Использование программного обеспечения для сбора, хранения и структурирования информации о клиентах стало трендом в управлении бьюти-студиями разного формата. Такие сервисы быстро заменяют бумажные архивы, экономят квадратные метры, время и минимизируют риск ошибок. В отличие от Excel-таблиц и Google Sheets, они гибко настраиваются под потребности любого салона красоты — от локального до сетевого, имеют большой функционал: от онлайн-записи и интеграции кассовых сервисов до аналитики и электронного журнала.
И вместе с распространением подобных сервисов остро встал вопрос о защите данных в цифровом пространстве. К их утечке могут привести действия и персонала, и злоумышленников. Давайте посмотрим, как защитить персональную информацию и не потерять доверие клиентов.
И вместе с распространением подобных сервисов остро встал вопрос о защите данных в цифровом пространстве. К их утечке могут привести действия и персонала, и злоумышленников. Давайте посмотрим, как защитить персональную информацию и не потерять доверие клиентов.
YCLIENTS гарантированно защитит данные клиентов вашего салона красоты так, чтобы вы могли вкладывать свои ресурсы в заботу о них, создание прекрасных образов и вам не приходилось отвлекаться на охрану информации.
Одновременно с этим он решает и ряд других бизнес-задач:
— онлайн-запись
— ведение клиентской базы
— отправка уведомлений и рассылки
— аналитические отчеты
— интеграция кассовых сервисов
— IP-телефония
— расчет зарплат
— внедрение программ лояльности
— и другие
Одновременно с этим он решает и ряд других бизнес-задач:
— онлайн-запись
— ведение клиентской базы
— отправка уведомлений и рассылки
— аналитические отчеты
— интеграция кассовых сервисов
— IP-телефония
— расчет зарплат
— внедрение программ лояльности
— и другие
Защита данных клиентов и соблюдение законодательных требований
Ответственность по защите данных лежит на организации, предоставляющей услуги. Но по каким причинам возможна утечка конфиденциальной информации?
- Доступ к базе данных всех сотрудников без исключения.Вопрос не только в этике, но и в краже информации для личного использования, передачи конкурентам и шантаже. Нерадивый или «обиженный» сотрудник способен удалить данные из-за небрежности или умышленно.
- При работе с программным обеспечением, могут отсутствовать договоренности по защите данных
Руководство салона красоты предполагает, что защиту обеспечивают IT-специалисты, а IT-команда перекладывает ответственности на студию. В итоге из-за халатности и неконтролируемого технического сбоя файлы повреждаются, попадают к злоумышленникам.
Такие ситуации крайне нежелательны, так как чаще всего они приводят к конфликтам с клиентами, вплоть до претензий, судебных разбирательств с возмещением издержек, материального и морального ущерба.
Как правило, каждый клиент салона красоты дает согласие на обработку его персональных данных. И с этого момента ответственность за хранение и целевое использование личной информации ложится на студию. Все в соответствии с федеральным законом № 152 «О персональных данных».
Как правило, каждый клиент салона красоты дает согласие на обработку его персональных данных. И с этого момента ответственность за хранение и целевое использование личной информации ложится на студию. Все в соответствии с федеральным законом № 152 «О персональных данных».
Как не допустить утечки?
Видеокамеры, сигнализация, антивирусы не дают 100% уверенности в защите базы клиентов от противоправных действий.
Важно действовать на опережение. В сервисе YCLIENTS реализована гибкая настройка доступа для команды: у каждого администратора и других специалистов свой пароль и права доступа к данным в соответствии с их функциональными обязанностями. Объем определяется заранее администрацией салона красоты.
Надежные алгоритмы шифрования сервиса YCLIENTS защищают соединение, через которое передается информация. Информация не будет утеряна, так как используется резервное копирование.
Важно действовать на опережение. В сервисе YCLIENTS реализована гибкая настройка доступа для команды: у каждого администратора и других специалистов свой пароль и права доступа к данным в соответствии с их функциональными обязанностями. Объем определяется заранее администрацией салона красоты.
Надежные алгоритмы шифрования сервиса YCLIENTS защищают соединение, через которое передается информация. Информация не будет утеряна, так как используется резервное копирование.
Делегирование профессионалам задачи по хранению наконец-то приведет к ситуации, когда каждый документ на своем месте, — в клинике будет образцовый порядок. Также вы не потеряете сведения вместе с администратором, который может неожиданно уволиться и унести в своей записной книжке важные комментарии о клиентах, их контакты.
Соблюдение стандартов безопасности в индустрии красоты
Кроме соблюдения безопасности данных, необходимо соблюдать и другие нормативные стандарты. Приведем примеры.
Санитарные нормыСП 3678−20, в которых изложены требования к деятельности организаций, оказывающих парикмахерские и косметологические услуги. Среди них:
— соответствующая система центрального водоснабжения и канализации, вентиляции
— оборудование для стерилизации и дезинфекции с выделением отдельного помещения или пространства
— кабинеты для косметологических процедур, изолированные друг от друга
— подсобные, бытовые, вспомогательные помещения
— оформление медицинских книжек для всех, кто взаимодействует с клиентами
Нормы пожарной безопасности(Федеральный закон № 123 «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности":), в том числе:
— установка датчиков дыма в соответствии с площадью помещений
— использование негорючих материалов для отделки стен, пола, потолка
— наличие огнетушителей, плана и пути экстренной эвакуации
— безопасное хранение горючих веществ — взрывчатых, аэрозолей, баллонов
— использование исправных электроприборов
Нормы охраны трудаСанпин СП 2.1.2.2631−10), например:
— ежедневная уборка и дезинфекция пола, стен, мебели, инструментов и оборудования
— соответствующее освещение — с потолка, а также локальные лампы в маникюрных и педикюрных кабинетах
— наличие специальных комфортных помещений для отдыха персонала
Успешное функционирование салона красоты — это не только качественные бьюти-услуги, но и спокойствие за безопасность: цифровую и физическую.
