По данным AdIndex, малый бизнес тратит на онлайн-рекламу в среднем 362 200 ₽ в год. Примерно половина этих денег не приносит заказов и продаж.
Чтобы не тратить бюджет впустую, важно:
Чтобы не тратить бюджет впустую, важно:
- анализировать запуски;
- отслеживать прибыль с каналов трафика;
- отключать кампании, которые не окупаются.
Сквозная аналитика
Клики и просмотры можно отслеживать на рекламных площадках; визиты, отказы, конверсию в заявки — в сервисах веб-аналитики. Но чтобы получать максимум прибыли от вложений в маркетинг, важно знать весь путь клиента: от клика на рекламу до покупки.
Используйте сквозную аналитику. Она объединяет данные из разных систем: рекламных каналов, CRM, сайта, коллтрекинга.
Вы сможете:
Используйте сквозную аналитику. Она объединяет данные из разных систем: рекламных каналов, CRM, сайта, коллтрекинга.
Вы сможете:
- определять количество заявок и продаж с каждой рекламы;
- узнавать, сколько прибыли получает бизнес с каждого канала трафика;
- выявлять источники трафика, которые не помогают привлекать клиентов (их стоит оптимизировать или отключить).
Мультиканальная аналитика
Чтобы знать, что реклама работает, мало отслеживать конверсию и продажи с каждого источника трафика. Перед тем, как решиться на покупку, пользователь взаимодействует с бизнесом несколько раз, — и поэтому важно отслеживать всю цепочку привлечения.
Пример: клиентка впервые увидела рекламу массажа во ВКонтакте. Перешла на сайт салона, прочитала описание услуги, но сразу записываться не стала. Затем салон показал ей таргетированную рекламу еще два раза — в Facebook и снова во ВКонтакте. Через некоторое время клиентка набрала в поиске Яндекса название услуги и увидела контекстную рекламу того же салона, перешла на сайт и записалась.
Логично разделить ценность привлечения между всеми тремя каналами. Благодаря объявлению во ВКонтакте клиентка узнала об услуге. Без таргетированной рекламы она могла забыть о салоне. Контекст также сыграл свою роль: без него клиентка могла купить услугу у конкурента. Если отключить один из рекламных каналов, можно потерять часть заявок и продаж.
Пример: клиентка впервые увидела рекламу массажа во ВКонтакте. Перешла на сайт салона, прочитала описание услуги, но сразу записываться не стала. Затем салон показал ей таргетированную рекламу еще два раза — в Facebook и снова во ВКонтакте. Через некоторое время клиентка набрала в поиске Яндекса название услуги и увидела контекстную рекламу того же салона, перешла на сайт и записалась.
Логично разделить ценность привлечения между всеми тремя каналами. Благодаря объявлению во ВКонтакте клиентка узнала об услуге. Без таргетированной рекламы она могла забыть о салоне. Контекст также сыграл свою роль: без него клиентка могла купить услугу у конкурента. Если отключить один из рекламных каналов, можно потерять часть заявок и продаж.
Коллтрекинг
Не все клиенты оставляют заявки на сайте после перехода с интернет-рекламы. Многие звонят, чтобы уточнить детали или сразу записаться на услугу. Также если вы размещаете рекламу на радио или ТВ, может быть сложно установить связь промо с новыми лидами.
Коллтрекинг позволяет отслеживать источники трафика для заявок со звонков.
Коллтрекинг позволяет отслеживать источники трафика для заявок со звонков.
Речевая аналитика
Почему звонков много, а продаж — мало? Это маркетинг привлекает нецелевой трафик или операторы не справляются с работой?
Найти ответ поможет речевая аналитика. Сервис записывает и расшифровывает звонки, руководитель может отслеживать работу всех операторов.
Прослушивать все разговоры не нужно: речевая аналитика отмечает звонки тегами. Например, если менеджер грубо общается с клиентом, появляется тег «Оператор провоцирует клиента».
Найти ответ поможет речевая аналитика. Сервис записывает и расшифровывает звонки, руководитель может отслеживать работу всех операторов.
Прослушивать все разговоры не нужно: речевая аналитика отмечает звонки тегами. Например, если менеджер грубо общается с клиентом, появляется тег «Оператор провоцирует клиента».
Ловец лидов
Представьте, что реклама привела пользователя на сайт. Он изучил информацию о компании и услугах, но не нашел интересного предложения и хочет покинуть сайт.
Ловец лидов помогает удержать возможного клиента: когда курсор приближается к кнопке «Закрыть страницу», открывается всплывающее окно. Пользователь видит предложение помочь с записью или заказать звонок оператора, который ответит на все вопросы.
Ловец лидов автоматически собирает контакты пользователей: потенциальному клиенту нужно только заполнить короткую форму. В рабочее время сервис сразу подключает менеджера к работе с клиентом.
Ловец лидов помогает удержать возможного клиента: когда курсор приближается к кнопке «Закрыть страницу», открывается всплывающее окно. Пользователь видит предложение помочь с записью или заказать звонок оператора, который ответит на все вопросы.
Ловец лидов автоматически собирает контакты пользователей: потенциальному клиенту нужно только заполнить короткую форму. В рабочее время сервис сразу подключает менеджера к работе с клиентом.
Больше полезного контента в наших соц. сетях