В медицинских учреждениях, особенно в частных клиниках, набирает обороты тренд на автоматизацию внутренних процессов. Формирование и ведение клиентской базы, документооборот, коммуникация с клиентами и контроль качества обслуживания, постановка задач персоналу, финансовый и складской учет, интеграция кассовых сервисов — это лишь часть задач, которые берут на себя цифровые решения.
Разработка собственного программного обеспечения требует большого количества ресурсов: крупного бюджета, сильной команды и далекого дедлайна. Поэтому клиники предпочитают обращаться к доступным, готовым сервисам. Лидер рынка в этом сегменте — YCLIENTS.
YCLIENTS предлагает посещать время пациентам, а не рутине
Сервис автоматизирует до 90% текущих процессов внутри клиники и сопровождает клиента уже с момента записи на прием. С YCLIENTS вы можете разместить форму онлайн-записи на своем сайте, на страницах в социальных сетях, 2ГИС, Zoon, СберЗдоровье, Яндекс. Картах и других партнерских площадках. Это упростит коммуникацию и увеличит поток пациентов.
Повышение оперативности и точности ведения медицинской документации
Первое звено, с которым взаимодействует пациент в клинике, — регистратура. Архивные помещения со стеллажами до потолка уходят в прошлое, и вся картотека в виде базы пациентов помещается в облачном сервисе. Это упрощает хранение и ускоряет поиск медицинской карточки.
- Все данные в процессе оформления документов, обследования и лечения попадают в настраиваемую цифровую карту. Здесь содержится информация о пациенте, история обращений. В карточку можно добавить анамнез, диагноз, курс лечения и другие детали.
Такой подход практически исключает вероятность потерь в архиве, нивелирует случайные ошибки в заполнении медицинской документации.
Улучшение координации медицинских процессов и взаимодействия между персоналом
В цифровом пространстве внутри клиники гораздо проще делиться данными:
Например, из регистратуры к врачу, а оттуда в лабораторию и на консультацию к смежному специалисту. И в этом путешествии медицинской карточки обеспечивается полная конфиденциальность, ведь через сервис YCLIENTS можно настроить разные уровни доступа к информации: например, администратору ни к чему видеть историю болезни пациента, и он не имеет к ней доступа.
Однако те специалисты, которым важно отслеживать ситуацию, открывают документы парой кликов. Очень удобно, что вся информация хранится в одном источнике: врачи могут загружать в карточки пациентов файлы для быстрого доступа к истории болезни, лабораторным и рентгенологическим исследованиям.
Также упрощается удаленная коммуникация между врачами. И дело не только в медицинских комментариях, но и в отметках о пациенте, которые важны при взаимодействии с ним.
Например, из регистратуры к врачу, а оттуда в лабораторию и на консультацию к смежному специалисту. И в этом путешествии медицинской карточки обеспечивается полная конфиденциальность, ведь через сервис YCLIENTS можно настроить разные уровни доступа к информации: например, администратору ни к чему видеть историю болезни пациента, и он не имеет к ней доступа.
Однако те специалисты, которым важно отслеживать ситуацию, открывают документы парой кликов. Очень удобно, что вся информация хранится в одном источнике: врачи могут загружать в карточки пациентов файлы для быстрого доступа к истории болезни, лабораторным и рентгенологическим исследованиям.
Также упрощается удаленная коммуникация между врачами. И дело не только в медицинских комментариях, но и в отметках о пациенте, которые важны при взаимодействии с ним.
Пациентоориентированный подход: как автоматизация способствует удовлетворению и лояльности пациентов
Сверка графиков и долгое ожидание талончика? Автоматизация медицинского бизнеса подразумевает и ведение электронного журнала. Врач может в любой момент посмотреть свое актуальное расписание со смартфона, планшета или компьютера. Когда оно меняется — например, появляется или отменяется запись на прием, — сразу же приходит уведомление. Администраторы могут быстро определять свободные «окошки», назначая запись на удобное для клиента время, управлять записями с любых устройств и напоминать пациентам о приеме в несколько кликов.
Подсчитано, что напоминания о приеме сокращают количество опозданий в среднем на 60%. И это как раз пример того самого комментария, который был бы неуместен в привычной карточке пациента. Некоторым пациентам можно напомнить о приеме пару раз, и тогда снижается риск накладок в графике врачей и кабинетов лабораторной и функциональной диагностики.
- Рассылка возможна и по другим поводам: например, со ссылкой на результаты анализов или памяткой о подготовке к анализу. Особенно это актуально в работе частных клиник, где клиенты готовы платить больше за особый комфорт и отсутствие очереди у кабинета врача. И здесь приведем еще один пример «особенного» комментария — пациентка всегда приходит с ребенком. Если знать об этом заранее, можно предложить ему досуг: настольную игру или мультфильм на большом экране, создав условия для спокойствия мамы. Такая забота точно будет отмечена.
- Внедрение системы автоматизации повышает не только уровень удобства, но и прибыль клиники. Вот один из инструментов: клиент может открыть внутренний счет и использовать его для оплаты будущих посещений — своих и родственников. Если на счете будут средства, пациент с большей вероятностью придет в клинику снова.
- Также вы можете упростить учет бонусов, скидок, сертификатов и даже реферальной программы (повод порекомендовать вашу клинику). YCLIENTS точен в своих подсчетах и следует заданным алгоритмам.
