Как удержать клиентов салона красоты

Салоны красоты, барбершопы, маникюрные салоны — это бизнес с цикличным спросом.

Что делать, если срок повторной процедуры уже пришел, а клиент не вернулся?
Как напомнить ему, что «пора подровнять кончики»?
Удерживать и возвращать клиентов помогает ремаркетинг (то же самое, что и ретаргетинг).

Ремаркетинг — это рекламный механизм. Благодаря ему онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже посетили вашу страницу и познакомились с продуктом.

Реклама появляется:

✓ на развлекательных сайтах,
✓ в соцсетях,
✓ в приложениях,
✓ на YouTube и т.д.

Нередко реклама продолжает «догонять» пользователя даже после записи на услугу. Это значит, что в настройках есть ошибки.

Для рекламы услуг нужно рассчитывать среднюю длительность цикла и начинать показ за несколько дней до предполагаемой следующей записи.

Так, для циклов в 30 и 14 дней желательно начать показывать рекламу через 25 и 9 дней.

Ремаркетинг доступен на всех популярных рекламных площадках:

✓ Яндекс.Директ,
✓ Google Ads,
✓ ВКонтакте,
✓ myTarget,
✓ Facebook и Instagram.

Площадки отличаются друг от друга по трем критериям.

1. Места размещения рекламных объявлений

Каждая площадка предоставляет уникальные места размещения. Если вы хотите охватить максимум посетителей вашего сайта, используйте все площадки. Обязательно установите ограничение на количество показов каждому клиенту, чтобы избежать негативной реакции.

2. Виды ремаркетинга

Яркий пример — поисковый ремаркетинг. Его предоставляют Яндекс.Директ и Google Реклама — площадки компаний, у которых есть своим поисковые системы. Этот вид ремаркетинга позволяет устанавливать повышающие и понижающие коэффициенты на основе данных о посетителях вашего сайта.

3. Форматы объявлений

Формат объявления зависит от того, какую рекламную площадку вы выберете.

Вариантов несколько:

✓ текстовое объявление,
✓ текстовое объявление с фоном,
✓ баннер (изображение),
✓ видео,
✓ галерея (серия изображений и подписей).

Для запуска ремаркетинга каждая из площадок потребует установить специальный код на ваш сайт:

• для Яндекс.Директ — это Яндекс.Метрика,
• для Google Рекламы — Google Analytics,
• для ВКонтакте — код ремаркетинга ВКонтакте,
• для myTarget — счетчик TopMail,
• для Facebook и Instagram — пиксель Facebook.

После установки кодов подготовьте креативы (баннеры и тексты), выполните настройки в самих системах и рекламных компаниях.
Для примера разберем, как настроить ремаркетинг в Яндекс.Директ.

8 шагов настройки ремаркетинга в Яндекс.Директ

Шаг 1. Зарегистрируйтесь в Яндексе, если у вас еще нет учетной записи, создайте аккаунт в Яндекс.Метрике и сформируйте код счетчика.

Шаг 2. Установите код счетчика на ваш сайт.

Шаг 3. Свяжите аккаунты Яндекс.Директа и Яндекс.Метрики.
Если оба аккаунта у вас под одним логином Яндекса, в связке нет необходимости.

Если под разными, перейдите в счетчик Яндекс.Метрики → Настройки → Доступ → Добавить пользователя → введите логин Яндекс.Директа. Теперь аккаунты связаны.

Переходим к настройке ретаргетинга.

Шаг 4. Настройте цели в Яндекс.Метрике. Они определяют, кому будут показаны ваши рекламные объявления.
Создайте цель на «Посещение страницы» в Метрике.
Следующее действие — добавление рекламного объявления.

Шаг 5. Перейдите в Яндекс.Директ и выберите Создать кампанию → Текстово-графические объявления. Задайте все настройки. Обратите внимание, что показ ретаргетинга невозможен в поиске, только в сети.

Шаг 6. Переходите к настройке группы объявлений. Ремаркетинг поддерживает и графический, и текстово-графический формат — используйте оба для увеличения охвата.
Выберите иллюстрацию, заголовок, текст объявления и введите ссылку на сайт или виджет онлайн-записи.

Шаг 7. Укажите, кому будут показываться объявления. В разделе «Условия подбора аудитории» нажмите «Добавить» и выберите цель, которую вы настроили в Метрике на Шаге 4.

Шаг 8. Активируйте рекламную кампанию и пополните рекламный бюджет. Дождитесь, пока объявления пройдут модерацию.

Павел Мрыкин, евангелист маркетингового агентства К50