Ускорили работу администраторов и помогли подготовиться к сезонному спросу. Кейс YCLIENTS x Riders School - YJOURNAL

Ускорили работу администраторов и помогли подготовиться к сезонному спросу. Кейс YCLIENTS x Riders School

Riders School на сочинском курорте «Роза Хутор» — школа, которая учит взрослых и детей кататься на горных лыжах и сноуборде. В заведении больше 140 сотрудников — управлять таким коллективом без удобной программы было очень непросто. Чтобы облегчить работу администраторов и тренеров, Riders School внедрили в процессы сервис YCLIENTS. В этом кейсе объясняем, какие результаты принесла интеграция.
Riders School на сочинском курорте «Роза Хутор» — школа, которая учит взрослых и детей кататься на горных лыжах и сноуборде. В заведении больше 140 сотрудников — управлять таким коллективом без удобной программы было очень непросто. Чтобы облегчить работу администраторов и тренеров, Riders School внедрили в процессы сервис YCLIENTS. В этом кейсе объясняем, какие результаты принесла интеграция.
Что было: неудобная программа и сложности с аналитикой
До появления YCLIENTS вся отчетность Riders School велась в программе, которая поставлялась как дополнение к системе работы склада горнолыжного оборудования. Но эта программа создавалась давно и по функциональности напоминала усовершенствованный Excel. В ней не было возможности смотреть статистику — это мешало как следует подготовиться к новому сезону. Дорабатывать сервис никто не собирался, техподдержка отвечала очень медленно, программ лояльности для клиентов не существовало — от него решили отказаться.
Команда сталкивалась с неудобствами во время работы с прежней программой
Как узнали о YCLIENTS
В партнерской компании Riders School уже работали с сервисом YCLIENTS. Представители школы заинтересовались им и связались с краснодарским представительством нашей компании. Вскоре программу внедрили в Riders School. Она помогла довести бизнес-процессы до совершенства.
Как стало: понятные отчеты, более тщательная подготовка к сезону, ускоренная работа администраторов
• Теперь в Riders School готовятся к новому сезону на основе статистики по прошлому. Представители школы анализируют цифры, определяют недочеты и понимают, что нужно улучшить к следующей зиме. Отчеты, графики и статистика помогают принимать решения, направленные на стратегический рост. В будущем в Riders School планируют разработать систему индивидуальных офферов для лояльных клиентов — чтобы мотивировать посетителей к покупке до сезона.
• Администраторы могут обращаться в техподдержку круглосуточно, поэтому любые вопросы решаются быстро. Это экономит рабочее время специалистов и помогает им быстрее реагировать на запросы клиентов.
• Разделы «Клиентская база» и «История посещений» в YCLIENTS помогли персоналу лучше узнать свою аудиторию. Администраторы видят с кем, когда и сколько занимались клиенты, поэтому при следующем обращении не задают лишних вопросов.
• Компания установила «Программу лояльности» клиентов, которые посещают Riders School чаще всего. Постоянные гости получают персональную скидку и подарки, а школа — довольных клиентов.
Расписание сотрудников собрано в одном месте и остается всегда актуальным
• Администраторы видят в программе загруженность каждого сотрудника. А тренеры всегда в курсе актуального расписания. Во время сезонного спроса это важно: получается обработать больше заявок от посетителей. Члены команды с восторгом говорят о том, насколько проще и эффективнее они могут работать.
Вы не пропустите ни одного звонка
Располагайте к себе клиентов с первого звонка: запишите приветствие на автоответчик. Гость услышит его, пока будет ждать ответа специалиста. Если администратор пропустит звонок, интеграция YCLIENTS с телефонией покажет номер звонившего, чтобы сотрудник связался с гостем. А еще звонки через IP-телефонию дешевле, чем по обычной связи.
Узнавайте первыми о наших новостях