Зачем чат-бот нужен бизнесу и как он помогает оптимизировать процессы - YJOURNAL

Зачем чат-бот нужен бизнесу и как он помогает оптимизировать процессы

Чат-боты уже набрали свою популярность в разных сферах бизнеса — от крупных банков до пабликов ВКонтакте. Цель во всех случаях одна и та же — облегчить компаниям взаимодействие с клиентом и сэкономить время сотрудников. Мы решили познакомиться с технологией поближе: разобраться, зачем нужен чат-бот для мессенджеров, как он работает и в чем плюсы его использования.

Чат-бот: что это и зачем он нужен

Это виртуальный собеседник, который имитирует человеческое общение. Он позволяет общаться с помощью текста или аудиосообщений на сайтах, в мессенджерах и мобильных приложениях.
Клиентам не всегда удобно записываться на услугу или решать возникший вопрос по звонку и по переписке. Это требует ряда действий: найти номер телефона, позвонить или отыскать соцсеть, в которой можно написать администратору.
Если идея записаться на услугу пришла клиенту в нерабочие часы, вероятность его потерять повышается: до утра он может забыть или записаться к конкуренту, у которого есть онлайн-запись и чат-бот. Поэтому так важно сделать путь до записи максимально быстрым и простым.
Зачем нужен чат-бот в Telegram, Viber и ВКонтакте? Он позволяет записаться в салон или клинику сразу, как только клиент нашел ваши услуги, — не выходя из привычного мессенджера или соцсети. Для этого не нужно нанимать программиста, достаточно подключить один из сервисов, предоставляющих чат-ботов. Такую автоматическую систему записи и обработки обращений удобнее всего интегрировать в аккаунты компании.
В диалоге с ботом клиент может записаться на прием, посмотреть схему проезда, познакомиться с услугами или узнать о специальных предложениях. Такой интерактив помогает клиентам решать вопросы в одно нажатие, а владельцам бизнеса — упрощать коммуникацию и экономить время сотрудников всего через одного чат-бота.

Как использовать чат-боты в бизнесе:

Обрабатывать через него запросы на услуги. Чат-бот заберет на себя часть работы администратора, сразу же ответит на сообщение клиента и предложит записаться на нужную услугу. А ваши потенциальные посетители никогда не будут чувствовать себя брошенными.
Быстро реагировать на стандартные вопросы. Вы можете создать свои сценарии разговора, чтобы бот быстро различал вопросы по ключевым фразам и правильно отвечал клиентам. Например, если пользователь напишет «Цены», то бот мгновенно пришлет в ответ прайс по основным услугам. Если пользователь задаст вопрос, на который бот ответить не сможет — он тут же переведет чат на ваших сотрудников.
Добавить интерактив в запись, чтобы привлечь клиентов. Выделитесь среди конкурентов: создайте мини-тестирование, по которому бот подберет для посетителя индивидуальную процедуру.
Отправлять напоминания и рассылки с акциями. Напоминайте клиентам о записи, чтобы они не забыли про визит и точно пришли на услуги. Делитесь новостями, акциями и прогревайте клиентов до покупки.

Как применение чат-ботов в бизнесе помогает удерживать клиентов

Чат-бот обрабатывает запросы клиентов и реагирует на них круглосуточно. Если он не поможет клиенту решить вопрос, в рабочие часы администратор подключится в этот же диалог. Конечно, полностью заменить человека чат-бот не сможет. Но если детально продумать все сценарии взаимодействия клиента с виртуальным помощником, недопонимания в чате можно минимизировать.
Зачем еще нужен чат-бот, кроме общения с клиентами и онлайн-записи? Он повышает лояльность. Возможность записаться на услугу в привычном интерфейсе запоминается как позитивный и комфортный опыт. Скорость ответа чат-бота тоже играет на руку предпринимателю: гость получает нужную информацию сразу, без ожидания на линии. К тому же это избавляет администратора от рутинной работы и дает возможность более эффективно распределить рабочее время.
Еще один плюс: исключается человеческий фактор. Администратор может случайно записать человека не на то время или не к тому мастеру. При взаимодействии с чат-ботом клиент может моментально проверить данные о записи, а если что-то пошло не так — самостоятельно перенести или отменить визит.

Преимущества чат-ботов для бизнеса

Чат-бот синхронизируется с CRM-системой, дополняя ее. При этой связке все данные хранятся в одном месте: например, информация о новой записи сразу отображается в электронном журнале. Это помогает администратору или call-менеджеру не тратить время на поиск данных и повышает его продуктивность.
Также благодаря чат-боту можно сэкономить на привычных SMS-рассылках — сообщения бесплатны, так как сервис интегрирован в мессенджер, которым уже пользуется клиент. Кроме того, если сообщение об акции, скидке или другое выгодное предложение находится в одном месте с формой записи, шанс, что клиент сразу отправит заявку, возрастает. Таким образом, конверсия и вероятность продажи значительно повышаются.
сооснователь чат-бот-сервиса Funkio
Самад Мухамедов
Как сказано выше, одним из преимуществ чат-ботов является то, что их можно интегрировать с различными CRM-системами и другими онлайн-инструментами для бизнеса. Это означает, что чат-бот будет не просто выдавать пользователю стандартные сообщения согласно предустановленным правилам, а станет по-настоящему умным, но все также автоматизированным представителем вашей компании.
Например, чат-боты сервиса Funkio благодаря интеграции с YCLIENTS могут прямо из предпочитаемого клиентом мессенджера записать его на услугу к конкретному сотруднику, напомнить о записи за несколько часов, а также служить в качестве виртуальной карты лояльности. Тем самым боты в разы усиливают эффект от традиционных онлайн-инструментов.
Вы можете использовать чат-бот для продвижения бизнеса: он существенно повышает эффективность кампаний в социальных сетях. В своих постах предлагайте клиентам связаться с вами в мессенджере (вместо традиционного перехода на сайт). Это поможет удерживать каждого потенциального посетителя на расстоянии одного сообщения, разогревая его до готовности воспользоваться услугой. При этом можно сочетать автоматизированные цепочки сообщений с индивидуальными вопросами и предложениями. Наконец, в отличие от традиционного email-маркетинга, у сообщений, отправленных в мессенджере, обычно более 80% открытий.
Хотите знать больше о том, зачем нужны чат-боты и другие современные технологии в бизнесе? Подписывайтесь на Telegram-канал YJOURNAL, чтобы получать уведомления о новых статьях в нашем блоге!
Узнавайте первыми о наших новостях