Почему важно работать с потерянными клиентами - YJOURNAL

Почему важно работать с потерянными клиентами

Александр Тутов @aleksandr.t3000, партнер YCLIENTS


Сотрудники салона могут не звонить и не писать клиентам, которые больше не приходят. Причины — в распространенных заблуждениях:

• Если клиент ушел, значит, ему не понравилось.
• Он подумает, что у салона все плохо.
• Он будет недоволен, что я звоню.
• Возможно, у него пока нет времени.
• Если клиент ушел, его не вернуть.

В этой статье мы собрали аргументы в пользу работы с потерянными клиентами. Ведь если человек посещал салон, то, скорее всего, он выбрал его благодаря расположению, стоимости услуг или отзывам. Вы можете вернуть клиента — просто узнайте причину и, если возможно, предложите решение.

Работать с существующими клиентами дешевле

Чтобы привлечь новых людей в салон, нужны скидки и реклама. Таргетированные объявления в соцсетях, печать и раздача листовок стоят десятки тысяч рублей. Это ощутимые расходы для салона, особенно — небольшого. Размещение рекламы на щитах и радио стоит еще дороже.

Существующему клиенту достаточно просто позвонить. В салоне уже есть информация об услуге, которой он пользовался — поэтому вместо скидки можно предложить дополняющую процедуру в подарок или просто поменять мастера.

Если хотя бы 20% потерянных клиентов вернутся, усилия окупятся

Предположим, в салоне работает администратор с зарплатой 1 000 ₽ в день. Если в течение месяца он обзвонит 100 потерянных клиентов, и 20 из них вернутся со средним чеком на сумму от 1 000 ₽, то вы уже окупите зарплату администратора.

Вы получите обратную связь и сможете предотвратить потерю других клиентов

Если клиент не захочет возвращаться, вы сможете узнать его мнение об обслуживании. Честный отзыв подскажет вам, что сделать, — например, поговорить с мастером или обновить оборудование. Так вы сохраните других клиентов.

 Клиенты могут удалить отрицательные отзывы

Недовольные клиенты делятся своими впечатлениями на сайтах и в соцсетях. Если некоторые из них вернутся и увидят, что проблемы решены, вы сможете попросить их изменить отзывы.

Чтобы работать с потерянными клиентами эффективно, зарегистрируйтесь на мой бесплатный вебинар, который я проведу 28 февраля. На вебинаре вы узнаете, что такое идентификация-анализ клиентской базы, какая статистика по потерянным клиентам зафиксирована в настоящее время и какие инструменты помогают возвращать гостей.

28 февраля, 13:30 МСК

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ВЕБИНАР

Текст: Алина Батталова

Почему важно работать с потерянными клиентами: 2 комментария

  • 6 марта в 10:33
    Permalink

    Почему должен админ обзванивать клиентов который получает всего 1000р?!
    У админа и так есть с чем работать в течении дня! И за бесплатно никто не будет работать, вы пишите заблуждения какие то!
    Значит админу нужно ещё платить, за обзвон клиентов и в его обязанность это не входит!
    Есть люди которые этим занимаются обзванивают клиентов, но не админы должны это делать!
    Дурь какая то!

    Ответ
    • 6 марта в 13:09
      Permalink

      Елена, здравствуйте!
      Возможно, мы не совсем донесли мысль в статье, никто не должен и не обязан.
      Это рекомендация для тех, кто планирует и хочет снизить отток клиентов.
      Я согласен с вами, что у администратора не всегда есть время и что более важно, не хватает компетенции. На текущий момент я работаю со многими компаниями, которые привлекают специалистов, у которых есть опыт работы с возвращением клиентов.
      Что касаемо свободного времени — с помощью автоматизации, мы можем высвободить время администратору для звонков. А что касаемо мотивации — это дело уже собственника бизнеса
      Спасибо что прокомментировали статью! Если вы не просмотрели вебинар, просмотрите обязательно. Там я более подробно рассказываю про работу с потерянными клиентами.

      Ответ

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *