и многое другое.