Вернули 60% потерянных клиентов, увеличили средний чек и экономят на рассылках. Как в Xella используют максимум возможностей YCLIENTS

Мы перешли на YCLIENTS в 2018 году. Гибкость — ключевой аргумент в пользу сервиса. С прежней программой было невозможно подстроиться под изменения рынка. Тогда мы поняли: нужно срочно что-то менять. Видели, что YCLIENTS быстро развивается, обновления выходят каждый месяц.

Мы с момента подключения сервиса пользуемся складским учетом и экономим за счет этого до двух часов в день. Без подобного учета пришлось бы самостоятельно изучать закупки и вручную отслеживать критические остатки товаров, что практически невозможно при интенсивной работе с клиентами. Кроме того, благодаря интеграции с онлайн-кассой удается выгружать все отчеты в бухгалтерию без дополнительных манипуляций. На этом мы экономим еще пять часов в неделю.

От SMS-рассылок до IP-телефонии и онлайн-кассы: мы регулярно подключаем дополнительные сервисы прямо в YCLIENTS. Раздел «Интеграции» пополняется новыми решениями, поэтому я проверяю его каждый день и сразу же устанавливаю подходящие для нас сервисы, причем многие — с хорошей скидкой. Благодаря этому мы одними из первых стали использовать промоблок в онлайн-записи и прогнозирование выручки.

С помощью открытого API разработчики легко синхронизировали склад YCLIENTS в приложение с нашим интернет-магазином. Горжусь, что мы стали первыми, кто запустил подобное. Идея родилась сама собой: в нашей клинике можно купить косметику. Но не всегда нужный товар в наличии, или пациенту нужно время, чтобы обдумать покупку. Чтобы решить эту проблему, запустили собственный интернет-магазин и мобильное приложение.

Быстро создать приложение удалось благодаря Sales Kit — конструктору приложений по подписке. Это шаблонное решение, которое можно настроить по аналогии с панелью в YCLIENTS. За ежемесячный платеж мы получили практически все — и обновления в том числе. Больше никаких расходов: доставки и комиссии платежных систем рассчитываются только по процентам от дохода. Не менее ценно, что создатели приложения работают по той же системе, что и YCLIENTS: интересуются мнением своих клиентов и постоянно расширяют функционал.

Интеграция со складом YСLIENTS заняла всего неделю, теперь все работает без нашего участия: информация обновляется раз в сутки, клиенты видят остатки и заказывают только то, что есть в наличии. А если поступили новые товары, можно вручную обновить данные, нажав одну кнопку. Теперь планируем сделать полную интеграцию, чтобы продажа создавалась при заказе в YCLIENTS, а онлайн-запись стала частью интерфейса. Приложение себя окупает очень быстро, поэтому все заработанные деньги вкладываем в обновления, которые будут доступны по подписке.

Первые результаты мы увидели уже через 2 месяца — клиенты начали заказывать онлайн. Благодаря интернет-магазину доход от продажи косметики увеличился на 30%. Мы разгрузили администраторов, которые принимали заказы в WhatsApp. И в будущем планируем интегрировать туда форму онлайн-бронирования YCLIENTS, чтобы мотивировать клиентов сразу записываться в клинику.