Растяжка тренировка за тренировкой повышает эластичность связок, подвижность суставов, помогает развивать гибкость, гордо выпрямлять осанку, уменьшает риск травм. Уверены, многие ваши клиенты отмечают изменения не только в теле, но и в привычной жизни: они получают заряд бодрости, чувствуют себя увереннее и… становятся более гибкими в повседневных делах (речь об эмоциональной устойчивости).
А теперь проведем аналогию: этот же эффект в бизнесе — гибкость, легкость в адаптации к меняющимся условиям — дает и программное обеспечение для управления, частью которого является CRM-система.
CRM-система — альтернатива импровизированным книгам для записи клиентов, неповоротливым электронным таблицам, многоуровневым базам данных и другим формам картотек с данными клиентов. Она позволяет оптимизировать документооборот, регулярно вести историю взаимодействия с клиентами, сохраняя детали. Мы перечислили далеко не все возможности, но именно с них начинается процесс перехода бизнеса на новый, более организованный уровень.
И это работает для любого бизнеса из сферы услуг, в том числе для студии растяжки: как локальной, так и сетевой.
Сервис для автоматизации YCLIENTS можно снабжать новыми инструментами в зависимости от потребностей вашей студии растяжки. Внутри доступны десятки полезных интеграций, среди которых:
— CRM-системы для автоматизации продаж и коммуникации с клиентами: «Битрикс24», amoCRM
— sms-агрегаторы и чат-боты для общения с посетителями: «Уведомления ВКонтакте», MessengeRocket
— безналичная оплата: «ЮКасса» и «Тинькофф»
— телефония для проведения и обработки звонков: TELEFON-IP.RU, Hotlead
— кассовое оборудование в соответствии с федеральным законом № 54: «МодульКасса», «ЭВОТОР»
— постановка задач персоналу: «WaheIp.Задачи»
— программы лояльности для увеличения количества повторных посещений: BestBenefits, WaheIp. Cards
— CRM-системы для автоматизации продаж и коммуникации с клиентами: «Битрикс24», amoCRM
— sms-агрегаторы и чат-боты для общения с посетителями: «Уведомления ВКонтакте», MessengeRocket
— безналичная оплата: «ЮКасса» и «Тинькофф»
— телефония для проведения и обработки звонков: TELEFON-IP.RU, Hotlead
— кассовое оборудование в соответствии с федеральным законом № 54: «МодульКасса», «ЭВОТОР»
— постановка задач персоналу: «WaheIp.Задачи»
— программы лояльности для увеличения количества повторных посещений: BestBenefits, WaheIp. Cards
Улучшение организации занятий и удовлетворенности клиентов
Растяжка — один из видов фитнес-тренировок, и внутри него есть направления: классический стретчинг, стрип-пластика, йога в гамаках, pole dance, excotic pole dance, high heels и другие. Поэтому и преподаватели будут разные, а уроки могут проходить в индивидуальном и групповом формате, одновременно или по очереди, в зависимости от того, позволяет ли пространство. И главное во всем этом — продумать расписание без накладок, с комфортными для тренеров промежутками.
С этой задачей поможет справиться электронный журнал, в котором в фоновом режиме отслеживаются текущие записи и отмены. В результате:
- Руководитель студии объективно оценивает уровень загруженности, подбирает самый эффективный график, замечает преподавателей, у которых полные группы и восторженные отзывы.
- Тренеры всегда видят свое актуальное расписание, получают уведомления о новых записях и отменах
- Клиенты записываются только в свободные «окошки», без ошибок и накладок.
С YCLIENTS у вас появляется возможность удобной онлайн-записи: форма встраивается на сайт, страницы в социальных сетях вашей студии растяжки и еще на 15 партнерских площадках (в том числе Яндекс. Карты, Zoon и 2ГИС). Форму онлайн-записи можно настроить под ваши корпоративные цвета— максимум эстетики!
Предположим, клиентка пришла на тренировку и уже оплатила абонемент. И это только начало вашего совместного пути к красивому, гибкому телу и бодрому настроению. Важно фиксировать все детали взаимодействия. YCLIENTS позволяет вести базу клиентов, где каждому отводится отдельная карточка со всеми данными: от привычных контактных, которые сервис собирает на этапе онлайн-записи, до мелочей, которые помогают оттачивать обслуживание с учетом индивидуальных запросов. Клиенты готовы благодарить за такой подход продлением абонементов, тестированием новых направлений вашей студии, восторженными отзывами и рекомендациями.
Повышение эффективности маркетинга и увеличение клиентской базы
Одно из самых главных отличий автоматизированной клиентской базы от хаотичных записей администраторов и «самодельных» таблиц — возможность гибкого сегментирования:
по возрасту
- количеству пройденных занятий
- источнику, через который о вас узнали
- количеству оплаченных абонементов
- успехам на тренировках
- покупкам подарочных сертификатов
- приглашениям подруг на занятия
- частоте посещений
- и другим критериям
Каждой группе можно предложить что-то особенное, подобранное именно для этой аудитории.
— Может, пора запустить группу для самых юных поклонниц стретчинга?
— Или выделить группу, в которой занимаются ученицы с самым впечатляющим прогрессом?
Непременно нужно уделить особое внимание источнику, откуда о вас узнают чаще всего! И конечно же, внедрить реферальную программу для увеличения клиентской базы (тоже подключается в YCLIENTS).
— Может, пора запустить группу для самых юных поклонниц стретчинга?
— Или выделить группу, в которой занимаются ученицы с самым впечатляющим прогрессом?
Непременно нужно уделить особое внимание источнику, откуда о вас узнают чаще всего! И конечно же, внедрить реферальную программу для увеличения клиентской базы (тоже подключается в YCLIENTS).
Когда есть возможность анализа покупательского поведения, вы легко определяете, какие предложения наиболее востребованы, какой сценарий программы лояльности приносит бóльшую прибыль, к какому тренеру обращаются чаще всего… И проведение маркетинговых активностей с учетом этого повышает эффективность акций, увеличивает продажи.
