Где искать клиентов в период праздников и отпусков — руководство к действию

Автор — Дмитрий Злобин, эксперт отдела внедрения YCLIENTS


Люди всегда будут стричься. Но, несмотря на востребованность услуг красоты, наступают периоды спада продаж.

В этой статье я расскажу об одном способе увеличить спрос на свои услуги с помощью YCLIENTS.

Низкий сезон или возможность?

Впереди майские праздники, сезон отпусков и летние месяцы.

В этот период спрос на услуги падает.

Некоторые салоны в такие периоды стараются проводить ремонт или уходят в состояние «спячки», отправляя своих сотрудников в отпуска.

А ведь это уменьшает предложение на рынке и, выбрав верную стратегию, вы обойдете конкурентов.

Найдите нужные контакты

Ваша клиентская база — то, на что следует обратить внимание в первую очередь.

Прошедшие в первом квартале года праздники добавили в нее клиентов. Люди приходили к вам перед 14 и 23 февраля, и, конечно, 8 марта. Некоторые могли зайти впервые, так как были рядом, и больше не возвращались.

Все, что нужно теперь сделать — это найти их и напомнить о себе.

Задайте фильтры так, чтобы увидеть список всех клиентов, которые приходили в эти месяцы и больше не приходили.

Для этого в разделе Клиентская база – Клиенты найдите фильтр «Есть записи», установите период, в который был рост посещаемости. Например, перед новогодними праздниками. Период спада роста будет датой окончания поиска.

Клиенты, приходившие в новогодние праздники…

После этого нужно сократить список и исключить из него тех, кто регулярно ходит на услуги.

Дата начала поиска фильтра «Нет записей» — окончание роста посещаемости. Дата окончания периода — сегодняшний день.

…и не вернувшиеся после этого

При такой настройке, YCLIENTS выведет список всех клиентов, которые были в выбранный период, и не посетили вас после него.

Сформируйте предложение

Сегментируя полученный список по фильтру Специалист или Услуги, вы получите список клиентов по интересам.

Так можно разработать более привлекательное предложение для конкретной группы. Это сделает акцию намного эффективнее. Общие затраты будут меньше, а вероятность отклика — больше.

Фильтры по параметрам записей

Как минимум, следует поделить услуги по категориям Мужские и Женские стрижки. Приходившим на женскую стрижку вряд ли будет интересно предложение мужской.

Можно сделать более точечную акцию. Например, делавшим моделирование бороды можно предложить именно эту услугу, плюс небольшую скидку на средства по уходу.

Предположим, вы выбрали клиентов, приходивших на мужские стрижки. Приурочим новую акцию к Дню победы и запустим предложение «Папа + Сын на 9 мая», где детская стрижка будет добавлена к взрослой со скидкой или в подарок.

Расскажите об акции

Когда вы подготовили «вкусное предложение», остается только донести его до подготовленного списка клиентов.

Есть несколько вариантов:

  • Позвонить каждому из клиентов лично и предложить воспользоваться персональным предложением.
  • Воспользоваться сервисом SMS-рассылок. Для этого можно загрузить туда контакты и отправить сообщения по всему списку.
  • Использовать модуль уведомлений YCLIENTS. Если ранее вы не использовали эту функцию, обратитесь к вашему менеджеру. Могут потребоваться дополнительные настройки.

Когда вы сообщите клиентам о предложении, готовьтесь начинать отслеживать эффективность вашей акции.

Оцените эффективность

Эффективность акции можно измерить по-разному. Предлагаю два простых способа, не требующих продвинутых знаний.

  • Финансовая отдача

Сначала посчитайте затраты на акцию. В нашем случае это будет полная стоимость рассылки SMS-сообщений.

Теперь посчитайте прибыль. Список клиентов, которые пришли после рассылки, можно также найти в Клиентской базе. Для этого есть фильтр «Получил СМС рассылку». Не забудьте задать период визита, чтобы YCLIENTS нашел всех клиентов, которые пришли к вам и получили рассылку.

Пример фильтра для идентификации клиентов, пришедших по акции

Умножьте количество этих клиентов на сумму прибыли с одной предложенной услуги, и вы получите оценку общей суммы прибыли. Для простоты примера не будем рассматривать дополнительные доходы от продаж других услуг и косметики.

Если общая прибыль превышает затраты, значит акция была эффективна с финансовой точки зрения (то есть, окупилась).

  • Лояльность клиентов

Кроме финансовой отдачи следует оценить долгосрочный эффект. Сохраните список клиентов, которые пришли по акции.

Через 2-3 месяца после специального предложения снова зайдите в Клиентскую базу и проверьте, возвращались ли они. Если да, значит акция дала главный результат — принесла новых лояльных клиентов.

Помните о ваших целях

В первую очередь бизнес должен приносить прибыль.

Когда вы стараетесь привлечь клиентов, которые «отвалились», — не перестарайтесь.

Главная задача — напомнить им о себе и пригласить зайти. Возможно, кто-то из них станет постоянным клиентом.

Слишком большая скидка может дать не только негативный финансовый эффект, но и не превратить клиентов в постоянных — они будут и дальше ждать скидок.

Поэтому лучше сделать предложение о дополнительных услугах, товарах или акцию «приведи друга», чем просто снижать цены.

Оставьте комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о