Негативные отзывы есть и будут всегда — невозможно угодить абсолютно каждому клиенту. Но большим упущением будет проигнорировать негативный отзыв и потерять клиента.
Прежде чем выбрать салон, будущий гость изучит не менее 10 отзывов, поэтому пара негативных оценок его не отпугнет. Тем более, если вы вежливо и конструктивно ответите на отрицательный отзыв.