Программы для управления салонами красоты стали удобной альтернативой книгам для записи клиентов, Excel-таблицам и Google Sheets, сложным многоуровневым базам данных и целым архивам, картотекам, например, в косметологических кабинетах. Они оптимизируют документооборот, помогают вести историю посещений, звонков и переписок с клиентами, сохраняя детали. Это далеко не все возможности, но именно они являются базовыми и выводят бизнес-процессы на более организованный уровень.
Управляющий салона красоты может добавлять в сервис для онлайн-записи и автоматизации рутинных задач YCLIENTS новые опции в зависимости от потребностей бизнеса. Принцип работы похож на конструктор. В маркетплейсе есть более 100 интеграций, среди которых:
— CRM-системы для автоматизации продаж и коммуникации с клиентами: «Битрикс24», amoCRM
— sms-агрегаторы и чат-боты для общения с посетителями: «Бьюти Бот», WaheIp, MessengeRocket
— телефония для проведения и обработки звонков: TELEFON-IP.RU, Hotlead
— кассовое оборудование в соответствии с федеральным законом № 54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»: «МодульКасса», «ЭВОТОР», LIFE PAY
— программы лояльности для увеличения количества повторных посещений: BestBenefits, WaheIp. Cards
— сервисы для управления складом: «МойСклад», «Честный знак»
— CRM-системы для автоматизации продаж и коммуникации с клиентами: «Битрикс24», amoCRM
— sms-агрегаторы и чат-боты для общения с посетителями: «Бьюти Бот», WaheIp, MessengeRocket
— телефония для проведения и обработки звонков: TELEFON-IP.RU, Hotlead
— кассовое оборудование в соответствии с федеральным законом № 54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»: «МодульКасса», «ЭВОТОР», LIFE PAY
— программы лояльности для увеличения количества повторных посещений: BestBenefits, WaheIp. Cards
— сервисы для управления складом: «МойСклад», «Честный знак»
Какие преимущества это дает компании и как сказывается на налаживании дружеских отношений с гостями?
Оптимизация бизнес-процессов и повышение эффективности работы салона
Автоматизация бизнес-процессов — это делегирование рутинных дел программному обеспечению: пока YCLIENTS, например, структурирует базу, подсчитывает зарплату и делает рассылку, вы занимаетесь улучшением качества обслуживания, подбираете лучших мастеров, готовите к запуску новые услуги и находите время для организации бьюти-вечеринки.
Предприниматели должны заниматься тем, что им действительно нравится, и тем, что приносит реальный результат. Откликается ли вам эта идея? Именно она лежит в основе YCLIENTS. Через подключение интеграций вы намного быстрее справитесь c
ведением клиентской базы: запись через форму онлайн-записи → данные сразу попадают в базу → в процессе взаимодействия продолжают пополняться
- отправкой уведомлений (напоминание о визите в салон красоты сокращает количество опозданий на 60%)
- ведением электронного журнала, расписания мастеров — без накладок, стресса и суеты
- подключением кассовых сервисов
- финансовым учетом и контролем всех денежных потоков
- формированием отчетов, аналитики
- подключением телефонии
- складским учетом (Ручная инвентаризация? Нет, лучше изучить новинки в сфере косметологии!)
- внедрением программ лояльности (бонусы, скидки, абонементы, сертификаты, реферальные программы — все то, что очень любят клиенты)
- расчетом зарплат
При этом скорость не повлияет на качество: процент случайных ошибок будет минимизирован.
Улучшение обслуживания клиентов и создание лучшего клиентского опыта
Стиль и качество коммуникации играют ключевую роль в B2C-сегменте: в салон красоты приходят не только за новой прической или макияжем, но и за эмоциями, хорошим настроением. Все начинается с простых правил:
1. Соблюдение деловой этики
2. Создание приятной атмосферы (фирменный аромат для зоны ожидания, ваза с живыми цветами и кофе или чай на выбор — приятно, когда тебя ждут, не так ли?)
3. Эмпатичный, дружелюбный настрой на всех этапах
4. Общение по приоритетному каналу связи в удобное для клиента время
5. Развернутая консультация по услугам, помощь в подборе косметических средств
6. Этичная отработка возражений с предложением альтернативных сценариев
7. Пунктуальность (если что-то пошло не так, важно предупредить об отсутствии или замене мастера, компенсировать возможные неудобства, связанные с опозданием специалиста)
8. Резюме всех договоренностей в конце консультации
9. Быстрая реакция на непредвиденные ситуации
1. Соблюдение деловой этики
2. Создание приятной атмосферы (фирменный аромат для зоны ожидания, ваза с живыми цветами и кофе или чай на выбор — приятно, когда тебя ждут, не так ли?)
3. Эмпатичный, дружелюбный настрой на всех этапах
4. Общение по приоритетному каналу связи в удобное для клиента время
5. Развернутая консультация по услугам, помощь в подборе косметических средств
6. Этичная отработка возражений с предложением альтернативных сценариев
7. Пунктуальность (если что-то пошло не так, важно предупредить об отсутствии или замене мастера, компенсировать возможные неудобства, связанные с опозданием специалиста)
8. Резюме всех договоренностей в конце консультации
9. Быстрая реакция на непредвиденные ситуации
Чтобы контролировать соблюдение этих принципов вашими администраторами и мастерами, а также соответствие работы скриптам, важно анализировать переписку и телефонные переговоры с клиентами. Все сохраняется благодаря YCLIENTS. Также через этот сервис можно получать отзывы. Их изучение позволяет повышать качество сервиса, отмечать, что уже хорошо получается, а где нужно доработать.
Кроме того, важно фиксировать все детали взаимодействия с клиентами. YCLIENTS ведет базу клиентов, где каждому отводится отдельная карточка со всеми данными: от привычных контактных, которые собираются на этапе онлайн-записи, до мелочей, которые помогают оттачивать обслуживание с учетом индивидуальных запросов.
Приведем пример. Клиентка обычно приходит на процедуры в салон красоты с пятилетним ребенком. Ему часто бывает скучно, и чтобы превратить визит мамы в салон в отдых для нее, попробуйте занять непоседу: дайте ребенку настольную игру или увлекательную книгу, включите мультфильм (с разрешения мамы). Гости готовы благодарить за такой подход новыми визитами, душевными отзывами и рекомендациями.
