Как обучать персонал салона красоты и косметологической клиники
«И зачем мне тратить свои деньги на обучение специалиста? Прокачивать квалификацию — это главная задача персонала, не предпринимателя», — такое предубеждение может очень сильно навредить вашему бизнесу. Сотрудник с прокачанными скиллами увеличивает доход компании: клиенты вернутся снова, если им понравится сервис и результат процедуры.
В этой статье обсуждаем все, что связано с повышением квалификации персонала. Как обучать сотрудников, чтобы их знания вывели доход салона на новый уровень? Без каких дополнительных навыков сотрудникам не обойтись? Как организовать обучение для стажеров, чтобы не отнимать много времени у наставников? Задали эти и другие вопросы представителям компаний из бьюти-индустрии.
В этой статье обсуждаем все, что связано с повышением квалификации персонала. Как обучать сотрудников, чтобы их знания вывели доход салона на новый уровень? Без каких дополнительных навыков сотрудникам не обойтись? Как организовать обучение для стажеров, чтобы не отнимать много времени у наставников? Задали эти и другие вопросы представителям компаний из бьюти-индустрии.
«И зачем мне тратить свои деньги на обучение специалиста? Прокачивать квалификацию — это главная задача персонала, не предпринимателя», — такое предубеждение может очень сильно навредить вашему бизнесу. Сотрудник с прокачанными скиллами увеличивает доход компании: клиенты вернутся снова, если им понравится сервис и результат процедуры.
В этой статье обсуждаем все, что связано с повышением квалификации персонала. Как обучать сотрудников, чтобы их знания вывели доход салона на новый уровень? Без каких дополнительных навыков сотрудникам не обойтись? Как организовать обучение для стажеров, чтобы не отнимать много времени у наставников? Задали эти и другие вопросы представителям компаний из бьюти-индустрии и выделили рекомендации для вас. В конце статьи — чек-лист с основными советами.
В этой статье обсуждаем все, что связано с повышением квалификации персонала. Как обучать сотрудников, чтобы их знания вывели доход салона на новый уровень? Без каких дополнительных навыков сотрудникам не обойтись? Как организовать обучение для стажеров, чтобы не отнимать много времени у наставников? Задали эти и другие вопросы представителям компаний из бьюти-индустрии и выделили рекомендации для вас. В конце статьи — чек-лист с основными советами.
Назначьте в команде амбассадора трендов
В бьюти-индустрии важно следить за трендами. Мода меняется быстро, появляются новые процедуры и техники, которые интересуют гостей. Специалисты должны регулярно посещать курсы, форумы или конференции, чтобы предлагать посетителям то, что сейчас актуально. Эксперты бьюти-сферы убеждены: в каждой студии должен быть сотрудник, который следит трендами.
За тенденциями на бьюти-рынке у нас следят арт-директор и старшие специалисты. Каждый новый сезон мы просматриваем модные показы ведущих брендов и выбираем, какое направление в стрижках и цветах будет актуально. В салоне оформлена подписка на журналы Hair's, Vogue.
Раз в неделю мы проводим мини-обучения для всех сотрудников на различные темы. А два раза в год персонал выезжает на масштабное очное обучение в школе в Москве.
Есть и индивидуальные занятия. Арт-директор и специалист анализируют статистику по возвращаемости клиентов в YCLIENTS и решают, какие знания стоит прокачать. Если процент возвращений у сотрудника снижается, мы отправляем его на курсы повышения квалификации.
Раз в неделю мы проводим мини-обучения для всех сотрудников на различные темы. А два раза в год персонал выезжает на масштабное очное обучение в школе в Москве.
Есть и индивидуальные занятия. Арт-директор и специалист анализируют статистику по возвращаемости клиентов в YCLIENTS и решают, какие знания стоит прокачать. Если процент возвращений у сотрудника снижается, мы отправляем его на курсы повышения квалификации.
руководитель салона «ВеснаВсегда»
и факультета женской стрижки DEMETRIUS
и факультета женской стрижки DEMETRIUS
Елена Марей
Попробуйте YCLIENTS бесплатно
Бесплатно привлекайте новых клиентов, упростите расчеты с сотрудниками и принимайте решения, основанные на точных данных. Тестируйте все функции сервиса в течение 7 дней.
Создайте базу знаний для новых сотрудников
От качества обучения новых сотрудников зависит успешность работы всей команды. Чем быстрее «новичок» запомнит правила салона и разберется в процессах, тем меньше рабочего времени опытные специалисты будут тратить на адаптацию.
Проще и эффективнее всего разработать собственную базу знаний. Этот документ будет полезным не только для новых сотрудников, но и для «старичков», которые захотят вспомнить основы.
Проще и эффективнее всего разработать собственную базу знаний. Этот документ будет полезным не только для новых сотрудников, но и для «старичков», которые захотят вспомнить основы.
Уже второй год мы занимаемся разработкой базы знаний в сервисе Notion. В нашей базе знаний очень много информации по документации, персоналу и услугам — ей уже удобно пользоваться. У интерактивной базы знаний много преимуществ. Она доступна с любого устройства и постоянно обновляется, поэтому вся информация актуальная. Сотрудник может найти ответ на вопрос с помощью кнопки «Поиск».
технический директор клиники XELLA
Армен Багдасян
Так выглядит база знаний клиники XELLA
Обучите администраторов индивидуальному подходу
Хороший администратор должен обладать стрессоустойчивостью и легко справляться с возражениями клиентов. Но и умение находить индивидуальный подход для каждого посетителя — не менее важный навык.
Один администратор просто рассчитывает клиента. Второй — спрашивает впечатление об услуге, предлагает записаться на повторный сеанс и дарит пробник с кремом для рук. Конечно, сервис второго специалиста понравится клиенту куда больше. Если администратор может найти общий язык с любым гостем, количество повторных записей, средний чек и доход студии вырастут. «60% успеха студии зависит от того, как ответит администратор, как он презентует компанию и проконсультирует клиента», — убеждена Анастасия Крамарова, руководитель студий эпиляции косметологии и массажа SHUGAROK.
Один администратор просто рассчитывает клиента. Второй — спрашивает впечатление об услуге, предлагает записаться на повторный сеанс и дарит пробник с кремом для рук. Конечно, сервис второго специалиста понравится клиенту куда больше. Если администратор может найти общий язык с любым гостем, количество повторных записей, средний чек и доход студии вырастут. «60% успеха студии зависит от того, как ответит администратор, как он презентует компанию и проконсультирует клиента», — убеждена Анастасия Крамарова, руководитель студий эпиляции косметологии и массажа SHUGAROK.
Больше советов от лидеров рынка в нашем Telegram
Публикуем мнения топовых экспертов сферы услуг, кейсы и полезные инструкции по работе в YCLIENTS. Никакой воды, все только по делу.
Научите сотрудников предлагать дополнительные услуги
В хорошем салоне администраторы и сотрудники просто качественно выполняют свои услуги. В студии, которая нацелена на масштабирование, персонал обладает хотя бы минимальным навыком продаж. Отправляйте сотрудников на тренинги по активным продажам, время от времени проводите игры-ролевки для закрепления навыков.
Для нас умение специалистов быть продавцами — ключевой навык. На это мы и делаем уклон при учебе. В салоне есть собственная технология продаж. Мы проводим обучение для сотрудников раз в квартал.
Персонал должен уметь продавать услуги салона, товары и сертификаты. Да, дополнительные продажи увеличат доход студии. Но, в первую очередь, они принесут пользу клиентам: специалист предложит те услуги и товары, которые полностью закроют запрос гостя.
Персонал должен уметь продавать услуги салона, товары и сертификаты. Да, дополнительные продажи увеличат доход студии. Но, в первую очередь, они принесут пользу клиентам: специалист предложит те услуги и товары, которые полностью закроют запрос гостя.
основатель сети косметических услуг DPSP STUDIO/EPILIER
Вероника Ратанова
Мы не навязываем, а помогаем. Умение специалиста продавать идет на пользу и самому клиенту. Например, мы предлагаем абонементы, которые значительно дешевле единичных процедур. Или вместе с гостем выбираем правильную уходовую косметику, которая продлит эффект от услуги. Наши продажи — это забота о клиенте.
руководитель студий эпиляции, косметологии и массажа SHUGAROK
Анастасия Крамарова
Отслеживайте результаты сотрудников и регулярно проводите планерки
Важно подводить итоги по обучению команды на планерке в конце каждой недели. Сотрудники смогут обмениваться опытом и совершенствовать техники, которые помогают им работать лучше.
«Раз в месяц мы проводим планерку со всеми сотрудниками, где делимся успехами и рассказываем, какой сотрудник и благодаря чему сделал новый рекорд. Специалисты перенимают этот опыт и внедряют в свои продажи.
Благодаря ежемесячному обучению персонала и еженедельному мониторингу показателей сотрудников, мы влияем на доход нашей сети: каждый месяц делаем +12−18% к выручке по сравнению с предыдущим периодом».
Благодаря ежемесячному обучению персонала и еженедельному мониторингу показателей сотрудников, мы влияем на доход нашей сети: каждый месяц делаем +12−18% к выручке по сравнению с предыдущим периодом».
руководитель студий эпиляции, косметологии и массажа SHUGAROK
Анастасия Крамарова
В YCLIENTS есть три аналитических отчета, которые показывают возвращаемость, сумму чаевых, выручку и продажи для каждого сотрудника. Используйте эти данные, чтобы объективно оценивать работу команды.
Резюме
Следите за трендами. От этого зависят ваши дополнительные продажи.
Обучайте персонал активным продажам. Ваш доход выйдет на новый уровень, а запрос клиента будет закрыт.
Разработайте свою базу знаний. Понятные инструкции и чек-листы сэкономят время и новых, и старых сотрудников.
Проводите тренинги для администраторов. От того, как сотрудники консультируют клиента и презентуют услуги, зависит успех вашего бизнеса.
Проводите регулярные планерки. На таких встречах сотрудники смогут делиться успехами и перенимать друг у друга опыт.
