Для меня не существует разграничения между «Леша-мастер» и «Леша-предприниматель». Я знаю, что многие советуют выбирать какую-то конкретную сферу самореализации. Говорят, если ты классный мастер, ты не станешь предпринимателем — и наоборот. Я же всегда относился к воплощению амбиций так: ты или делаешь свою работу хорошо, тебя выбирают люди и твой бизнес растет, или ты не полезен аудитории и закрываешься.

Когда ты работаешь мастером, ты тоже ведешь бизнес — только на пяти квадратных метрах. И отвечаешь на те же самые вопросы: «Ходят ли на эти пять квадратных метров люди?», «Легко ли попасть ко мне?», «Получают ли клиенты тот результат, который хотели?».

Нам важны отношения с гостем. Это называется «сервисом», но мне не нравится этот термин. Сразу представляешь администратора, который с порога несет тебе чай с женьшенем. На самом деле сервис — это хорошие отношения с человеком, способность круто решать сложные ситуации и исправлять ошибки. Конечно, бывают недопонимания и сложности — у нас огромный клиентский поток. Это не повод расстраиваться, а стимул работать еще лучше. Клиента нужно воспринимать как партнера — это ключ к успеху.

Вообще мы стараемся, чтобы профессионализм мастеров был основным поводом выбрать Park by Ospichuk. Когда мы открываем набор, ищем ребят, которые мыслят стрижкой, мыслят формой, которые могут подсказать, что изменить, чтобы было круто. И в долгосрочных отношениях с гостем это намного важнее чая с конфетами.

Начинающих предпринимателей вообще не хочется программировать на цифры: кто-то из них может снять комнату в петербургской коммуналке за три копейки и открыть там свое место с уникальной атмосферой. Почти 10 лет назад, когда открывался первый Park by Osipchuk, у нас был бюджет около миллиона рублей. Этого было недостаточно, но у нас получилось: все, кто стоял у открытия, горели идеей создать студию.

В бизнесе сэкономить можно на всем, только не на философии. Главная идея Park by Osipchuk — уникальная методика стрижки и общение с клиентом. Мы без проблем сэкономим на кофе, воде, на каких-то бонусах — на том, что не является функциональным. Но точно не тронем обучение мастеров.

Я всегда хотел развивать методику прямого среза, и в других салонах мне было сложно этим заниматься: мало кто был готов на эксперименты с новой идеей стрижки. Мне не хотелось доказывать кому-то преимущества прямого среза — я планировал создавать их в ежедневной работе.

На каждый продукт и на каждый стиль есть свой покупатель. Чтобы обзавестись клиентами, не нужно искать самое модное окрашивание и учиться делать самую стильную стрижку. Некоторые специалисты думают: «Буду красить в холодный блонд, и ко мне придут толпы». Но на рынке каждый второй красит в блонд и каждый второй ждет клиентов, которые придут за этим блондом.

До первого Park by Osipchuk меня часто спрашивали, не хочу ли я открыть свое заведение. Я возражал: «Есть очень много классных мест, с чего вы взяли, что именно мой салон нужен рынку?». До тех пор, пока я не нашел ответ на этот вопрос, пока методика не обрела смысл и ценность, свой бизнес мне не был нужен.

Моя методика — это выверенный способ, которым можно добиваться любого результата. Мы работаем прямым срезом, не рассекаем волосы, заботимся об их здоровье. Я сформулировал эту идею, когда уже работал в салоне. Ведь даже когда мастер работает у кресла, он несет какую-то философию. Он именно так видит волосы, именно такие образы ему нравятся, именно такие клиенты его выбирают.

Справляться с большим количеством задач нам помогает YCLIENTS. Забавно, что мы долго не хотели его подключать. Я же сам открывал салон, без инвесторов, поэтому работал по своей системе — на бумаге. Когда мы расширились до существенного штата сотрудников, наши записи стали выглядеть пугающе: это были прям бюллетени с комментариями, заметками и телефонами. Система работала слаженно, хоть и была чудовищно неудобной. Но я понимал, что если ты хочешь дальше развиваться и расширяться, то ресурс такого подхода уже исчерпан. Нужно было альтернативное решение.

Кризис не переживут проекты, в которых нет стержня — идеи, философии, ответа на вопрос «Почему ваш бизнес — это вы». Важно понимать, ради чего вы тут все собрались.

Меня с марта 2020 года спрашивают, как изменится клиент и сфера. Но особенность пандемии — это желание из нее выйти, избавиться от надоевших ограничений и вернуться к привычной жизни. Два года назад, когда часть ограничений сняли, и клиенты смогли вернуться к нам, мы говорили, что гости стали более осторожными. Они и правда меньше времени проводили в салоне из-за страха заболеть. Сейчас все возвращается на круги своя. В моем понимании не будет ситуации «Ну все, клиенты стали другими, ищем новый подход».

Да, у кого-то после событий февраля 2022 года был спад, но сейчас количество записей восстановилось. События последних двух лет — стресс для многих, но бизнес и должен быть стрессоустойчивым. Мы не откладываем планы на масштабирование — пока не хочу назвать город или страну, на которую мы ориентируемся, но развиваться точно продолжим.