Работа перспективного автосервиса начинается с оформления онлайн-кассы (требование федерального закона «О применении контрольно-кассовой техники») и формирования клиентской базы. Следовательно, программное обеспечение должно помогать вам оптимизировать два этих пункта.
Сейчас объясним, как с этим справляется YCLIENTS
В этом облачном сервисе доступна интеграция с любыми кассами с фискальным накопителем и выходом в интернет: «Эвотор», LIFE PAY, «МодульКасса». Работая в едином интерфейсе YCLIENTS, можно автоматически отправлять чеки в налоговую службу через интернет (ОФД) со всеми обязательными данными: название услуги, цена, ставка НДС, информация о компании и кассе. А еще у вас под рукой всегда будет история покупок, что очень важно для клиентской базы.
Клиентская база — это собранная в одном источнике информация обо всех клиентах, которые когда-либо взаимодействовали с вашим продуктом или услугой. Вот несколько основных причин вести и пополнять ее:
Постоянные, лояльные клиенты приносят бизнесу в 3−4 раза больше прибыли, чем те, кто покупает от случая к случаю.
- Сегментирование базы существенно повышает эффективность маркетинговых активностей.
- Намного проще выстраивать коммуникацию с клиентами, а это повышает уровень сервиса и, следовательно, общий уровень лояльности.
- Когда вы знаете свою аудиторию, вам проще найти равносильные компании для сотрудничества.
- Анализ покупательского поведения позволяет прогнозировать прибыль.
Облачный сервис YCLIENTS помогает вести клиентскую базу без рутины. Вся информация по каждому клиенту здесь доступна в одном окне: контакты, история посещений, карты лояльности, аналитика, комментарии и предпочтения. Причем база будет единой для всех филиалов автосервиса.
Проведение анализа потребностей вашего автосервиса
Чтобы понять, какие еще функции должны быть вшиты в программное обеспечение для вашего автосервиса, нужно определить потребности.
- У вас есть сайт, карточка в 2ГИС? Вы отмечены на Яндекс. Картах или Google Maps?Значит вам точно нужна форма онлайн-записи, интегрированная на все эти площадки через сервис YCLIENTS. Так клиенты будут быстрее принимать решение о записи в ваш автосервис, увеличится поток, потому что заявки можно будет принимать 24/7, постоянно пополняя свою клиентскую базу.
- Количество мастеров больше двух?В таком случае лучше вести электронный журнал, чтобы быстро находить свободное время для клиентов и избежать накладок. Когда учет времени ведется автоматически…
— администратор управляет записями без ошибок,
— специалист всегда знает свое актуальное расписание,
— руководитель оперативно оценивает заполненность автосервиса.
Электронный журнал — незаменимая вещь, если у вашего СТО есть филиалы. Календарь будет общим для всей команды. - Есть ли программа лояльности?Вести ее вручную — задача со звездочкой. Сервис YCLIENTS позволит автоматически присваивать скидки клиентам по заданным алгоритмам, начислять бонусы, отслеживать действие сертификатов и абонементов, внедрить реферальную программу, сделав сарафанное радио управляемым (идеально для автосервисов, ведь контакты талантливых специалистов всегда передают из рук в руки). Такие инструменты мотивируют возвращаться к вам чаще и тратить больше.
- Есть ли склад?Можно закупать запчасти заранее, особенно если вы специализируетесь на определенных марках машин. Например, распространенные корейские: KIA, Hyundai. При таком подходе в тандеме с СТО работает и автомагазин, который становится источником дополнительной прибыли для вашего бизнеса.
YCLIENTS упрощает складской учет за счет оптимизации процессов:
— создание разных складов
— продажа товаров через журнал
— контроль остатков
— быстрая выгрузка товаров
— перенос между складами
— статистика по продажам
— история работы с поставщиками
— автосписание расходников
— отчет по всем операциям
Также он поддерживает работу сканера штрих-кодов.
— продажа товаров через журнал
— контроль остатков
— быстрая выгрузка товаров
— перенос между складами
— статистика по продажам
— история работы с поставщиками
— автосписание расходников
— отчет по всем операциям
Также он поддерживает работу сканера штрих-кодов.
Чтение отзывов и обратная связь от пользователей
Можно получать отзывы из открытых источников или просить клиентов оставить обратную связь о визите в sms-рассылке (в YCLIENTS есть такая опция).
Положительные, воодушевляющие отзывы отправляются прямиком в социальные сети, на сайт (+1 к контенту и шкале лояльности в клиентской базе).
Положительные, воодушевляющие отзывы отправляются прямиком в социальные сети, на сайт (+1 к контенту и шкале лояльности в клиентской базе).
А отзывы с критикой — на разбор:
1. Забираем пункты, которые действительно требуют доработки, делимся с командой, находим лучшее решение. Отзыв добавляется в карточку клиента в базе. Высший пилотаж — сделать так, чтобы клиент в будущем оставил отзыв о первоклассном уровне сервиса.
2. Необъективные отзывы (может, происки конкурентов?) на открытых площадках методично отрабатываем. В клиентскую базу они тоже попадают, чтобы учитывать этот опыт в будущих взаимодействиях.
Клиентская база дает большое преимущество в процессах обработки обратной связи: с рассылкой отзывы легче получить, а со структурированной базой вы не потеряете ни один комментарий клиента и сможете правильно использовать этот материал в дальнейшей коммуникации.
2. Необъективные отзывы (может, происки конкурентов?) на открытых площадках методично отрабатываем. В клиентскую базу они тоже попадают, чтобы учитывать этот опыт в будущих взаимодействиях.
Клиентская база дает большое преимущество в процессах обработки обратной связи: с рассылкой отзывы легче получить, а со структурированной базой вы не потеряете ни один комментарий клиента и сможете правильно использовать этот материал в дальнейшей коммуникации.
