Средний доход населения сильно упал за период пандемии, при этом цены на продукты и транспорт только растут. Как результат — люди стали экономить и снизили стандарты ухода за собой: реже делают окрашивание, маникюр, педикюр и другие бьюти-процедуры.

Например, сделайте мытье головы, стрижку и укладку отдельными услугами. Если клиенту не нужен стайлинг, он просто пострижется и заплатит меньше, чем за пакет услуг.

Каждый день люди задают себе вопросы, которые вгоняют их в стресс: «А что, если я потеряю работу? Будет ли еще один локдаун? Пустят ли меня в другую страну?». Чувство неопределенности и эмоциональное истощение — вот психологические следствия локдаунов и ограничительных мер. Поход в салон красоты становится возможностью перезагрузиться, снять тревогу и получить заботу.

Организуйте зоны отдыха с удобными мягкими диванами, чаем, кофе и игровыми приставками. Соблюдайте личные границы и пожелания клиентов. Если человек пришел пообщаться — значит, надо с ним общаться. Если отдохнуть — дайте ему возможность расслабиться и, например, предложите наушники с медитацией. Ваши сотрудники должны научиться считывать состояние клиента — проведите несколько тренингов на тему эмоционального интеллекта.

Все это не требует больших вложений. Проявите заботу через SMS-напоминания о визите, предложите чай и воду, поставьте более удобные кресла для ожидания и настройте мастеров на вежливое и заботливое обслуживание.

У людей, которые перешли на удаленку или стараются реже появляться в общественных местах, появилась новая проблема: как получить качественные бьюти-услуги рядом с домом, а лучше — не выходя из квартиры. Как правило, хорошие салоны находятся в центре города, а в спальных районах можно найти только парикмахерские эконом-сегмента с низким уровнем сервиса.

Организуйте работу мастеров на выезд или откройте мини-салон в спальном районе с базовыми услугами и минимальным количеством рабочих мест. Чтобы привлечь больше клиентов в новую точку или на выездные услуги — расскажите о себе жителям района через таргетированную рекламу по геолокации.

Массовый стресс связан еще и со страхом заболеть коронавирусом. Люди как никогда внимательно относятся к своему здоровью.

Делитесь в соцсетях тем, как вы соблюдаете меры безопасности: обрабатываете помещения и инструменты, держите дистанцию и носите маски. Расскажите, что в вашем салоне большую часть действий можно сделать бесконтактно: записываться через сайт и соцсети, оплачивать услуги онлайн и переводить чаевые с телефона.

Тренд на осознанное потребление не сбавляет обороты последние пару лет. Люди обращаются внимание на этичность производства, им нравится поддерживать экологичные бренды.

Компании из сферы услуг, которые поддерживают «зеленые стандарты», вызывают большее доверие и симпатию у аудитории. Откажитесь от лишних одноразовых расходников, пластиковых стаканчиков и от неэкологичных брендов косметики. Расскажите в соцсетях, как вы сортируете мусор и почему отказались от бумажных визиток.

Людям хватает неопределенности в повседневной жизни. Поэтому они неохотно идут в незнакомые салоны или к новым мастерам, а выбирают уже знакомый салон и сотрудника. Большое значение приобретают личные рекомендации.

Вернуть «спящих» клиентов, которые уже знакомы с вашим салоном, — легче и дешевле, чем искать новых. А вернуть их можно через заботу. Предлагайте клиентам выгодные оздоровительные или расслабляющие процедуры, вроде массажа или спа для волос. Продумывайте акции, которые точно мотивируют к покупке. Например, дайте скидку 20% на стрижки в течение недели или скидку при посещении салона всей семьей. Делайте посты в соцсетях с полезными рекомендациями: как ухаживать за волосами дома или как самому сделать быструю и красивую укладку.

YCLIENTS поможет автоматизировать работу с клиентской базой, чтобы вы точно знали, чего хотят клиенты. Вы не упустите ни одной важной детали: как часто клиент ходит к вам, сколько у него баллов на карте лояльности, какой кофе любит и нужен ли ему пропуск на машину.