Программное обеспечение для управления бьюти-студией берет на себя разные рутинные вопросы, освобождая время управляющего и команды для создания красоты и великолепных образов. И первый вопрос, который нужно решить до разрезания красной ленточки на церемонии открытия, — оформление онлайн-кассы. Это требование федерального закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации». Поэтому программное обеспечение должно помочь оптимизировать работу с кассовыми сервисами.
Облачный сервис YCLIENTS автоматизирует ведение клиентской базы. Информация по каждому клиенту здесь доступна в одном окне: контакты, история посещений и звонков, переписка, карты лояльности, аналитические отчеты, комментарии и предпочтения. Причем база будет единой для всех филиалов бьюти-студии.
CRM-система, интегрируемая в YCLIENTS, выявляет клиентов, которые могут быть потеряны (повод предложить индивидуальные условия). А модуль аналитики отслеживает рост количества потерянных клиентов и помогает вовремя среагировать, остановив отток.
CRM-система, интегрируемая в YCLIENTS, выявляет клиентов, которые могут быть потеряны (повод предложить индивидуальные условия). А модуль аналитики отслеживает рост количества потерянных клиентов и помогает вовремя среагировать, остановив отток.
Как с этим справляется YCLIENTS? В этом облачном сервисе доступна интеграция с кассами с фискальным накопителем и выходом в интернет: «Эвотор», LIFE PAY, «МодульКасса». При подключении YCLIENTS можно работать с кассами в едином интерфейсе, ничего не дублируя. При этом через оператора фискальных данных в налоговую службу будут отправляться чеки со всеми обязательными данными: название услуги, цена, ставка НДС, информация о компании и кассе. У вас же останется история покупок, что очень важно для клиентской базы.
Клиентская база — это собранная в одном источнике информация обо всех клиентах, которые хоть раз взаимодействовали с вашей компанией. Вот несколько основных причин вести и пополнять ее:
— Лояльные клиенты приносят в 3−4 раза больше прибыли, чем те, кто оплатил услугу единожды и по каким-то причинам не вернулся (хорошо бы разобраться, почему так получилось).
— Анализ покупательского поведения позволяет прогнозировать прибыль не только в сезон корпоративов.
— Сегментирование базы, изучение аудитории повышают эффективность проводимых акций.
— Когда вы знаете особенности клиентов, с ними проще выстраивать коммуникацию, а это повышает качество обслуживания и общий уровень лояльности.
— Когда у вас есть социальный капитал, вы знаете портрет своего клиента, вам проще найти равносильные компании, экспертов для коллабораций.
— Анализ покупательского поведения позволяет прогнозировать прибыль не только в сезон корпоративов.
— Сегментирование базы, изучение аудитории повышают эффективность проводимых акций.
— Когда вы знаете особенности клиентов, с ними проще выстраивать коммуникацию, а это повышает качество обслуживания и общий уровень лояльности.
— Когда у вас есть социальный капитал, вы знаете портрет своего клиента, вам проще найти равносильные компании, экспертов для коллабораций.
Анализ потребностей вашего салона и целей внедрения программы
Чтобы определить, какие инструменты должны быть вшиты в программное обеспечение для вашего салона красоты, нужно узнать потребности.
У вас есть сайт, карточка в 2ГИС? Вы отмечены на Яндекс. Картах или Google Maps?Тогда будет кстати форма онлайн-записи, интегрированная на все эти площадки через сервис YCLIENTS (всего у сервиса 15 партнерских площадок). Так клиенты будут быстрее принимать решение о записи в ваш салон, увеличится поток, потому что заявки можно будет принимать 24/7, постоянно пополняя свою клиентскую базу.
- Количество мастеров больше двух?Рекомендуем вести электронный журнал, чтобы быстро находить свободное время для клиентов, планировать рабочий день без накладок. Когда учет времени ведется автоматически…
— администратор управляет записями без ошибок,
— специалист всегда видит свое актуальное расписание,
— руководитель оценивает заполненность бьюти-студии.
Электронный журнал станет отличным помощником, если у вашего салона красоты есть филиалы. Календарь в этом случае общий для всей команды.
- Количество мастеров больше двух?Ручной контроль баллов и сертификатов в прошлом. Сервис YCLIENTS умеет присваивать скидки клиентам по заданным алгоритмам, начислять бонусы, отслеживать действие сертификатов и абонементов. А еще можно внедрить реферальную программу, сделав сарафанное радио управляемым: клиенты рекомендуют вас своему окружению и получают за это баллы или подарки-комплименты — все довольны! Такие инструменты мотивируют возвращаться к вам чаще и тратить больше.
- Отправляете ли уведомления?Цель — поддерживать коммуникацию, а поводом может быть начало сезона пилингов, удачное время для лазерной эпиляции, приятные цены на уходовые процедуры или макияж перед праздниками, новый мастер или открытие филиала. Хорошие результаты показывает опыт отправки напоминаний о записи: количество опозданий сокращается на 60%.
Проведение тестирования и оценка удобства использования
В YCLIENTS доступна бесплатная тестовая неделя, во время которой можно оценить преимущества платформы и удобство использования.
И если вы уже пробовали внедрять цифровые решения в рутинные задачи своего салона красоты, то наверняка встречались с сервисами, которые работают в тандеме с YCLIENTS (например, «Бьюти Бот» или «Уведомления ВКонтакте»). А теперь представьте, что таких сервисов около 100 (под разные потребности), и все они доступны в маркетплейсе. С таким подходом вы точно соберете программное обеспечение, которое будет максимально подходить именно вашей студии.
