Регистратура — распределительный хаб и в стоматологической клинике, где ведется бесконечный учет записи пациентов и графика врачей. Отдел очень важный, занимающий ценные квадратные метры, штат медицинских регистраторов, выделенную линию телефонии в часы работы клиники, а еще внутри этого архива всегда есть риск того, что какая-нибудь карточка, которая нужна «прямо сейчас!», не будет найдена сразу.

И все вышеперечисленное — это сложности на базовом уровне медицинского обслуживания, например, государственной стоматологической клиники. А теперь перенесемся в частную клинику, где особое внимание должно уделяться не только качеству лечения, но и уровню сервиса.

Привычная карточка (она же — форма № 025/у «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях») может оказаться в руках у пациента, поэтому некоторые комментарии, которые касаются особенностей коммуникации с ним, будут неуместны на этих страницах. Вот несколько вариантов:

Коммуникация с учетом этих деталей повышает лояльность пациента: он чаще рекомендует вашу клинику в своем окружении, сам всегда выбирает исключительно вас, да еще и делится вдохновляющими отзывами в социальных сетях.

Давайте посмотрим, как выглядит процесс оптимизации работы стоматологической клиники в части регистрации пациентов:

Чуть подробнее о записи. Важно разместить контакты стоматологической клиники на всех популярных площадках, где клиенты могут искать ваши услуги. На рынке столько предложений, что оптимален сценарий, когда клиент нашел вас и тут же, на экране смартфона записался на прием, не удлиняя цепочку попытками дозвониться или связаться с администратором через мессенджер.

YCLIENTS можно легко интегрировать, например, на следующих площадках: Яндекс Карты, 2ГИС. Клиенты смогут нажать на кнопку «Записаться / Забронировать онлайн» 24/7, что гарантированно увеличит количество записей.

Также большой плюс в том, что вы сразу получите контакты клиента, который можно будет добавить в базу. И даже если он по каким-то причинам не дойдет до кабинета стоматолога в этот раз, у вас будет +1 человек, для которого вопрос лечения или ухода за полостью рта актуален.

Такому клиенту можно будет отправить, например, сообщение со специальным предложением на осмотр врача-стоматолога или профессиональную чистку зубов.

Их также можно сделать через YCLIENTS по любому поводу:

Большой плюс в том, что рассылки автоматизированы и их можно настроить так, чтобы все работало как часы и без ручного участия администратора. А еще можно выбрать брендированные шаблоны для сообщений, и тогда риск того, что пациент пропустит важное уведомление от вашей клиники будет минимален.

Все вместе улучшает клиентский опыт пациента: он видит, как слаженно организована работа, как вы умеете проявлять заботу, сопровождать, отдавая максимум внимания. А тот, кто планирует пройти лечение и бережет свое здоровье, всегда точно подмечает эти особенности.

И вы в позиции win-win — цель достигнута!

В современной стоматологической клинике важно не только собирать информацию об анамнезе пациента, истории его диагнозов и посещений, но и фиксировать другие данные, о некоторых из которых мы писали выше: от частоты опозданий до дня рождения.

Систематизировать все пункты вручную довольно сложно: для каждого может понадобиться отдельная таблица. И все же дополнительная информация зачастую крайне важна для маркетинговых активностей и успеха клиники в целом.

YCLIENTS умеет собирать, обрабатывать и структурировать информацию в фоновом режиме — пока клиника работает. Вероятно, каждому владельцу клиники или управленцу было бы интересно и полезно быстро находить пациентов, которые:

Доступ к базам для сегментирования пациентов можно выдать отдельным людям. Рутинная работа аккуратно и максимально может быть быстро сделана при помощи YCLIENTS.

Такой подход повышает эффективность учета медицинской документации — с YCLIENTS вы не упускаете ни одной детали, а это напрямую повлияет на финансовые результаты за счет следующих факторов:

Получается, что вы делегируете рутинную работу платформе и дальше занимаетесь выстраиванием процесса повышения качества услуг и клиентского сервиса.