Как заставить систему мотивации сотрудников работать

Автор Кирилл РуденкоАвтор — Кирилл Руденко (@rudenkokirill), руководитель команды продаж YCLIENTS.


Большинство наших клиентов — салоны красоты. И для создания действительно крутого и эффективного продукта, который помог бы в решении актуальных проблем индустрии, нам необходимо с особым вниманием изучать их бизнес-процессы.

Уже не секрет, что «слабым звеном» владельцы бизнеса видят работу администраторов. На beauty-форумах и конференциях спикеры также дают негативную оценку профессиональным навыкам тех, кто, по сути, являются координаторами работы всех специалистов салона.

Многие даже хотят заменить их роботами.

Представьте, вы заходите в салон, а вместо уже привычной стойки ресепшн видите большую железную коробку со светящимся экраном. Потыкали в дисплей, получили выбранную услугу, поместили деньги в кассовый аппарат и ушли. Будто в бизнесе и так много души и человечности.

терминал обслуживания вместо сотрудника
Пример терминала самообслуживания (Макдоналдс)

Так откуда взялись эти мысли о внедрении роботов?

Возможно, руководители ожидают большей активности и отдачи за ту зарплату, которую платят администраторам.

Но задумывались ли они о том, что виной низких продаж и низкой лояльности клиентов является вовсе не сотрудник? Какую работу с персоналом они провели, чтобы затраты наконец-то себя оправдали?

Эту проблему можно решить. Достаточно всего нескольких шагов, чтобы продажи и лояльность выросли.

Создайте эффективную систему мотивации

Кроме комфортного рабочего места и фиксированного оклада нужна мотивация. Ведь каждый хочет зарабатывать больше.

Сегодня в салонах красоты так: администратор получает 10% от продажи товара и около 1 тыс. рублей за выход. Что в итоге?

  • Продукция салона продается только в случае, когда клиент сам о ней спрашивает.
  • Общение с покупателями становится отработкой дневной тысячи.
  • Выручка отсутствует.

Даже если в салоне работает ответственный и лояльный персонал, ждать высокой прибыли не стоит. Вашим сотрудникам всегда будет не хватать «горящих глаз».

мотивация сотрудников на продажи
Продажи косметики должны делать администраторы, нуждающиеся в мотивации (фото @topgun_barbershop)

Это по-настоящему серьезная проблема beauty-индустрии. Однако существует множество инструментов для создания эффективной системы мотивации и управления.

Используйте прогрессивную бонусную шкалу:

  • Продал на 10 тыс. рублей — получил 5%.
  • Продал на 11-15 тыс. рублей — получил 10%.
  • Продал на сумму более 40 тыс. рублей — получил 30%.

Да, необходимость выплачивать сотруднику большой процент может вас напугать. Но только достойная мотивация вдохновит на перевыполнение плана продаж.

И не забудьте показывать администраторам промежуточные результаты. Вы удивитесь, как персонал, находясь на границе между 10 и 11 тысячами, будет стремиться продать продукцию каждому.

Добавьте обучения

Приходя в салон красоты, клиенты хотят видеть экспертов. Администратор должен обладать профессиональными знаниями, уметь разложить по полочкам механику и суть любой процедуры, знать ответы на все потенциальные вопросы покупателей.

В салон, где работают настоящие эксперты, хочется возвращаться. Ведь здесь готовы найти решение любой проблемы.

Тренинги и обучающие программы станут отличными помощниками в вопросе повышения квалификации сотрудников.

Поддерживайте дисциплину

Что работает для поддержания дисциплины:

  • Запись входящих и исходящих звонков с проведением дальнейшего анализа;
  • Работа с отчетами и фильтрами в CRM;
  • Контроль над использованием администраторами скрипта продаж.

Для корректировки работы персонала нужно понимать, где он систематически допускает ошибки.

Каждое замечание должно сопровождаться советом и примером решения. Именно такой формат общения между руководителем и сотрудником позволит достигнуть поставленных целей.

Важно

С излишней дисциплиной и навязыванием обучения без адекватной мотивации вы просто потеряете сотрудника.

как повысить мотивацию сотрудников к работе
Мотивация+обучение+контроль = продажи

Мотивация, обучение и контроль должны дополнять друг друга, а не заменять. Тогда все будет работать как единый слаженный механизм.

Только в этом случае вы создадите высокоприбыльный бизнес с лояльными сотрудниками, а главное — с лояльными клиентами!

Оставьте комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о