Финансовые, маркетинговые, организационные задачи, анализ источников трафика, управление персоналом, ведение клиентской базы, защита персональных данных, удаленный контроль за аналитикой и качеством сервиса… В любом современном бизнесе большой поток процессов, поэтому появился тренд на использование решений для автоматизации рутины. В статье поговорим о лидере рынка в этой нише. Бонусом — расскажем, как внедрить онлайн-запись, чтобы увеличить количество клиентов и прибыль.
Что такое YCLIENTS
YCLIENTS — это сервис для автоматизации 90% рутинных бизнес-задач и интеграции онлайн-записи, который создает комфортное цифровое рабочее пространство для любой компании, работающей в сфере услуг. Причем пространство единое: не требуются отдельные приложения или трекеры для разных дел.
Принцип работы похож на конструктор: вы выбираете только те интеграции, которые актуальны для вас. Так получается поддержать баланс: внутри все необходимое, но нет нагромождений интерфейсов, и сервис выглядит и функционирует так, будто был разработан специально для вашей компании. Это также позволяет не переплачивать за ненужные опции, и платформа при этом растет вместе с вашими потребностями — идеально!
Предприниматели должны заниматься тем, что им действительно нравится, и тем, что приносит реальный результат. Откликается ли вам эта идея? YCLIENTS был создан как раз на ее основе. Немного вдохновляющей статистики:
— более 42 000 клиентов за 14 лет
— 95% — индекс удовлетворенности
— 80% клиентов остаются через год
Преимущества YCLIENTS для бизнеса
Что изменится с того момента, как у вас появится такой «цифровой коллега»?
1. Увеличится поток клиентов за счет онлайн-записи 24/7, а не только в часы работы администратора. Подсчитано, что средний прирост — +25%! И это понятно, ведь принять решение о визите проще здесь и сейчас, без звонков и переписки.
2. У вас появится аккуратная клиентская база — пополняемая картотека с данными клиентов: от обязательных (контакты) до ситуативных (удобное время для связи и любимый кофе). Это поможет сделать диалоги более персонализированными, и вы даже подружитесь с клиентами.
3. Снизится нагрузка на администраторов, количество случайных ошибок, а данные, связанные с клиентами и заказами, будут надежно защищены от краж и утечек, не потеряются в хаотичных записях и электронных таблицах.
4. Ускорится решение стандартизированных задач: от подтверждения записи и отправки сообщений по заданным алгоритмам до подсчета зарплат и составления аналитических отчетов. Наконец-то освободится время для стратегического планирования, развития проекта, коллабораций, посещения мероприятий и тимбилдинга.
5. Будут упрощены и настроены опции, важные для современного бизнеса: финансовый, бухгалтерский и складской учет, работа с кассовыми сервисами, IP-телефония и другие.
6. Прибыль увеличится за счет внедрения программ лояльности и настройки предоплат, электронных сертификатов и абонементов. Известно, что постоянные клиенты приносят в 3−4 раза больше прибыли, чем те, кто покупают от случая к случаю. А учитывая ваш сильный социальный капитал в виде клиентской базы, лояльных посетителей будет намного больше.
7. Управление бизнесом станет возможным откуда угодно, ведь через мобильное приложение управленцы могут всегда держать руку на пульсе, контролируя процессы и получая актуальные отчеты.
1. Увеличится поток клиентов за счет онлайн-записи 24/7, а не только в часы работы администратора. Подсчитано, что средний прирост — +25%! И это понятно, ведь принять решение о визите проще здесь и сейчас, без звонков и переписки.
2. У вас появится аккуратная клиентская база — пополняемая картотека с данными клиентов: от обязательных (контакты) до ситуативных (удобное время для связи и любимый кофе). Это поможет сделать диалоги более персонализированными, и вы даже подружитесь с клиентами.
3. Снизится нагрузка на администраторов, количество случайных ошибок, а данные, связанные с клиентами и заказами, будут надежно защищены от краж и утечек, не потеряются в хаотичных записях и электронных таблицах.
4. Ускорится решение стандартизированных задач: от подтверждения записи и отправки сообщений по заданным алгоритмам до подсчета зарплат и составления аналитических отчетов. Наконец-то освободится время для стратегического планирования, развития проекта, коллабораций, посещения мероприятий и тимбилдинга.
5. Будут упрощены и настроены опции, важные для современного бизнеса: финансовый, бухгалтерский и складской учет, работа с кассовыми сервисами, IP-телефония и другие.
6. Прибыль увеличится за счет внедрения программ лояльности и настройки предоплат, электронных сертификатов и абонементов. Известно, что постоянные клиенты приносят в 3−4 раза больше прибыли, чем те, кто покупают от случая к случаю. А учитывая ваш сильный социальный капитал в виде клиентской базы, лояльных посетителей будет намного больше.
7. Управление бизнесом станет возможным откуда угодно, ведь через мобильное приложение управленцы могут всегда держать руку на пульсе, контролируя процессы и получая актуальные отчеты.
Какие функции доступны с YCLIENTS
Все функции добавляются в YCLIENTS с помощью интеграций: их в маркетплейсе более 100, и они покрывают все возможные сценарии автоматизации. Приведем примеры самых востребованных:
- онлайн-запись через виджет, который можно настроить под ваш бренд и добавить на сайт, страницы в социальных сетях, в карточки на 15 партнерских площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon — везде, где потенциальные клиенты вас ищут)
- CRM-система для ведения клиентской базы, персонализированного общения, контроля текущих заказов и продаж
- рассылка напоминаний о визите (сокращают количество опозданий примерно на 60%) и других уведомлений через любые каналы: sms, электронная почта, мессенджеры
- сбор аналитики в фоновом режиме для самых точных отчетов и принятия правильных управленческих решений
- складской учет с возможностью внедрения технологических карт, контроля уровня остатков, использования сканера штрихкодов и без необходимости ручной инвентаризации
- кассовые сервисы в едином интерфейсе YCLIENTS, чтобы оперативно отправлять данные в налоговую службу и пополнять свою клиентскую базу историей оплат
- IP-телефония для удобных созвонов, сохранения записей разговоров и быстрого контроля
- программы лояльности с автоматическим присвоением скидок, баллов, отслеживанием сроков действия сертификатов и абонементов
- расчет зарплат с фиксированием всех выплат (для команды из 15 человек все будет рассчитано за 15 минут!)
- онлайн-чаевые, которые порадуют персонал
При этом команда легко адаптируется к YCLIENTS благодаря емким онлайн-курсам, базе данных, вебинарам и технической поддержке, которая отвечает в среднем за 5 минут.
